Delo kot vodja v hotelu je pogosto zadovoljujoče delo, od nalog, ki segajo od določanja cen prostorov do odločanja v zvezi z dekorjem v preddverju. Čeprav je lahko položaj resnično zanimiv in izpolnjujoč, mu najbolje služi nekdo, ki zna učinkovito reševati probleme. Učinkovito reševanje konfliktov je velik del kariere upravitelja hotela.
Brez rezervacij in praznih delovnih mest
Če se par pojavi na recepciji hotelske smack-dab sredi svoje najbolj obremenjene sezone, je prva stvar, ki jo bo referent na recepciji v večini primerov raziskal, ali imajo rezervacijo. Če par vedno znova vztraja, da so naredili rezervacijo, vendar ne morejo ponuditi oprijemljivega dokazila v obliki izpisa potrditvenega e-poštnega sporočila, je to lahko konflikt, s katerim upravljavec ravna. Medtem ko je to lahko precej enostavno skrbeti med počasnimi obdobji, je lahko zahtevno, če ni na voljo nobenih prostih delovnih mest. Hotelski menedžerji potrebujejo sposobnost hitrega razmišljanja in obvladovanja teh vrst dilem. Hoteli imajo pogosto pravila za preveliko število rezervacij, ki pogosto nadomestijo bivanje v drugi enaki ceni. Vendar pa se mnogi gostje še vedno počutijo razburjeni, ker morajo spremeniti svoje načrte.
$config[code] not foundGlasni gostje
Glasni gostje so lahko zelo neprijetni za hotelske menedžerje, še posebej, če vsi ostali na tleh ne bodo prenehali klicati na recepciji in se pritoževati. Medtem ko lahko zaposleni v hotelu po prvi pritožbi izda opozorilo, se lahko stvari zapletejo, ko gostje ne želijo ohraniti ravni hrupa. Če so zgodnje jutro prispele in se še vedno nadaljuje, je čas, da se hotelski direktor odloči. Hoteli imajo pogosto "tri stavke in ste zunaj" politiko, ko gre za hrupne goste, vendar to ne preprečuje vedno nezadovoljnih strank v hotelu, da bi se počutili, kot da niso prejeli umirjenega spanca, ki so ga želeli. To bi lahko privedlo do nekaterih kazalnih prstov pri upravljanju naslednje jutro.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingSoba Woes
En skupen vir konfliktov v hotelskem upravljanju vključuje hotelske ugodnosti in značilnosti. Če gost meni, da njegova soba ne ustreza funkcijam, ki so navedene na spletni strani hotela, lahko zaprosi za pogovor z upraviteljem. Te težave se lahko nanašajo na vse, od kakovosti vzmetnice in pritiska vode pod tušem do pogleda na horizont in temperaturo prostora. Če gost ni zadovoljen, je na upravljavcu, da se odzove mirno, hladno in v bistvu stori vse, kar je v njegovi moči, da razreši situacijo, ne glede na to, ali odobri vračilo v sobo, ponuja darilni bon za hotelsko restavracijo. ali kakšno drugo obliko vračanja.
Motnje z osebjem
Veliko pritožb, usmerjenih k upraviteljem hotelov, je osredotočeno na frustracije z osebjem. Če gost po dolgem čezmorskem poletju prispe na recepcijo, da bi našel recepcionerja oddaljen od mize za 30 minut, se lahko odzove na nelagoden način. Če prosi, da se na primer z upraviteljem pogovarja o povračilu, je žogica na njegovem dvorišču, da bi ugotovila, kako natančno rešiti težavo. Možne pritožbe glede hotelskega osebja so praktično neskončne. Gostje so lahko nezadovoljni s stvarmi, kot so pomanjkanje ažurnosti in celo zaznani odvratni toni ali slab odnos do gostinskih delavcev.
