E-trgovina je lahko težko upravljati. Obstaja veliko komponent, ki morajo delovati usklajeno, da bi učinkovito vodile konverzije. Tudi ko delajo pravilno, je še veliko stvari, ki lahko gredo narobe. Kopija spletnega mesta morda ni dovolj prepričljiva, slike so morda izklopljene, ali pa sistem za odjavo morda izdaja vprašanja strankam.
Da bi vam pomagali preprečiti nekaj napak, smo sestavili seznam 5 najpogostejših napak, ki lahko ubijejo konverzije, ki jih vidimo pri spletnih prodajalcih. Ne glede na to, ali se je vaša e-trgovska trgovina pravkar začela ali je bila optimizirana, se zavedajte teh skupnih napak v elektronskem poslovanju, da boste vsem obiskovalcem zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo.
$config[code] not foundSkupne napake v elektronskem poslovanju
Ne zbiranje e-poštnih sporočil
Čeprav imamo nove tehnologije in druge kanale za prodajo, je e-poštni marketing še vedno eden izmed najboljših gonil za prihodke. Tako močan je, da za vsak porabljen $ 1 email marketing ustvari 38 $ v ROI. Njen potencial je v moči, da prinaša ponavljajoča se naročila obstoječih strank in ustvarja konverzije z gojenjem e-poštnih sporočil.
Z lahkoto lahko začnete graditi svoj seznam novic s spodbujanjem obiskovalcev, da se naročijo na glasilo z e-poštnim nabiralnikom ali pojavnim oknom. Ti pojavni okni običajno spodbujajo obiskovalce, da se naročijo, tako da zagotovijo posebno ponudbo, kot je koda za popust, kot je spodnja:
Pri nameščanju pojavnega okna glasila preizkusite različna pravila pridobivanja, da prilagodite vsebino in dobite večjo verjetnost pretvorbe obiskovalca. Določite lahko pravila za določene kanale, strani ali interakcije z vašim spletnim mestom. Na primer, nastavite lahko pojavno okno, ki bo prikazalo, kdaj je verjetno, da bodo osebe zapustile spletno mesto. Ta lahka škatla lahko reče nekaj takega: »Ne pozabite dobiti svoj popust pred odhodom.«
Če želite še bolj optimizirati svojo strategijo trženja e-pošte, lahko ustvarite oglaševalsko akcijo po e-pošti glede na vrsto e-poštne prijave, ki ste jo prejeli. Ta vrsta oglaševalske akcije vam bo omogočila pošiljanje niza e-poštnih sporočil glede na dejanja uporabnika. Če pošljete pravi e-poštni naslov ob pravem času, boste izboljšali stopnjo odprtih e-poštnih sporočil in klikov.
Ne skrbijo za stranke po njihovih naročilih
Odlična novica! Imate naročilo … kaj boste storili? Boste samo potrpežljivo počakali, dokler se ne odločijo za drugo naročilo? Ne! Morate delati na tem, da ostanete na vrhu svojega uma, tako da lahko pretvorite enkratnega kupca v zvestega kupca - drugače se bo vaša življenjska vrednost kupcev zmanjšala in vaše naložbe bodo prinesle bolj omejene rezultate, kot bi morale.
Tudi ponavljajoči se kupci porabijo več kot prvič. Študija Harvardske poslovne šole je ugotovila, da je šesti nakup stranke v povprečju za 40% višji od njihovega prvega, 8. nakup pa je bil v povprečju za 80% večji. Smiselno je, ker ponavljajoče se stranke že zaupajo vašim izdelkom in vaši celotni blagovni znamki, kar bi jim omogočilo, da bi si bolj prizadevali za nakup od vas.
$config[code] not foundIz teh razlogov in še več, si morate prizadevati za tesen odnos s svojimi strankami. Od trenutka, ko prejmejo svoj prvi nakup, lahko nadaljujete z njimi, da dobite povratne informacije o izdelkih in, upamo, dobite dober pregled na vašem spletnem mestu.
Potem, še naprej pošiljanje e-pošte strank, mešanje vsebine. Morda lahko en teden pošljete članek »Kako« in naslednji teden lahko pošljete promocijski e-poštni naslov. Tako se vaše stranke ne bodo motile in se odjavile s seznama.
Ne ponujajo privlačnih možnosti pošiljanja
V redu, soočimo se. Brezplačna dostava ni več prava možnost. Zahvaljujoč programu Amazon in njegovemu programu Prime, so se pričakovanja potrošnikov premaknila. Pričakujejo, da bodo izdelki hitrejši in cenejši kot kdajkoli prej.
Čeprav ponujanje brezplačne dostave za vsa naročila ni vedno možnost, zaradi stroškov, lahko še vedno ponudijo privlačne brezplačne možnosti dostave za vaše domače in svetovne potrošnike. Ko ustvarjate svojo ponudbo, ne pozabite, da mora biti dokaj lahko dosegljiva; v nasprotnem primeru lahko kupce odvrnete od nakupa.
Na primer, če so vaši povprečni izdelki okoli 10 $, in vaša brezplačna ponudba za dostavo je za nakupe 100 $ ali več, se lahko zaznava kot preveč težko doseči. Kupci bi morali kupiti vsaj 10 različnih izdelkov, preden dobijo brezplačen prevoz, kar je lahko težko.
Ne prikazujem dovolj podrobnosti o izdelku
Slike izdelkov in vsebine so vaši prodajalci na spletu. Če je katera od njih šibka, boste tvegali izgubo potencialne stranke. Obiskovalci spletnega mesta, še posebej obiskovalci, ki potrebujejo prvi obisk, potrebujejo podrobne strani o izdelku, da pridobijo zaupanje, potrebno za nakup. Brez tega lahko vaša blagovna znamka izgleda nezanesljivo ali nezanesljivo.
Na srečo obstaja veliko preprostih načinov za zagotavljanje podrobnosti o izdelku uporabnikom. Eden od njih prikazuje optimizirane slike izdelkov. Te morajo biti visoke kakovosti, da prikažejo podrobnosti, ko povečate sliko. Priporočljivo je tudi, da uporabljate več slik za prikazovanje izdelkov iz različnih zornih kotov in v različnih kontekstih. Spodaj si oglejte, kako Target prikazuje svojo dekoracijo sten v kontekstu:
Ti celo gredo korak naprej in prikazujejo nadomestne slike izdelkov ob lebdenju SKU-jev. Še en odličen način za prikaz podrobnosti izdelka na še bolj privlačen način je uporaba videoposnetkov. Amazon, na primer, je začel izvajati videoposnetke v svojih seznamih izdelkov. Če nimate časa, da bi posneli videoposnetek vsakega izdelka, lahko ustvarite videoposnetke za vsako kategorijo izdelkov, kot je družba 6:
Ti videoposnetki prikazujejo funkcije izdelka, kot so materiali, dimenzije in kakovost. Poleg slik in videoposnetkov v opisu vključite tudi podrobne informacije o svojih izdelkih. To bo pomagalo preprečiti zmedo pri strankah in potencialne donose.
Brez UVP
Vaš predlog za edinstveno vrednost je tisto, kar vas razlikuje od konkurence in prikazuje, kaj lahko ponudite potencialnim kupcem. Razmislite o tem v smislu koristi in kako lahko pomagajo rešiti določen problem, namesto seznama funkcij. Na primer, iPad Pro uporablja kopijo »vse, kar lahko naredite, lahko naredite boljše«, in poudarite, kako lahko naredite vse z iPadom, ki ga opravljate z običajnim računalnikom, vendar bolje.
Vaš UVP mora biti jasen vsem, ki obiščejo vašo trgovino; drugače, kaj bi prisililo obiskovalca, da kupi od vas, namesto da bi šel k drugemu prodajalcu?
V upanju, da bodo privlačni za širše občinstvo, številni trgovci na drobno zamujajo pomembnosti tega sporočila in ga v celoti zanemarjajo, kar posledično vpliva na prodajo in njihovo blagovno znamko.
Izogibajte se tej napaki tako, da ostanete resnični, kar vas naredi edinstveno za svoje specifične ciljnega trga in tisto, kar se jim zdi pomembno. Nima smisla ponuditi UVP, ki za kupca nima nobene vrednosti.
Medtem ko nudite svojo edinstveno vrednost, upoštevajte tudi podobo svoje blagovne znamke. Pokažite svoj edinstven slog v vsaki točki interakcije, ki jo imate s stranko. Ne glede na to, ali je s pomočjo elektronske pošte ali obvestila o dostavi izdelka prikazan edinstven pridih, bo vaša znamka nepozabna in privlačna za potencialne kupce.
Zdaj, za vas. Katere so največje napake, ki so vplivale na vaše konverzije? Komentar spodaj.
Fotografija e-trgovanja prek storitve Shutterstock
Več v: E-Commerce 2 Komentarji ▼
