Stare stranke, znane tudi kot neplačane stranke, so podjetja ali posamezniki, ki od vas ne kupujejo več. S pridobitvijo teh strank lahko povečate prihodek, ne da bi pri tem nastali čas in stroški pridobivanja novih strank. Morate vlagati v prodajo in trženje, da bi oživili stare stranke, vendar je cena verjetno nižja od cene kampanje za pridobitev novih poslov.
Podatki
Preden se obrnete na staro stranko, zberite ustrezne podatke, da boste lahko načrtovali svojo strategijo. Preverite vaše prodajne evidence, da ugotovite izdelke, ki jih je kupec kupil v preteklosti. V evidenci bo tudi navedeno, kako pogosto je kupec kupil od vas. Vprašajte vašo prodajno ali servisno službo, če se zavedate kakršnih koli težav, zaradi katerih bi lahko stranka prenehala poslovati z vašim podjetjem. Če veste, da kupec zdaj kupuje od konkurenta, primerjajte specifikacije izdelkov in ceno s ponudbo konkurenta.
$config[code] not foundKontakt
Če želite ponovno vzpostaviti odnos z izgubljeno stranko, se obrnite na njega ali njegovo podjetje po telefonu ali e-pošti. Najprej preverite kontaktne podatke stranke. V podjetju se je oseba, odgovorna za nakup, morda spremenila in nova oseba se morda ne zaveda vašega podjetja. Vprašajte kupca, ali on ali njegovo podjetje še vedno uporablja izdelek, ki ste ga dobavili v preteklosti. Z navedbo podrobnosti o preferencah stranke lahko na pozitiven način dokažete, da imate odnos s stranko. Uporaba izraza, kot je »opažamo, da ne kupite več od nas«, je negativen pristop, ki poudarja razčlenitev v prejšnjem razmerju, glede na stranko CustomerThink.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingNadgradnja
Ko ste ponovno vzpostavili stik, izkoristite priložnost in obvestite stranko o dogajanju, ki ga lahko spodbudi, da ponovno razmisli o vašem podjetju. Če je vaša raziskava pokazala, da so konkurenti ponudili izdelek, ki je bil boljši v učinkovitosti, ko je stranka prenehala kupovati od vas, mu povejte, kako ste razvili izdelek ali uvedli nov izdelek, ki zdaj izpolnjuje njegove zahteve. Če je bila zamuda pri dostavi težava, pojasnite, kako ste povečali proizvodne zmogljivosti in uvedli pogostejše dostave.
Spodbuda
Če kupec pokaže interes za oživitev odnosa, ga lahko spodbudi, da naroči. Uvodni popust na prvo naročilo lahko na primer privede do hitre prodaje. Povabiti staro stranko na dogodek, kot je konferenca ali razstava, ponuja priložnost za vzpostavitev neposrednega odnosa, ki lahko v prihodnosti olajša prodajo.
