Od računovodje do skupne ureditve trga so lastniki malih podjetij vajeni nositi številne klobuke in žonglirati z neštetimi nalogami. Zlahka postanete tako potopljeni v podrobnosti poslovanja, da pozabite na svojo okolico. Ne dovolite, da se vam to zgodi! Za uspešen posel potrebuje vas in potrebujete strast za skupnost, da bo podjetje uspešno.
To je lekcija, ki jo je Tanya Klien, podpredsednica Anta Plumbing Inc. v Torontu, naučila od več kot 24 let vodenja lastnega podjetja. Pred kratkim sem imela priložnost sedeti z Tanyo in izvedeti več o tem, kako se je njena strast do spremembe v skupnosti v Torontu izkazala za njeno »skrivno omako« za podjetniški uspeh.
$config[code] not foundOsnove za uspeh: strast do skupnosti
„Vodovod je edinstven posel. Da bi bili uspešni, morate biti ne le kvalificirani strokovnjak, temveč tudi resnično uživati v druženju z ljudmi. Vodovodarji so "zdravniki za hišo", "je dejal Klien. "Tudi če imate tehnično znanje, da ste dobri v službi, če nimate ljudi ali globokega spoštovanja do skupnosti, nikoli ne boste uspeli dolgoročno."
Z leti se je v Torontu uveljavil kot premierni ponudnik kakovostnih vodovodnih instalacij, zahvaljujoč spretnemu vodenju odnosov in storitev za stranke v družbi.
Kako zgraditi močno spletno skupnost
Ponudite klepet v realnem času na vaši spletni strani
Dodatek storitve LiveChat lahko strankam nudi ogromno korist. “Naše stranke lahko natančno opišejo, kakšne težave imajo vodilni predstavniki, ki se nato lahko z našo ekipo uskladijo, da pošljejo pravega vodovodarja z ustreznimi deli za popravila. prvič pravilno opravite delo. Govoriti o problemu prek spleta odpravlja ugibanja - je dejal Klien.
Ali uporabljate LiveChat ali drugo storitev v realnem času, lahko klepet v živo poveča vaše potrebe po podjetju za pretvorbo več možnosti v stranke. Kissmetrics poroča, da je Forrester Research ugotovil, da skoraj polovica vseh spletnih kupcev (44 odstotkov) pravi, da je vprašanje, na katero je odgovorila živa oseba, ena najpomembnejših funkcij, ki jih spletna stran lahko ponudi. Skoraj dva od treh odjemalcev (63 odstotkov) pravita, da se bodo verjetno vrnili na spletno stran, ki ponuja klepet v živo, v skladu z raziskavo eMarketer.com.
Bonus: Predstavniki live klepetov se lahko pogovarjajo z več strankami hkrati, kar povečuje učinkovitost in znižuje stroške storitev za stranke.
Spodbujajte spletne ocene
Čeprav nikoli ne morete prisiliti nekoga, da pusti pregled o vašem podjetju, lahko spodbudite pozitivne ocene zadovoljnih strank. »Vedno sodelujemo s povratnimi informacijami strank, ne glede na to, kaj stranka pravi. Vse povratne informacije so končno pozitivne, ker tudi če ima stranka pritožbo, lahko z branjem pregleda ugotovimo, kaj je šlo narobe, kako popraviti težavo za stranko, in kako bi to preprečili v prihodnje. «
Največje priznanje ne prihaja od kolegov iz industrije, ampak od skupnosti. "Zadovoljen kupec in pozitiven pregled mi pomenita več kot katera koli nagrada za industrijo, ki bi jo kdajkoli lahko."
Dvojni bonus: vse te pozitivne ocene pomagajo tudi pri lokalnem iskanju. Kadar napadi na vodovodne napade napadejo, ljudje potrebujejo takojšnjo pomoč in gredo naravnost v Googlo za rešitev. Ko ste prirobili osnove lokalnega iskanja (usklajevanje NAP med več vnosi), lahko odlični pregledi vašemu podjetju omogočijo dodatno vrnitev.
Bodite aktivni v Skupnosti
Skrb za uporabnika pomeni, da si še bolj prizadevamo za člane skupnosti. Klien redno vodi dobrodelna prizadevanja podjetja. Ta prizadevanja vključujejo zagotavljanje finančne pomoči ljudem v domovih, ki so jih uničili požari, ter zagotavljanje podpore posameznikom, ki so bolni z rakom. »Vse delamo anonimno. Nagrada je, da pomagamo skupnosti in krepimo naše lokalne vezi z ljudmi, zaradi katerih je Toronto tako posebno mesto za življenje, «je dejal Klien.
Družbena odgovornost podjetij (CSR) je pomemben del vsake sodobne poslovne strategije, ne glede na velikost vašega podjetja. Izberite pravega partnerja, odkrijte priložnosti za takojšnjo vključitev skupnosti in strukturo za trajnost. Vašega družbenega poročila ni treba hiteti. Začnite počasi in razširite program na podlagi povratnih informacij skupnosti.
Zaključek
Noben človek ni otok, niti noben posel. V naglici, da gradite svoje majhno podjetje (ali ga hranite vsak dan), ne pozabite na svoje mesto v skupnosti.
Slika skupnosti prek storitve Shutterstock
4 Komentarji ▼
