Če ste že kdaj kupili ali prodali dom, ste seznanjeni s konceptom »pritožbe na robniku«. vstopiti noter. Isti koncept velja za vašo maloprodajno trgovino in z eCommerce raste z Skoke in meje, omejitev pritožbe je bolj pomembno kot kdajkoli prej pri privabljanju kupcev na opeko in malto lokaciji.
$config[code] not foundToda preveč majhnih trgovcev na drobno zanemarja koncept pritožbe za omejitev od začetka. Druge so dovolile, da se njihove nekdaj peneče obloge razgradijo zaradi pomanjkanja vzdrževanja.
Kako lahko zagotovite, da ima vaša trgovina pritožbo?
Skrivnost je, da pogledate svojo trgovino skozi oči strank. Predstavljajte se, da še nikoli niste bili v svojem podjetju in se odpravite na ogled.
Ustvarite pritožbo za opeko in malto
Začnite s parkiranjem
Vozite v trgovino. Ali je oznaka enostavno videti? Če še nikoli niste bili v trgovini, bi ga lahko našli? Ali prihaja na parkirišče življenjsko nevarno levo zavijanje čez šest prometnih pasov ali pa obstaja preprost način za vstop? Ali je parkirišče dobro osvetljeno in varno, strašno in temno? Ali je veliko parkirnih mest?
Vzemite v vašo okolico
Ustavite se in poglejte vašo trgovino od zunaj. Ali je območje zunaj vaše trgovine čisto in vabljivo?
Pred kratkim sem v oknu videl novo trgovino s sladkimi logotipi in okusnimi torticami, vendar je celoten učinek uničil preliv smeti in gnusno smetišče za hrano. Nisem šel noter. (Trgovina je od takrat izginila… presenečenje, presenečenje.)
Da, to tehnično ni vaša odgovornost, lahko pa pokličete lastnika ali vzamete metlo in vrečko za smeti zunaj sebe.
Oglejte si znake
Ali ime vaše trgovine, znaki in prikazi jasno kažejo, kaj prodajate?
Prejšnji mesec sem videl novo podjetje z veliko grafiko, ki je prikazovalo njegovo ime, "The Joint." To je pametno ime za ambulanto za medicinsko marihuano, sem pomislil. Potem sem se približal in spoznal, da je to dejansko pisarna kiropraktorja.
$config[code] not foundLogotip ali prikaz hrbtenice ali okostja bi veliko pomagal.
Naredite prikaz
Ali vas prikaže okno v trgovini? Ali posredujejo »blagovno znamko« vašega podjetja (staromodna, elegantna, racionalna, moderna, zabavna, ustvarjalna)? Ali so vaši urniki dela vidni ljudem, ki jih vozi?
Uporabite signalizacijo, razsvetljavo in odprta ali zaprta vrata, da bi ljudem povedali, ali ste odprti ali ne, da ne zapravljajo časa za parkiranje in se razkrijejo samo zato, da bi bili razočarani.
Odložite pozdravni mat
Ko ljudje vstopijo v vašo trgovino, jih takoj pozdravijo? Ali jim nekdo pogleda navzgor in se nasmehne, ali pa služabniki nadaljujejo pogovore ali jih ustrelijo, da bi prekinili svoj dan?
Ker tega ne morete preizkusiti sami, poiščite prijatelja ali družinskega člana, ki ga vaše osebje ne pozna.
Ustvarite izkušnjo
Ko nekdo vstopi v vašo trgovino, se počuti kot vabi, kot je videti od zunaj? Obstajajo prijetni zvoki in vonji?
Odvisno od tega, kaj prodajate, boste morda želeli dodati glasbo v ozadju, dišečo zmes ali druge senzorične lastnosti, da se stranke sprostijo, ostanejo nekaj časa in porabijo več denarja.
Prodaj
Postavitev v trgovini in signalizacije so sami po sebi znanost. Paco Underhill je strokovnjak za prodajo na drobno, katerega knjige ponujajo zanimive nasvete za povečanje prodaje na drobno prek postavitve. Eden od njegovih nasvetov: Večina ljudi je z desnico in seveda vstopi v trgovino v desno. Postavite svoje izdelke z visoko maržo, da bi se uporabniki dotaknili.
Ko že govorimo o dotikanju, ali ste vedeli, da bodo stranke bolj verjetno kupile kaj, če se ga dotaknejo? Tisti znaki »Prosim, ne dotikajte se« blizu vaših lomljivih predmetov so lahko napaka.
Naj bo jasno
Ali lahko v vaši trgovini stranke zlahka najdejo tisto, kar potrebujejo? Ali so označeni deli trgovine, da lahko vidijo, kam naj gredo? Je v trgovini znakov, kot so cene in prodajne predmete, jasno in enostavno brati?
Ko se je na mojem območju odprla vroča nova gurmanska trgovina, sem bila navdušena, da jo preizkusim. Toda cene na policah so bile v tako majhnem tipu, da jih zlahka primerjam in nikoli več nisem kupoval.
Preveri
Nazadnje, vendar ne nazadnje, kako prijetno je nakupna izkušnja? Ali je črta, ki jo je treba čakati, jasno označena, da kupci ne zapravljajo časa? Ali uradniki priznavajo ljudi, ki čakajo v vrsti? (Samo hiter stik z očmi in nasmejan, "Hvala za vaše potrpljenje. Z vami bomo prav", lahko naredimo vse, kar je pomembno. Ali postavljate vabljivo nakupovanje blizu registra, da zabavate stranke in ustvarite več prodaje?
Obiščite katerokoli trgovino Sephora in si oglejte primer, kako lahko ta taktika naredi nakupovanje bolj zabavno za stranke in je bolj donosno za vas.
Dajte vaši trgovini z opeko in malto vsaj enkrat letno preverjanje pritožbe na robnik, da bi jo ohranili vabljivo - in da bi stvari še naprej prodajali.
Curb Appeal Concept Photo preko Shutterstocka
16 Komentarji ▼
