Predstavniki servisnih služb delujejo kot povezave med podjetjem, za katerega delajo, in njegovimi strankami. Obravnavajo poizvedbe in pritožbe strank po telefonu, elektronski pošti ali osebno. Ker je za njihovo delo potrebno delo s strankami, morajo imeti delavci za storitve za stranke močne ljudi in komunikacijske sposobnosti. Po podatkih Urada za statistiko dela je bila povprečna urna postavka delavcev za storitve za stranke 14,36 $ od leta 2008. Različne osebne lastnosti lahko pomagajo delavcem v storitvah za stranke, da bolje opravijo svoje delo.
$config[code] not foundPotrpežljivost
Dobra oseba za storitve za stranke mora imeti potrpljenje za delo z vsemi vrstami ljudi. Ko se stranka obrne na servisno službo s težavo, je lahko vznemirjena ali vznemirjena ali pa ne ve, kako pojasniti težavo. Predstavnik servisne službe mora biti sposoben delati s stranko, ne da bi se moral razburiti, in mora biti sposoben ostati miren, da lahko pridobi potrebne informacije, ki bodo stranko vodile k najboljši rešitvi.
Pomembno je, da se stranka počuti
Dobra oseba za storitve za stranke ima sposobnost, da stranko čuti pomembno in ne kot ime ali številko brez obraza. Preprosta tehnika, ki jo lahko uporabite, je ponavljanje imena stranke v celotnem pogovoru. Stranki lahko posreduje tudi, da resnično skrbi za njene potrebe, tako da se lahko opraviči za problem stranke, tudi če podjetje ni kriv.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingPoslušanje
Dobri predstavniki storitev za stranke so strokovni poslušalci. Medtem ko je predstavnik lahko v skušnjavi, da prekine stranko, ki odziva njeno frustracijo, se pravi koren problema pogosto razkrije v času stranke. Poslušanje vključuje tudi postavljanje vprašanj, ki pojasnjujejo problem stranke in kažejo, da predstavnik resnično razume to vprašanje.
Pripravljenost na učenje
Nekatera podjetja se lahko hitro in pogosto spremenijo, na primer dodajanje novih proizvodnih linij ali spreminjanje njihovih politik in postopkov. Večje znanje, ki ga ima oseba v službi za stranke o svojem podjetju, bo boljša storitev, ki jo bo lahko zagotovila stranki. Zato mora biti pripravljen slediti spremembam z izobraževanjem in izkoriščanjem možnosti usposabljanja, ki jih ponuja podjetje.
Ostanite pozitivni
Storitve za stranke so lahko stresna delovna področja, zlasti pri ravnanju z velikim številom strank ali pri poslovanju s tistimi, ki so razburjeni. Dobra oseba za storitve za stranke lahko ohrani pozitiven odnos, tudi če ima slab dan. Stranka lahko z lahkoto prevzame negativen odnos, kar zmanjšuje izkušnjo storitev za stranke.
Informacije o plačah 2016 za predstavnike servisnih služb
Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela so predstavniki servisnih služb v letu 2016 zaslužili povprečno letno plačo 32.300 $. Na nizki ravni, predstavniki storitev za stranke zaslužili 25. percentil plače v višini 25.520 $, kar pomeni, da je 75 odstotkov zaslužil več kot ta znesek. 75-odstotna plača je 41.430 $, kar pomeni, da 25% zasluži več. V letu 2016 je bilo v ZDA kot zaposleni v službi za stranke zaposlenih 2.784.500 ljudi.
