Programi zvestobe delujejo; so najučinkovitejša taktika pri povečevanju življenjske vrednosti strank. V preteklosti se številna mala podjetja, podjetja iz opeke in malte niso mogla konkurirati z dobro razvitimi programi nagrajevanja in zvestobe, ki so jih za mizo prinesli veliki trgovini s škatlami. Vendar, zahvaljujoč spletnim programom zvestobe in celo programom za nagrado tretjih oseb, ti manjšim organizacijam ni več treba zadovoljiti s poenostavljenimi in manj učinkovitimi pristopi, kot so stare stare kartice.
$config[code] not foundPregledovanje programov zvestobe za mobilne naprave
Zakaj delujejo programi zvestobe?
Za programe zvestobe obstaja veliko zanimive psihologije, ki jim omogoča, da delajo veliko bolje kot nekatere druge marketinške strategije. V glavnem ti programi uspevajo zaradi tega, kar je znano kot učinek obogatenega napredka. To psihološko dogajanje se zgodi, ko ljudje delajo v smeri cilja ali cilja. V okviru programov zvestobe je ta cilj pridobivanje nagrad.
V bistvu učinek obdarjen napredek predpostavlja, da več točk ali napredka, ki jih je stranka ali oseba naredila, da bi dosegli svojo nagrado ali cilj, večja je njihova zavezanost. Medtem ko nam ta psihološka teorija daje veliko informacij o tem zakaj Programi zvestobe delujejo, prav tako nam dajejo nekaj vpogleda v to, kako jih lahko izboljšamo in izboljšamo pri ohranjanju te zaveze.
Kaj naredi program zvestobe nepremagljiv?
Večina strokovnjakov za trženje predlaga, da sta za uspešen program zvestobe dva bistvena elementa: kako enostavno je slediti napredku in kako dragocene in pomembne so nagrade za vaše stranke. Tretja potreba, ki se pogosto ne pojavlja, je ustvarjalnost vašega programa. Podobne bi morale biti, vendar drugačne od tistih, ki so jih stranke že videle. Če jim izročite še eno karto, da bi jim omamili denarnico, je lahko učinkovita, vendar ni nepremagljiva. Vaš program zvestobe mora imeti nekaj panache.
Kako enostavno je strankam slediti napredek svojih nagrad sega v učinek obogatenega napredka. Morajo biti sposobni zaznavati in fizično glej njihov napredek pri doseganju ciljev nagrajevanja, da ostanejo zavezani. Če tega napredka ni mogoče preprosto videti, je za stranke enostavno razočaranje in opustitev prizadevanj. To je še posebej pomembno pri točkovnih programih zvestobe, kjer ni mogoče takoj prepoznati, koliko dodatnih točk ali dolarjev vam bo prineslo želeno nagrado, medtem ko tradicionalne udarne kartice to zelo enostavno dosežejo.
Na srečo, program zvestobe, ki temelji na mobilnih aplikacijah, ponuja odlično okolje, v katerem lahko potrošniki komunicirajo s svojim napredkom in ga vidijo neposredno. To je zelo preprosta, vendar učinkovita, da uveljavite vrstico napredka na zavihku zvestobe v vaši mobilni aplikaciji, ki predstavlja, koliko je potnik dosegel svoje nagrade. Lahko celo spremenijo želeno nagrado, da bi videli, kako blizu so doseganje drugih ponudb.
Druga komponenta, vrste, vrednost in ustreznost vaših nagrad, je prav tako ključna. Konec koncev, če nihče ne želi nagrad, ki jih ponuja vaš program zvestobe, se nihče ne bo prijavil. V smislu vrednosti je pomembno, da imamo različne ravni nagrad. Čeprav je ultra dragocena nagrada pogosto zaželena in bo strankam omogočila dolgoročno sodelovanje z vašim programom zvestobe, so manjše nagrade enako pomembne, saj jih je lažje pridobiti in poskrbeti za posameznika, ki ga ni mogoče dolgoročno zanimati. obveznost za počitnice na plaži v Arubi.
Vaše nagrade morajo biti pomembne tudi za vašo blagovno znamko, izdelke in podjetje. Glede na študijo MIT, ki je razčlenila številne programe zvestobe, da bi ugotovili, kaj deluje in kaj ne, nepomembne nagrade negativno vplivajo na uspeh teh programov. Seveda, vsakdo ima rad freebie, toda vaše nagrade ne smejo biti samo naključne stvari mislim potrošniki bi želeli. Z drugimi besedami, če nameravate oddati tiste počitnice v Arubi, jo povežite z vašo blagovno znamko - naredite to Aruba Beach Vaša blagovna znamka tukaj Izkušnje.
Zakaj programi zvestobe in mobilno delo tako dobro skupaj?
Vaša mobilna aplikacija je idealen dom za vaš potencialni program zvestobe, saj koristi delujejo spredaj. Če želite razširiti, ne samo, da mobilno okolje bo pomagalo uspeh vašega programa zvestobe, ampak obratno, ponujanje mobilnega programa zvestobe bo pomagalo uspeh vaše mobilne aplikacije.
Programi zvestobe preprosto delajo bolje v mobilnem okolju. Uporabnikom je lažje videti njihov napredek, ki v skladu z učinkom dodeljenega napredka izboljšuje njihovo zavezanost nadaljnjemu nakupovanju z vašim podjetjem in pridobivanju teh točk zvestobe. Uporabniku omogoča tudi lažji dostop do svojega računa zvestobe. Poleg tega lahko izkoristite učinkovitost potisnih obvestil, da obvestite stranke, ko se pojavijo nove nagrade, ki jih lahko dosežejo, ali posebna časovna obdobja, kjer poraba zasluži bonus nagradne točke.
Na drugi strani pa lahko ponudba programa zvestobe, ki temelji na mobilnih napravah, dramatično vpliva na število prenosov, ki jih prejme vaša aplikacija. To ustvarja stranko osredotočene spodbude funkcijo za vašo aplikacijo, ki bo spodbudila več ljudi, da hit, da prenesete gumb, hkrati pa privablja potrošnike, ki morda niso prenesli vašo aplikacijo prej, vendar želijo zdaj, ker so zainteresirani za vaš program zvestobe.
Povečanje uporabe, ki ga lahko ima program zvestobe na vaši mobilni aplikaciji, lahko tudi poveča njegovo priljubljenost. To vpliva na uvrstitev vaše aplikacije v Apple App Store, Google Play in drugih podobnih tržnicah aplikacij. Višja kot je uvrstitev, večja bo vidnost, ki jo bo imela vaša aplikacija, in več naravnih prenosov, ki jih bo prejela.
Sklepi
Programi zvestobe so že v najzgodnejši obliki močno vplivali na sposobnost podjetja, da razvije hiper lojalne stranke. Ne samo, da so ti tipi strank bolj dragoceni, ampak so tudi bolj aktivni, v smislu promocije blagovne znamke in poslovanja od ust do ust. Mobilne aplikacije predstavljajo dobro okolje za vaš program zvestobe zaradi svoje interaktivne narave. Današnji potrošnik si želi blagovnih znamk, ki so pripravljene nagraditi dolgoročno zvestobo s takšnim programom. To pa lahko izboljša tudi uspešnost vaše aplikacije, saj spodbuja več uporabnikov, da jo prenesejo in postanejo aktivni uporabniki funkcij aplikacije. Na koncu bo to povečalo število prenosov, tako naravnih kot drugih.
Shopper Phone Photo preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
