Čestitamo! Vaša možnost je vaš izdelek dodala v nakupovalni voziček - verjetno zaradi te izjemne strani izdelka, ki ste jo ponudili. Toda delo vašega spletnega mesta je komajda končano. V resnici obstaja veliko kilometrov, ki jih je treba prehoditi med CTA „Dodaj v košarico“ in „Nakup“; in najmanjši napačni koraki še vedno lahko pošljejo vašemu obiskovalcu takoj stran.
Vljudno je, da stopnje opuščanja vozička in opustitve nakupa niso povsem nizke. Baymard Institue je zabeležil povprečno stopnjo opustitve nakupovalne košarice na spletu skoraj 70%. In od tistih 30%, ki se premaknejo iz nakupovalnega vozička na stran za plačilo? 25% jih izpusti med nakupom.
$config[code] not foundDali vam bomo matematiko na to.
Torej, kako se držite nekaterih očitno zanimivih možnosti? Spodaj je navedenih 11 najboljših nasvetov za premikanje skozi tok, s čimer boste zmanjšali stopnjo opuščanja in povečali prihodek:
1. Ponudite košarico Povzetek s Full Product Details
Ko je izdelek v vozičku za prospekte, naj ga še naprej gledajo! Podoba tega, kar bodo imeli na razpolago, bo zveličana korenček, ki jih premakne skozi postopek plačila z malo več navdušenja, kot bi ga sicer imeli.
Vendar govorimo več kot le slike. Prikažite barvo, velikost, število in ceno vsake postavke; in ponuditi povezavo nazaj na svojo stran izdelka v primeru, da vaša možnost želi vzeti še en pogled na očala, preden dokončate nakup. Če se ne povežete nazaj, se bodo uporabniki na koncu odjavili iz pretoka Checkout, ko bodo znova poiskali stran z izdelkom in potrdili podrobnosti.
In ko so izven toka? Tvegate, da se ne bodo vrnili.
2. Pokaži skupni strošek ob vsakem času
Šok z nalepkami je resničen - tudi če je razlika med vmesno vsoto in celotnim stroškom postavke minimalna. Skriti stroški so dejansko najvišji vzrok za opuščanje vozička v večini študij. Ne bodite prepričani, da so vaši kupci zavedeni: naj vaša nakupovalna košarica odraža skupne stroške (vključno z davki in stroški dostave!) Z vsako novo dodano postavko.
Če so davki in ladijski promet stvar lokacije, razmislite o vključitvi kalkulatorjev na stran vozička. Uporabniki lahko nato vnesejo svoje poštne številke, da si ogledajo skupne stroške, preden se premaknejo v fazo prevzema. Ker nobeno presenečenje ni enako več konverzijam.
3. Naj uporabniki urejajo svoje vozičke in shranjujejo elemente za pozneje
To je resnično stvar zagotavljanja, da se vaši potenciali med celotnim postopkom nakupovalnih naročil počutijo odgovorne. Ne dovolite, da se počutijo zaklenjene v nakup; in ne naredite, da izgleda, da jim dajete ultimat nakupa ZDAJ ali gledate, kako njihov seznam želja izgine v črno luknjo na internetu.
To vam ne bo pomagalo.
Namesto tega naj obeti dodajo in izbrišejo elemente, posodobi količine in prenesejo elemente na seznam želja na strani vozička … in do zadnjega koraka prevzema. Revizije v vozilu bodo uporabnike zadrževale v toku. Seznami želja pa pomenijo konverzije za vas, kasneje - bodisi, ko se možnosti vrnejo v spletno trgovino po lastni volji ali ko pošljete e-poštna opozorila o predmetih, na katerih sedijo.
4. Dajte svoj spomin nakupovalni košarici
Vsi ne zapustijo vozička, ker so se nenadoma odločili, da ne želijo vašega izdelka. Mogoče je njihov šef samo hodil ob njihovem kabinetu in so morali hitro zapreti zavihek brskalnika. Morda so spoznali, da so pustili kreditno kartico pri delu in tako ne morejo opraviti nobenega spletnega nakupovanja do jutri. Morda so postavili izdelek v svoj voziček na mobilnem telefonu, vendar se počutijo bolj udobno, če pošiljajo podatke o kreditni kartici s prenosnih računalnikov. In tako naprej.
Če se voziček vaše trgovine osveži vsakič, ko se vrne možnost, ste jim pomagali pozabiti na vaš izdelek, ki ste ga nekoč želeli, ali pa ste jih uničili, tako da ste jih ponovili. Ne bodo vsi pripravljeni to storiti. Zato ohranite vztrajno voziček in zmanjšajte amnezijo in draženje potrošnikov.
5. Dajte svojim CTA hierarhijo
Vaš nakupovalni voziček naj vsebuje samo dva gumba CTA: enega za »Nadaljuj s nakupovanjem« in drugega za »Checkout«.
Običajno je primarni poziv k dejanju CTA „Checkout“.Seveda boste s preizkušanjem ugotovili, ali je za vaše podjetje bolje usmerjati možnosti skozi tok, takoj ko postavijo element v svoj voziček, ali pa je dovolj možnosti, da se vrnejo k brskanju in še vedno opravijo nakup, ki ga nadaljuje »Nadaljuj z nakupovanjem« CTA je lahko najbolj vidna.
Bistvo je, da obstaja hierarhija. Vaš primarni CTA mora biti najbolj izstopajoč element na strani košarice. Barva mora biti v barvi, ki je v nasprotju z drugimi elementi na strani, in ima veliko belega prostora okoli nje. Vaš sekundarni CTA bo dostopen, vendar ne kot vizualno prepričljiv (in ne enake barve kot vaš primarni CTA).
Medtem ko smo na tem mestu, je treba vaš CTA „Checkout“ namestiti na zgornji in spodnji strani vaše košarice. Obeti naj bi imela na najlažji možni način dostop do naslednjega koraka.
6. Preverite čas ustvarjanja računa
Vaša perspektiva se je preselila iz vaše strani košarice v blagajno … so na vrsti! Prva stvar, ki jo boste morali ugotoviti, je, ali prisiliti registracijo ali omogočiti odjavo za goste. Čeprav vam priporočamo slednje, se bo odločilo, kakšne so vaše poslovne prioritete - in kaj bo na koncu najbolje preizkusilo na vašem spletnem mestu.
Če se odločite za prednostno nastavitev uporabniških nastavitev na blagajni, boste verjetno ponudili štiri možnosti. V tem scenariju se lahko uporabniki, ki se vračajo, prijavijo s svojimi gesli ali se prijavijo z družabnim omrežjem, novi uporabniki pa lahko odjavijo kot gostje ali ustvarijo račun.
$config[code] not foundŠe enkrat, morda boste odkrili, da dajanje novim strankam dveh možnosti pomeni preobremenjenost in manj konverzij. V tem primeru poskusite privzeti nastavitev za gostujoče naročilo, vendar pa na vrhu strani ponudi gumb »Ustvari račun«. Ta strategija je smiselna, če vaše podjetje daje prednost prodaji pred zbiranjem novih podatkov o strankah.
Če želite na svoji blagajni dati prednost dolgoročnim odnosom s strankami, bo to verjetno pomenilo, da je treba ustvariti račun, preden lahko kupci opravijo svoje nakupe. Vendar pa obstajajo načini, da se to morda ne počuti tako "silovito". Vključno z mikroskopijo, ki pove potencialnim strankam o prednostih registracije, na primer (prilagojeno nakupovanje, hitrejši prevzem, popusti, brezplačna dostava), bo veliko pripomoglo k zmanjšanju nezadovoljstvo uporabnikov.
Če ste si ogledali tisto Baymardovo študijo, ki smo jo povezali zgoraj, ste verjetno ugotovili, da je prisilno ustvarjanje računov drugi glavni vzrok za opustitev nakupa. Torej razmislite, kako ste pripravljeni izgubiti nekaj strank zaradi bolj popolnih podatkov o tistih, ki jih hranite.
7. Vprašajte nove stranke, če se želijo registrirati po prvem nakupu
Kar se nas tiče, je nakup po nakupu "sladka točka" nove registracije strank. Ponudite možnost na potrditveni strani. Če ste uporabnikom dali izjemno izkušnjo s preverjanjem, se bodo verjetno še bolj prijavili (navsezadnje se bodo želeli vrniti!). In ker imate na tej točki večino informacij - ker so končali nakup - vse, kar morate storiti, je, da izberejo geslo in kliknejo CTA na »Ustvari račun«.
8. Naredite svoje polje s kuponsko kodo neopazno
Če vaša trgovina ponuja kupone, ne shranjujte vidnega polja za kupon. Možnosti, ki nimajo kode, se bodo počutile manj »posebne« ali pa bodo kaj manjkale. Veliko jih bo šlo na lov na kupone, 8% pa jih bo v celoti opustilo, ko ga ne najdejo.
Če želite ponuditi kupone, poskusite nekaj od tega:
- Ponudite povezavo s kuponom, ki prikaže samo polje za vnos, ko ga uporabniki kliknejo. Na ta način ne bo vidno za perspektivo, ki je ne išče.
- Postavite svoje promo kode neposredno na vašo spletno stran (na primer na pasici na vrhu strani). Na ta način se nihče ne bo počutil izpuščenega, ko pridejo na blagajno.
- Obiskovalcem, ki na vašo spletno stran pridejo s tržnih e-poštnih sporočil ali iz partnerskih povezav, prikazujte samo polja s kuponi
9. Prikaži kontaktne podatke in vključi funkcijo Live Chat
Vaše možnosti se lahko zavedajo, da imajo vprašanja na pol poti skozi postopek prevzema. Lahko se odločijo, da se bodo počutili bolj udobno pri dokončanju nakupa z vami po telefonu. Ne ovirajte njihove poizvedbe ali jim odrekajte možnosti telefonskih naročil.
E-pošta in kontaktni obrazec sta odlična; klepet v živo in telefonska številka pa bosta zagotovili, da vas lahko obiščejo uporabniki, medtem ko so še vedno na strani. Povezava na vašo stran s pogostimi vprašanji (poskrbite, da se odpre v novem zavihku ali v modalnem oknu!) Je tudi pameten UX premik tukaj.
10. Priložite Checkout tako, da se izognete zunanjim povezavam
Ne moremo dovolj poudariti, kako pomembno je ohraniti možnosti v tem nakupnem lijaku. Želite, da imajo do konca vizijo tunela. To pomeni, da ni nobenih obrobnih motenj… in da jih ne pošiljate z vaše strani!
Če boste to storili, vam bo najbolje vročeno, če bodo vaša navodila za pošiljanje in vračila, ki jih bodo uporabniki želeli prebrati, odprta v modalnih oknih ali v vmesniku za harmoniko na strani za prevzem. Enako velja za vaša pogosta vprašanja, vašo politiko zasebnosti in vse druge informacije, do katerih lahko vaši potencialni uporabniki želijo dostop na tej stopnji. Ne glede na dodatne informacije, ki jih preberejo, poskrbite, da bodo še vedno videli slike izdelkov, ki jih bodo kupili, in / ali gumb CTA.
$config[code] not found11. Prednostite enostavnost in hitrost na obrazcih
Obrazec je zadnja faza spletne nakupovalne izkušnje… in bodimo pošteni, verjetno najnevarnejši vidik. Tukaj si torej prizadevamo za dve stvari: lahkotnost in hitrost. To storite tako:
- Obrazec za prevzem shranite na eno stran. Če testiranje kaže, da ne bi smeli, uporabnikom dajte kazalnik napredka. Bistvo je, da lahko uporabniki vidijo, koliko korakov ostaja, in vedo, da napredujejo.
- Vprašajte samo informacije, ki jih potrebujete… nič več. (To lahko pomeni odstranitev polj, kot je preverjanje gesla.)
- Uporabite preverjanje na zaslonu in jasno sporočite napake uporabnikov.
- Na spustnih seznamih ponudb ali v poljih za samodejno izpolnjevanje (npr. Iskalnik naslovov) in v potrditvenem polju, ki uporabnikom omogoča samodejno naseljevanje polj za naslov za dostavo z že vnesenim naslovom za izstavitev računa.
- Prikažite gumbe z informacijami, ki opisujejo, kaj naj uporabniki vnesejo v polje, pojasnite, zakaj vaše podjetje potrebuje določene informacije, in ponudite nasvete (tisto, kar omogoča močno geslo).
- Iztisnite besedilo rezerviranega polja za nalepke nad polji.
Vsak od teh elementov se lahko zdi nepomemben sam po sebi. In vendar ste izpolnili svoj pošten delež obrazcev za nakup; in verjetno iz izkušenj veste, kakšna je velika razlika.
Čudovita uporabniška izkušnja je navsezadnje gonilna sila za vse navedeno.
To je veliko nasvetov hkrati, saj vemo! Morda bi bilo koristno videti primere nekaterih izmed teh najboljših praks v akciji; če je tako, si oglejte vsebino nakupovalnih vozičkov in strani za prevzem v načrtu Zoho akademije do vaše najboljše poslovne spletne strani. (Tudi tam ponujajo veliko najboljših praks za druge komponente vaše spletne strani!)
Fotografije preko Shutterstocka
1
