Diplomacija je nabor spretnosti, ki povečuje vašo sposobnost upravljanja notranjih in zunanjih odnosov v službi. Diplomatske veščine vam omogočajo navigacijo v konfliktih in zahtevnih pogovorih. Primarne sposobnosti, ki spadajo v diplomatske veščine, vključujejo empatijo in sočutje, čustveno inteligenco, reševanje konfliktov in taktnost.
Empatija in sočutje
Diplomacija pogosto zahteva, da imate empatijo in sočutje do čustev in perspektive drugih ljudi. Čustveni ljudje imajo sposobnost, da si predstavljajo, kako bi bilo hoditi v tujih čevljih. Nekdo, ki je diplomat, se izogiba impulzivnim odzivom, ki jih poganjajo sebični motivi. Namesto tega diplomata poskuša pristopiti k razpravam, pogajanjem in nesoglasjem z namenom razumevanja stališča druge stranke. Na primer, diplomatski osebni prodajalec uporablja empatijo, da razume resnični problem ali potrebo po posamezni možnosti na podlagi njegovega stališča. Tako lahko predstavnik pride v središče situacije in predstavi sočutno in iskreno rešitev.
$config[code] not foundČustvena inteligenca
Čustvena inteligenca in diplomacija gresta z roko v roki. Čustvena inteligenca se nanaša na vašo sposobnost, da upravljate svoja čustva in prepoznate čustva in sprožilce drugih. Diplomatski delavec se v delovni skupini seznani s stili komunikacije, osebnostmi, potrebami in motivatorji ljudi, s katerimi dela. Poznavanje, da ima sodelavec željo po nadzoru, vam omogoča, da delujete z večjo diplomacijo, ko se ta sodelavec uveljavlja v nadzorno vlogo ali položaj. Diplomatska oseba se pogosto namesto, da bi se borila za nadzor, pogosto zanašala na potrebe drugih, da bi ohranila mirne odnose.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingReševanje konfliktov
Glavna prednost diplomatskih veščin je, da se izogibate konfliktom, tako da varno potujete skozi to, ko pride do njih. Diplomatski ljudje razumejo, kako zaščititi občutke druge osebe v konfliktu, medtem ko še vedno uveljavljajo svojo perspektivo. Uporaba "blazine" v komunikaciji s konflikti pomaga pri reševanju konfliktov v skladu z usposabljanjem Dale Carnegie. Blazina je jezik, ki izraža spoštovanje do mnenja druge osebe, preden izjavi svoje. Lahko bi rekli, na primer: "Resnično razumem od kod prihajate, Bob. Ampak tukaj je razlog, zakaj mislim, da je ta situacija edinstvena in zahteva drugačen pristop."
Takt in obravnava
Takt je osnovna občutljivost do drugih v komunikaciji. Oseba, ki je "netaktična", deluje ali govori svobodno, ne glede na občutke drugih. Nasprotno, taktična oseba upošteva okolje, ljudi v bližini in potencialne skupinske posledice sporočila. Ob upoštevanju teh dejavnikov pred diplomacijo se diplomatski predstavniki izognejo ustvarjanju neobčutljivih izjav, ki z lahkoto žalijo druge, privlačijo ire in povzročajo napetost na delovnem mestu. Nekdo brez takti bi lahko rekel menedžerju: "Jim, to ni moja odgovornost in v nekaj minutah sem izven ure." Čeprav je ta izjava lahko resnična, komunikacijski pristop pri šefu ni pozitiven. Namesto tega bi taktična, bolj diplomatska oseba lahko rekla: "Jim, z veseljem bi pomagal, vendar imam nekaj osebnih obveznosti, da pridem do tega. Ali lahko jutri prispevam k temu?"
