Pravi del vsebine ob pravem času, v pravem formatu, ki je na voljo v pravem kanalu, pomeni veliko pot do ustvarjanja odličnih uporabniških izkušenj danes. Na ta način še nikoli ni bilo pomembnejše, tako z vidika generacije kot z vidika konverzije, da bi optimizirali vašo vsebino, da bi ustvarili prilagojene in ustrezne priložnosti za vključevanje današnjih strank.
Drew Burns, vodja trženja izdelkov za Adobe Target, orodje za testiranje in ciljanje digitalnih izkušenj, deli z nami, zakaj mobilne naprave poganjajo potrebo po uporabi lokacije, vrste naprave in podatkov profila za povezovanje vsebine s strankami in obeti na » trenutek resnice. "
$config[code] not found* * * * *
Trendi za mala podjetja: Ko sem pred dvema ali tremi leti govoril s Kevinom Lindsayjem, je to omenil … Ne vem, če bom natančno dobil številke, toda magnituda je precej na mestu, “Za vsakih 92 $, porabljenih za svinec generacija, samo približno 1,50 $ ali tako se porabi za pretvorbo tistih, ki vodijo. «Ali smo še vedno v isti vrsti razmerja ali se stvari spreminjajo v preteklih letih?«
Drew Burns: Stvari so se zelo malo spremenile. To sliko se zelo dobro spominjam. Menim, da je izhajal iz Forresterjevega raziskovalnega dokumenta, ki so ga objavili, in da je bil popolnoma natančen. Ko razmišljate o tem, je bil ves denar, ki je bil porabljen za e-poštne akcije, prikaz oglaševanja in kanalov za pridobivanje izven spleta, obsežen. Ljudje so spoznali, da prinašajo velike segmente ljudi, če želite, na spletno mesto, zelo dragoceno. Potem je ta segment prišel na spletno stran in dobil zelo izkušeno vanilijo. O tem, o čemer smo govorili, je, da izkušnje poganjajo poslovanje; ne gre samo za ciljanje na te prevzemne kanale. Ko nekdo pride na spletno mesto, imaš veliko, kar želiš komunicirati na tem spletnem mestu, in veliko, kar bi se lahko prikazal.
Nadaljujte s tem pogovorom od tistega, kar z njimi odmeva. Kaj so kliknili? Ali je bila to posebna ponudba ali je bila prodaja usmerjena, ali pa je bila paketa, ki jim je bila poslana iz določenega razloga? Ali lahko ogledamo, da ko pridejo na spletno mesto, in nato svoje izkušnje prek spletne strani veliko bolj racionalizirati in ustrezni, kar vodi do konverzije.
Podjetja se zdaj končno zavedajo, da so splet, še pomembneje pa mobilna spletna stran in mobilna aplikacija, zdaj njihov neposreden odnos in najbolj neposreden odnos s svojimi strankami. Moramo priti do točke, ko se kupci počutijo vrednoteni, jih vznemirjajo, čutijo zadovoljstvo z interakcijo s temi kanali. Bolj, da lahko to izboljšamo in vlagamo v to, boljše izkušnje in boljše meritve, ki jih boste lahko videli v svoji analitiki.
Po meritvah ne mislim na čas na spletnem mestu ali na sodelovanje. Ker smo govorili o konverziji, meritev, ki jo vidimo veliko naših strank, gleda na življenjsko vrednost stranke.
Ko se vrnemo na vaše začetno vprašanje, da je razmerje med 92 in $ 1, je še vedno ogromno, kot bi moralo biti. Toda na spletnih straneh, na spletnih mestih za mobilne naprave, mobilnih aplikacijah, vendar je še pomembneje, gledamo na celostno obravnavo. Ali sem lahko brez težav sledil temu obiskovalcu-odjemalcu prek teh kanalov, da bi lahko zagotovil naslednjo najboljšo izkušnjo?
Trendi v majhnih podjetjih: Kakšno vlogo imajo pri mobilnih in mobilnih aplikacijah zlasti pri povečanju poudarka na konverzije? In morda o tem govorimo v smislu ciljanja na lokacijo, saj morajo aplikacije del tega voditi, da se lahko ljudje povežejo ob pravem času, na pravem mestu?
Drew Burns: Mnoga podjetja pregledujejo, kaj so naredili z mobilnimi aplikacijami. Očitno je bilo, da so bile mobilne aplikacije pred nekaj leti vroče, in vsak je spoznal: »Hej, vsa druga podjetja imajo mobilne aplikacije, potrebujemo tudi eno.« Ni bilo veliko izobrazbe ali vpogleda v to, kaj je bistvena funkcija te mobilne aplikacije so. Ko obiščemo veliko podjetij, s katerimi sodelujemo, boste v trgovini aplikacij videli pet ali šest mobilnih aplikacij, ki so stare ali pa se ne uporabljajo toliko, z različnimi stopnjami ocen. Pogosto zelo slabo, ker poskušajo narediti preveč.
Z našimi strankami govorimo o tem, ali ljudje obiščejo svojo spletno stran za mobilne naprave, če je na precej bolj raziskovalni stopnji, če delajo primerjavo cen, ali želijo dobiti več informacij o določenem paketu ali določeni naložbi, ki jo ponujamo. Ko uporabljajo mobilno aplikacijo, je to veliko bolj gonilo za zvestobo strank. Običajno so v tem trenutku stranka in jo naložijo za določen namen.
Če pogledate finančne storitve, recimo, boste videli sprejetje mobilnih aplikacij, ki narašča, saj lahko ljudje opravijo veliko svojega spletnega bančništva prek mobilne aplikacije. Letalski prevozniki danes resnično izkoriščajo mobilne aplikacije za pridobitev vstopnega kupona, spreminjanje sedežev, videnje vaše prioritete, dodatne nagrade, morda celo ogled tistega, kar bi lahko našli na določenem letališču. Bolj ko se lahko vključite in pokažete stranki, da jih cenite, bolj je lepljivost, večja je zvestoba blagovne znamke skozi čas.
Vidimo, da veliko podjetij počne, ko optimizirajo svojo mobilno aplikacijo, pravijo: "Kaj je tukaj bistveno, kar vemo, da naši kupci želijo …" Iščemo analitiko, da vidimo, kaj to uporabljajo. mobilna aplikacija za večino. Kako deluje? Ali lahko zmanjšam korake? Lahko lažje. Potem ste vzeli to naslednjo stopnjo, tisto resnično dragoceno kontekstualno informacijo. Kje je ta oseba? Kaj verjamemo, da počnejo na podlagi svoje lokacije in preteklih namenov, ki so nam jih pokazali? Ali so blizu določene lokacije, da bi jim lahko poslali novo obvestilo o poslu. So blizu konkurenta, ki bi nam jih morda hoteli ukrasti. Veliko je mogoče storiti glede sporočil v aplikaciji.
$config[code] not foundTudi ciljanje na lokacijo, ki temelji na lokaciji, lahko pripomore k temu, da se kupec zaveda, kar je zanje najpomembnejše, ali pa se premakne v naslednjo generacijo. To so pogovori, ki jih razmišljamo vnaprej in ki jih imamo s svojimi strankami: »Ali lahko ustvarim kurirano izkušnjo na letališču ali v trgovini z uporabo mobilne aplikacije?« Tudi prilagojene potisne obvestila, ki temeljijo na parkirnih mestih v nakupovalnem centru.
Opazili smo premik v digitalno mesto, kjer lahko ustvarimo tudi bolj izkušeno izkušnjo, ko nekdo prispe na digitalni kanal na tej lokaciji. In v aplikaciji zagotovite enako lahkoto pri iskanju in ustreznosti, ki jo lahko nekdo ima na spletu z mobilno napravo, na lokaciji. Še ena stvar, ki jo želim izpostaviti v smislu programa Adobe Target, je, da imamo zdaj možnost razširiti se na to, kar imenujemo internet stvari.
Tisti zasloni, ki jih vidite na kioskih, ki so zdaj povsod. Filme zdaj oddajamo prek kioskov. V ta namen lahko povežemo Target in uporabimo njegov profil ter optimiziramo in personaliziramo te izkušnje.
Trendi v majhnih podjetjih: Wow, Drew, tam ste veliko pokrili. Za podjetja, ki so, recimo, želijo biti prva mobilna družba. Katere so najpomembnejše stvari, o katerih morajo vedeti, ali pa se osredotočiti na to, da se začnejo dobro začeti leta 2016?
Drew Burns: V tej sestavljanki je veliko kosov, očitno. Prvi, najpomembnejši del so podatki. Ali imate podatke o silosu med vašimi mobilnimi skupinami in vašimi tradicionalnimi spletnimi skupinami ter vašim CRM-jem ali podatki, ki jih zbirate od zunaj, tudi podatki o strankah. Ali se vsi ti nizi podatkov ločijo? Ker je pomembnost poenotenja teh podatkov in iskanja rešitev, ki omogočajo, da se to preprosto in nenehno posodablja, kaže, da sprejemate te slepe odločitve na podlagi omejenega nabora podatkov iz enega kanala in da se vrnemo na to, kar smo začeli s tem, da je ta kanal za pridobivanje izključen iz glavne spletne strani ali kanala mobilne spletne strani. Če imate te podatke, imate popravljen profil, ki ga je mogoče razširiti, nato pa lahko ukrepate, lahko sledite, izjemno pomembno.
Druga stvar, ki jo najdemo pri številnih kupcih, ki želijo narediti naslednji korak, je, da v bistvu poskušajo popraviti svojo spletno stran v mobilno spletno mesto in se srečujejo z istimi težavami, s katerimi so se srečali s spletno stranjo z. Več nereda na domači strani ali vstopna stran s preveč stvari. Tam je lahko strateška metodologija, program za optimizacijo, izdelek, kot je Target, resnično dragocen. Vprašati se morate: »Ali je ta vsebina nujno potrebna in zakaj?«
Končno, ali je sporočanje pravilno? »Ali je treba prilagoditi? Kaj naj bi bila prilagojena? «Kaj smo našli z mobilnim spletnim mestom v primerjavi s spletno stranjo, je spet drugačna namera, ki jo ima nekdo, ko dostopa do mobilnega spletnega mesta v primerjavi s tem, kar počnejo s spletnega mesta za namizje. Vzemimo potovalno industrijo za sekundo, ker sem o tem veliko govoril. Pomislite, kako delujemo osebno, ko ste na namizju, in morda iščete azijske pakete za naslednje poletje. Na spletnem namizju lahko porabite veliko več časa za branje, gledanje slik, ocenjevanje. Na mobilni strani je tam manjši zaslon. Če uporabljate iPad ali tablični računalnik, boste morda porabili malo več časa, tudi večer, lahko so časovne spremenljivke, ki so lahko zelo dejanske.
Če je v večernih urah, če nisem na delovnem mestu, ali ne vozim na delo, bi morda preživel malo več sanjskega dneva, če boš, na mestu, ki gleda skozi te počitniške pakete. Na mobilni strani, če je zjutraj in sem v moji vožnji, lahko samo primerjam nakupovanje. Morda gledam samo ceno ali še bolje, če sem hotel ali letovišče, in se mi zdi, da sem na tej lokaciji, morda bom te noči iskal nastanitve. Stvari, kot je stavka s cenami, ali popusti, ki temeljijo na prostorih, ki so še vedno na voljo, še posebej, če obstaja veliko število ali celo luksuzne sobe, so lahko resnična spodbuda, da nekdo kupi prek mobilnega telefona v primerjavi z načinom delovanja na namizju.
Veliko stvari, ki sem jih zajel tam, toda če želite priti do korena tega, je mobilna stran manjši zaslon. Tam je manjša nepremičnina, zato je optimizacija in personalizacija še pomembnejša. Kaj potrebujem tam? Ali deluje tako, kot si mislim ali želim, za to posebno občinstvo? Ali jim je prilagojen, zato obstaja večja spodbuda za njih, da se poglobijo in upajo, da se vključijo in se pretvarjajo po višji stopnji?
Trendi v malih podjetjih: Drew, najlepša hvala. Kje lahko ljudje izvejo več o Targetu in celo o nekaterih konceptih, o katerih smo pravkar govorili?
Drew Burns: Imamo veliko gradiva. Prvo mesto za pogovore o uporabi primerov, na katere bi opozorili ljudi, je blog Adobe Digital Marketing.
Drug kraj, na katerega bi opozorili ljudi, je Adobe-Target.com, kjer si lahko ogledate posamezne zgodbe o uspehu, od znamk, za katere sem prepričan, da jih boste prepoznali, in kaj so naredili skozi čas.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
