Čeprav je glavna odgovornost medicinskih sester zagotoviti zdravstveno oskrbo bolnikov, se njihova vloga ne konča. Zaradi njihove stalne interakcije pacienti pogosto vidijo medicinske sestre kot človeški obraz sicer sicer brezosebnega bolnišničnega ozračja. Pri medsebojnem delovanju s pacienti je pomembno, da medicinske sestre upoštevajo nekaj smernic, da bi se izognili zastojem, ki ovirajo učinkovito komunikacijo.
$config[code] not foundBiti Judgmental
Da bi paciente spodbudili, da razkrijejo svoje misli, je pomembno zagotoviti vzdušje, v katerem ne čutijo, da jih nekdo sodi. Pogosto bolniki, ki so v bolečini, izražajo občutek, ki se dotika tetive v vas. Namesto skakanja z odgovorom o tem, kako je prav ali narobe, je bistveno, da potrpežljivo poslušate, dokler bolnik ne dokonča, kar pravi. Namesto da se strinjate ali ne strinjate s temi čustvi, skušajte pacientovo pozornost še podrobneje preučiti.
Spraševanje
Čeprav je pomembno zastaviti vprašanja, da bi ocenili fizično stanje pacienta, je nestrokovno postavljati osebna vprašanja, ki niso pomembna za situacijo. V okoliščinah, ko so takšne informacije potrebne, je pomembno, da vprašanja postavite tako, da ne zvenijo obtožbe. Najlažji način, da to storite, je, da se izognete vprašanjem, ki se začnejo z »zakaj«. Ali vas nekaj moti? «Je bolje kot vprašati:» Zakaj ste tako grčeviti? «
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingIzražanje osebnih mnenj
Med interakcijo s pacientom se izogibajte: »Če bi bil jaz…« ali »mislim, da bi morali storiti…«. Eden od glavnih blokov komunikacije je premik osredotočenosti od bolnika k vam. Izražanje osebnega mnenja je nepotreben poseg v pacientov osebni prostor. V nekaterih primerih, ko medicinska sestra poskuša izraziti sočutje, jo lahko bolnik dojame kot občutek usmiljenja. Boljši pristop je spodbuditi pacienta, da izrazi svoje mnenje, deluje kot sondirna tabla in ji pomaga doseči lastne odločitve.
Zagotavljanje lažnih zagotovil
Bolna bolnica želi natančno vedeti, s čim se spopada. Ko pacient prosi medicinsko sestro za vnos, se odzove s klišejem, kot je »Ne skrbi, vse bo v redu«, za bolnika popolnoma nič vredno. Zagotavljanje takšnih napačnih zagotovil pa bolniku le otežuje spopadanje z njegovim zdravstvenim stanjem. Namesto tega bi morale medicinske sestre prepoznati bolnikovo anksioznost, sočustvovati s tem in ga spodbujati, da govori o svojih strahih.
Pomanjkanje poslušanja
Ko se bolniki pritožujejo, je skušnjava spremeniti temo v nekaj drugega. Ko medicinske sestre to počnejo, jih pacienti dojemajo kot nevljudne in ponavadi prenehajo komunicirati. Drugi načini, da ne poslušate, so obrambno odzivanje, ko bolniki kaj bolijo v bolnišnici ali se odzovejo s posplošitvami. Na primer, če se bolnik pritožuje zaradi njenih zavarovalnih težav in kako administrativno osebje nič ne pomaga, mora medicinska sestra prisluhniti in se izogibati temu, da »administrativno osebje tega ne bi nikoli storilo« ali »Kaj boste storili - to je kako so stvari. "
