Izjave strank pomagajo vzpostaviti zaupanje, ker prihajajo od nekoga, ki ima neposredne izkušnje z vašim izdelkom. Zahvaljujoč močnim rokom tržnikov potrošniki zaupajo pričevanjem, kot jih imajo v večini drugih tržnih sporočil. Verjamejo, da je povprečna oseba »podobna« in ne ponuja priporočila s skritim motivom, zaradi česar so neverjetno močni. Če od svojih strank zahtevate, da pošljejo izjavo na spletno mesto, ni nujno, da je boleč proces. Pravzaprav bi morali v vsakodnevno poslovanje delati več naravnih poti.
- Elektronska pošta podjetja: Verjetno imate razvit nekakšen e-poštni seznam. Morda imate mesečno glasilo, ki ga pošljete, potrebujete e-poštni naslov za nakupe ali pa strankam preprosto ponudite možnost, da se prijavijo za opozorila na spletnem mestu po e-pošti. Vendar pa uporabljate te e-poštne naslove, ustvarite naraven način za pridobivanje pričevanja strank iz elektronskih sporočil znotraj podjetja. Vaših strank nikoli ne želite spam, vendar če pošiljate glasilo nekomu, ki se je odločil za to, ga prosite, da ocenijo vaše podjetje. Vprašajte jih, kaj jim je všeč. Vprašajte, kako je potekal njihov zadnji nakup. Na dnu e-pošte ustvarite odrezek, ki spodbuja in olajšuje stranki, da bo komentiral vaše podjetje. Ljudje želijo govoriti s podjetji, ki jih imajo radi. Dajte jim to možnost.
- Potrditve naročila / Nadaljnja opravila: Ko stranka kupi nekaj iz vašega spletnega mesta, jim verjetno pošljete potrditev naročila, da bodo obveščeni, da je bila obdelana, in da cenite njihovo poslovanje. Sedem do štirinajst dni po tem potrditvi ugasne, jim pošljite drugo e-poštno sporočilo za nadaljnje ukrepanje (pri tem so na voljo tudi odzivniki). Vprašajte jih, kakšne so bile njihove izkušnje in ali bodo svojim prijateljem povedali o vas. Če so informacije, ki jih posredujejo, dragocene, jih prosite za dovoljenje, da jih uporabljajo na vašem spletnem mestu, da bi druge stranke spodbudile, da sprejmejo enake odločitve o nakupu, kot so jih storile. Mogoče celo prosim za fotografijo, tako da lahko uporabite, da se njihova izjava zdi bolj resnična in verodostojna.
- Ustvarite dogodek okoli njega: Ne tako dolgo nazaj je John Jantsch tržnega kanala za lepilni trak imel idejo, da ustvari celoten dogodek okoli zbiranja pričevanj. Zamisel je bila, da povabite vaše najboljše ali najbolj navdušene stranke v mrežo za srečanje in, medtem ko so tam, fotografirate, video posnetke in zbirate povratne informacije, ki jih lahko uporabite pozneje. To je zabaven in enostaven način, kako prinašati srečne ljudi v svojo trgovino in jih pripraviti, da se pogovorijo z vami in z vami. Še lažje je sestaviti zdaj zaradi pogostosti tweet-u in srečanj. Pogosto se ljudje že srečujejo sami. Povabite jih, naj to storijo z vami in vržejo zabavo!
- Ponudite spodbude na blagajni: Vsi smo bili tam - kupili ste srajco, o kateri ste res iskali, in prodajalna dekle vam pove, če pokličete to številko in odgovorite na nekaj vprašanj, boste predloženi v risbo. Samo nikoli ne kliči. Nihče ne. To ne deluje, ker takoj, ko zapustite trgovino, ste se že preselili in pozabili na ponudbo. Namesto tega jim izročite kartico s komentarji ob odjavi. Vnaprej jih napolnite z vprašanji, ki bodo vodila do dobrih, posebnih pričevanj, in jim povejte, da bodo prejeli popust ali posebno darilo, če ga izpolnijo pred odhodom danes. Veliko težje je nekdo reči ne, ko jih gledaš v obraz, njihovi endorfini pa izhajajo iz nedavnega nakupovanja.
- Izzovite jih, naj si sami ustvarijo: Živimo v dobi uporabniško ustvarjene vsebine, kajne? Pridite na natečaj, v katerem bi svoje stranke prosili, naj predložijo najboljšo izjavo podjetja, s katero se lahko potegujejo - da jih uporabijo za video, slike, zvok, karkoli si lahko zamislijo. Ne samo, da boste dobili nekaj neverjetnih pričevanj, ki jih boste uporabili na svojem spletnem mestu, temveč boste vključevali tudi ljudi, ki vas že ljubijo in kažejo novim strankam, kako ljubljeni ste v skupnosti. Ustvarite buzz okoli vaše blagovne znamke.
Ko nekdo zapusti izjavo, se jim zahvalite. Povejte jim, koliko vam pomeni, da so odprti za pomoč pri rasti vašega podjetja. Vedno dobite njihovo dovoljenje, preden ga uporabite na svoji strani ali v literaturi podjetja. Samo zato, ker so vam to povedali, ne pomeni, da je v redu, če je njihovo ime povezano z vašim spletnim mestom. Vedno je bolje vprašati, kot pa domnevati.
Ko prejmete izjave, jih uredite, če je to potrebno, vendar jih ne prepisujte. Ljudje lahko ugotovijo, kdaj izjave uporabljajo pravi jezik ali če so jih popravili in izdelali vodja marketinga. Naj uporabniki uporabljajo svoj jezik … čeprav niso vedno najbolj zgovorni, ko to storijo.
Ne pozabite, da prosi za pričevanje strank ne sme biti tabu ali breme za njih. Ljudje radi govorijo o podjetjih, ki jih imajo radi. Poskrbite, da bodo vaše povratne informacije del vašega vsakodnevnega poslovnega življenja in spodbudite svoje stranke, da govorijo o vas. Verjetno že govorijo o vas na mestih, kot sta Twitter in blogi. Privabite nove stranke, tako da jim pokažete, kako srečni ste, da ste že. Kdo se ne bi želel pridružiti tej stranki?
Več v: Content Marketing 28 Komentarji ▼
