Spletne stranke postajajo pomembne za večino podjetij. Na primer, v nedavni raziskavi Nielson Global Survey je več kot 85 odstotkov svetovnega spletnega prebivalstva že uporabljalo internet za nakupe.
Toda kaj vemo o spletnih potrošniških nakupovalnih navadah in njihovih željah? Kaj kupujejo in zakaj?
Naša skupnost malih podjetij ima nekaj odgovorov.
$config[code] not foundSpletne potrošniške nakupovalne navade
Mars in Venera: Vsi spletni nakupovalci niso isti
Kot bi pričakovali, se spletni kupci razlikujejo na več načinov. Toda ena največjih razlik, s katerimi bi se morali internetni trgovci zavedati, je razlika med moškimi in ženskimi spletnimi kupci.
Na mnogih področjih se moški in ženske v svojih spletnih nakupovalnih navadah razlikujejo le malo, poroča Rieva Lesonsky. Na primer, večina nakupov obeh spolov (87 odstotkov moških in 82 odstotkov žensk) je narejena iz namiznih računalnikov.
Tudi večina spletnih nakupovalcev, ne glede na spol (84 odstotkov žensk in 81 odstotkov moških), opravlja spletne nakupe doma.
Torej, kje se moški in ženske razlikujejo glede navad spletnega nakupovanja?
Velika razlika je v tem, kako pogosto iščejo izdelke na spletu. Še posebej ženske se pogosteje odzivajo na tržna sporočila, medtem ko moški bolj verjetno najdejo izdelke, medtem ko brskajo po spletu.
Veliko spletnih nakupovalcev se zlahka odvrača
Spletni nakupovalci so zlahka raztreseni, kar dokazuje število zapuščenih spletnih nakupovalnih vozičkov.
Ilana Bercovitz, strokovnjak za družabne medije in trženje, na primer razmišlja o potrebi po ponovnem usmerjanju spletnih kupcev zaradi motenj:
Razmislite, kako smo zmedeni, ko opravljamo spletne raziskave ali nakup. Telefonski klici, e-pošta ali okna za klepet me na primer redno prekinejo. Zaradi teh prekinitev sem zapustil nakupovalni voziček ali pozabil, kaj sem počel v celoti.
Najpogosteje je, da ponovna usmerjenost vključuje uporabo piškotka, ki omogoča, da si spletno mesto, ki ste ga obiskali, in prikazano zanimanje za »sledenje« z ustreznimi oglasi na spletu pripelje nazaj na spletno mesto.
Bercovitz navaja številna podjetja, ki ponujajo storitve, ki vam omogočajo vzpostavitev lastnih kampanj za ponovno ciljanje. Med njimi so Google Remarketing, AdRoll, Fetchback in lastni retargeter Bercovitza.
Ali potrebujete način za spravljanje spletnih kupcev na vaše spletno mesto, da bi lahko opravili nakup?
Spletni kupci uporabljajo več naprav
Spletne potrošniške navade potrošnikov kažejo, da je tudi malo verjetno, da bodo spletni kupci našli vaš izdelek ali storitev samo z eno napravo, kot je verjetno kdaj prej. Pravzaprav 90 odstotkov potrošnikov danes uporablja več zaslonov (pametni telefon, prenosni računalnik, tablični računalnik) čez dan. In to vključuje, ko gledajo vašo spletno stran in morda kupijo izdelek ali se prijavijo za preživetje.
Strokovnjak za izdelavo spletnih strani William Johnson govori o potrebi po razvoju strategije večpredstavnega e-trgovanja.
Johnson navaja podatke, ki kažejo, da se danes 65 odstotkov nakupov začne na pametnem telefonu, 25 odstotkov pa se začne na prenosnem računalniku, 11 odstotkov pa na tabličnem računalniku. Johnson poroča, da bo večina kupcev, ki opravijo te nakupe, pred končno odločitvijo obiskala spletno mesto z več napravami.
Veliko spletnih kupcev še vedno iščejo najboljše ponudbe
Tako kot kupci brez povezave, bodo kupci, ki obiščejo vašo spletno stran, iskali posle. Verjetno bodo nakup opravili na drugem spletnem mestu, če ne boste ponudili prave cene.
Rieva Lesonsky deli nekaj podrobnosti o tem, kako potrošniki kupujejo na spletu. Pojasnjuje:
Dobra novica za trgovce na drobno je, da več kot 50 odstotkov potrošnikov verjame v porabo. Na splošno jih 28 odstotkov čuti proste porabe, 31 odstotkov pa jih pričakuje, da bodo porabili več kot prejšnji mesec.
Toda Lesonski dnevi, ki ne pomenijo spletnih potrošnikov, bodo porabili več, kot jih imajo, ali pa ne iščejo najboljše cene, ki jo lahko najdejo.
Na primer, 75 odstotkov anketiranih spletnih nakupovalcev je nedavno izjavilo, da je cena dejavnik pri njihovem najnovejšem nakupu, je dejala. 79 odstotkov teh potrošnikov pa je povedalo, da so kupili na mestu, kjer so našli najboljšo ceno.
Tukaj je nekaj drugih stvari, ki bi jih morali spletni trgovci upoštevati pri spletnih potrošniških nakupovalnih navadah, je dejal Lesonsky:
- 6 od 10 spletnih kupcev je kupilo izdelke v prodaji.
- 54 odstotkov naročenih s spletnih mest z brezplačno dostavo.
- 33 odstotkov kuponov je uporabilo spletno trgovino za svoje nakupe.
Razstavljanje ni velik dejavnik
Kljub vsem pritožbam, ki prihajajo iz trgovcev z opeko in malte, večina spletnih nakupovalcev še vedno ne naredi veliko "razstavnega prostora". To se nanaša na domnevno priljubljeno prakso obiska v maloprodajni trgovini, gledanje izdelka in iskanje cenejše različice na spletu.
Toda ali se to res dogaja toliko? Ne ravno.
Lesonsky pravi, da 78 odstotkov spletnih nakupov ne gleda na izdelek v trgovini, preden ga kupi na spletu. Samo 12 odstotkov izdelkov gleda v trgovini, potem pa ga kupi od istega spletnega prodajalca. Samo 10 odstotkov jih vidi v trgovini in jih pozneje kupi drugje.
Nakupovanje fotografij prek Shutterstocka
12 Komentarji ▼
