Kaj se zgodi, če prenašate profesorja Harvardske poslovne šole za kitajsko hrano? Ran Duan, direktor Baldwin bara v Sichuan Vrtu, kitajska restavracija z mamo in popom, je pred kratkim odkrila neprijeten odgovor.
Ben Edelman, izredni profesor na Harvardu, je naročil iz lokalne restavracije. Toda ob dostavi je ugotovil, da so cene artiklov na spletni strani za približno en dolar nižje od tistih, ki jih je plačal. Celotno previsoko ceno zaradi njegovega izračuna je bilo 4 $. Takoj je stopil v stik z lastniki in opozoril na to vprašanje.
$config[code] not foundDuan je odgovoril z opravičilom, pri čemer je dejal, da so bile cene spletnega mesta zastarele za „kar nekaj časa“, in obljubila, da bo posodobila meni. Preprost nesporazum, ne?
Ne.
V e-pošti je odgovoril:
»Predlagam, da mi Sichuan Garden vrne trikratno količino previsoke cene. Potrditev odraža pristop, ki ga zagotavlja zakon o varstvu potrošnikov v Massachusettsu, MGL 93a, v katerem potrošniki prejmejo trikratno odškodnino za nekatere namerne kršitve. "
Harvardski profesor nadaljuje z zahtevo za nadomestilo za 12 dolarjev, da je Duan preprosto zmanjšal svoj polnilni račun (za več kot 50 dolarjev) na pol. Pojasnjuje, da je to več kot pravično, če želimo, da restavracijska pozornost posveti vprašanju cen. Duan nadaljuje s povračilom za zmedo. Toda Edelman vztraja na več.
Sodeč po elektronskih sporočilih se to ne zdi, da je "namerna kršitev", kot predlaga Edelman. Namesto tega vztraja, da je en komentator, David Jacobson, ustanovitelj podjetja Trivworks, samo primer, da nekdo ustrahuje lastnika malega podjetja.
Jacobson dodaja:
»Ponovno preberite izmenjavo e-poštnih sporočil in poglejte, kako skuša zamenjati in zastrašiti vodjo restavracij s pravnimi osebami, grožnjami za opozarjanje oblasti in drugim dejanjem. To ne počne, ker se bori proti dobremu boju proti slabim poslovnim praksam in napačnemu oglaševanju - to počne, ker deluje.
Vendar pa Duan ohranja hladno glavo, večkrat se opravičuje in pojasnjuje, kako namerava obravnavati situacijo, in sicer v e-poštnem sporočilu:
"Natančno sem vam povedal, kako bom razrešil to situacijo, in že sem ukrepal … s spoštovanjem cen naših spletnih strani, žal pa to ni bilo dovolj in ste obvestili oblasti, da je to zdaj iz mojih rok."
Čeprav je jasno, da je spletna stran restavracije zastarela, je način, kako se je ravnalo, prinesel Edlemanu veliko kritik v medijih.
Duan je objavil elektronsko pošto na spletu. Kmalu zatem je imel Edelman novice, ki so ga klicale zaradi njegovega "obnašanja", vključno s kritikami NPR, Boston.com in Foxa. Nekateri ljudje so celo vzeli čas za vožnjo v restavracijo, da bi pokazali svojo podporo. Sčasoma je Edelman to sporočilo objavil na svojem Twitter računu in spletni strani:
»Ko sem razmišljal o svojem medsebojnem sodelovanju z Ranom, vključno s tem, kar sem povedal, in kako sem to povedal, je jasno, da sem bil zelo neskladen. Želim delovati z velikim spoštovanjem in ponižnostjo pri ravnanju z drugimi, ne glede na situacijo. Očitno tega nisem storil. Žal mi je in v prihodnosti nameravam narediti boljše. "
Nadalje navaja, da se je obrnil na Duana in se mu namerava tudi osebno opravičiti.
Fotografija Sichuan preko Shutterstocka
7 Komentarji ▼
