Ko boste pregledali vsako od naslednjih trendov trženja malih podjetij, boste videli, kako močna je socialna komponenta za pridobivanje in ohranjanje vaše idealne stranke. Ne pozabite, vaše stranke nadzorujejo vašo blagovno znamko, zato ukrepajte v skladu s tem.
1. PRISTOJNOST - V letu 2009 smo se osredotočili na »avtentičnost« in pustili, da so resnični ljudje, ki stojijo za vašim podjetjem, vidni in prikazani - nič več se ne skrivajo za nevidno spletno stran, napolnjeno z besedo »Mi«. Namesto tega je »I.« Potrošniki in kupci B2B pričakujete, da boste vedeli, s kom se ukvarjajo, preden najete podjetje.
V primeru težav z vašimi izdelki potrošniki želijo, da se resnična oseba obrne na to, ali je to AngelaAtHP ali ComcastCares na Twitterju, ali spletni oblikovalec, ki ga želite zaposliti, ki aktivno sodeluje na Facebooku in Plurku. Poslovni ljudje se med seboj povezujejo prek spletnih mest družabnih omrežij in ta dejavnost se bo nadaljevala.
Kako izkoristiti ta trend:
- Nastavite prisotnost družabnih medijev v svojem pravem imenu na straneh, kot je Twitter.com, in sodelujte s strankami in potencialnimi strankami, mešajte osebne podatke in poslovne informacije. Primeri: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, ustanoviteljica Extreme člana), @TimBerry (Tim Berry, predsednik Palo Alto Software) in @pixily (Prasad Thammineni, predsednik uprave Pixily).
- Nastavite profile in skupine na Facebooku in začnite z najemanjem strank, da se jim pridružite.
- Ustvarite vsaj en spletni dnevnik, ki bo strankam omogočil izobraževanje o vaši panogi ali vaših izdelkih in storitvah.
2. Naredite svoj marketing - Študija Združenja za rumene strani Amerike je ugotovila, da več kot polovica vseh malih podjetij pravi, da je pridobivanje in ohranjanje strank izziv, vendar skoraj dve tretjini navajajo, da ne bodo dobili nobene zunanje pomoči pri trženju. Stroški tradicionalnega oglaševanja se povečujejo s hitrostjo časopisnih oglasov, ki se povečujejo za 18%, medtem ko se učinkovitost tradicionalnega trženja zmanjšuje z zmanjševanjem števila časopisnih bralcev. Leta 1992 so trije dotiki dosegli kupca - in danes traja več kot osem!
Kako izkoristiti ta trend:
- Naredite nekaj tržnih raziskav. Uporabite brezplačna spletna orodja za anketo, kot sta SurveyMonkey ali QuestionPro, da ugotovite, kaj je resnično pomembno za vaše stranke.
- Investirajte v neposredno trženje. Vzemite si čas, da zgradite svoje sezname strank in začnete pošiljati neposredna sporočila svojim strankam, kadar koli je to mogoče. Uporabite informacije, ki ste se jih naučili iz anket, za ciljanje sporočila. Če si ne morete privoščiti neposredne pošte, naredite e-poštni marketing, ki je cenejši.
- Objavite videoposnetke in diaprojekcije na svoji spletni strani in / ali v spletnem dnevniku. Video predstavitev ali zbiranje izjav strank. Google obožuje video vsebino, kar povečuje vaše možnosti za iskanje na spletu. Če objavite diaprojekcije na svojem spletnem mestu in na strani SlideShare, lahko dosežete dve ciljni skupini - tiste na družabnih spletnih mestih, kot je Slideshare, in tiste, ki neposredno pridejo na vaše spletno mesto. In naredite svoje obstoječe predstavitve in dokumente dvojno dolžnost, tako da jih objavite na spletu.
3. TEHNIČNO BESEDILO MARKETINGA UHA - 68% vaših strank vas bo zapustilo, ker ne vidijo razlike med vami in drugim. Zato bo trženje po besedah ust v letu 2009 postalo še bolj priljubljeno. Zveste stranke svojim prijateljem in družini pravijo, zakaj vas izberejo. S toliko oglaševanjem okoli nas. mala podjetja bodo morala prodreti v globoke "požarne zidove" odpornosti, da bi prišli do svojih idealnih strank.
Kako izkoristiti ta trend:
- Postavite forum na vašo spletno stran in poganjajte Q & As s svojimi strankami. To vam bo dalo prave razloge, da ste jih izbrali.
- Zaženite napotitveni ali partnerski program. Preprosto je približati se tistim podjetjem, ki služijo vašim strankam, preden pridejo do vas. Dober primer je, da lahko prodajalci avtomobilov napotijo zavarovalne zastopnike. Trgovci na drobno lahko priporočijo kemično čiščenje. Poglejte pred vami v oskrbovalni verigi in za seboj v dobavni verigi ter začnite napotiti in zbrati napotitve.
- Izmerite svoj neto rezultat promotorja. Fred Reicheld je napisal knjigo z naslovom »Končno vprašanje«, ki je odkrila, da je ta največji napovedovalec dobičkonosnosti odgovor na vprašanje »Kako verjetno je, da se to podjetje nanaša na prijatelje in družino?«
4. EKO IN SOCIALNA ODGOVORNOST - "Zelena" je postala mainstream. To ni več samo trendovska stvar. V letu 2009, ko kupci vedo, da je vaš izdelek ali storitev ekološko in družbeno odgovorna, je dobesedno funkcija, ki jo želite komunicirati. Študija agencije BBDO (agencija za oglaševanje) je nedavno pokazala, da so mlajši potrošniki sprejemali odločitve o nakupu, ki temeljijo na tem, kakšno »razliko, ki ste jo naredili v svetu«. Ne glede na to ali ste v tem trendu ali ne - mnogi potrošniki so to navedli na seznamu meril.
Kako izkoristiti ta trend:
- Spodbujati kakršne koli programe skupnosti ali ekološko prijazne projekte ali prakse, ki jih imate. Ne mislite, da je kakršno koli prizadevanje za okolju prijazno dejavnost premajhno. Če zamenjate vse žarnice v vaših pisarnah na novo fluorescenčno, potem to povejte. Če reciklirate papir, to povejte.
- Če ste lokalno podjetje, ki posluje lokalno - svojim strankam pokažite, kako ponovno kolesarite in povečate denar, ki ga porabijo z vami, nazaj v skupnost.
5. BOOTSTRAPPING IN SIMPLICITY - t Nekaj let se oddaljujemo od presežka. Toda v letu 2009 je iznajdljivost in zagonska zgodba uradno kul. Letos prinaša izjemno priložnost, da izrežemo izdelke in storitve, ki imajo malo vrednosti. Poenostavitev ponudbe vam omogoča, da se ločite in ohranite (če ne povečate) svojih cenovnih točk za izdelke ali storitve, ki jih najbolje opravljate.
Kako izkoristiti ta trend:
- Izvedite poročilo o vaših izdelkih in storitvah, ki ste jih prodali vsaki stranki, in preverite marže. Označite ponudbo z nizko maržo in preverite, ali lahko svoje stranke premaknete na bolj donosno alternativo.
- Oglejte si svoje račune in izjave in si zastavite vprašanje: »Na kakšen način ta strošek dobite in obdržite moje idealne stranke?« Če ne dobite dobrega odgovora, je morda čas, da to zmanjšate.
6. TRŽENJE "GUMB ZA KUPANJE" - Neuromarketing je študija o tem, kako se naši možgani odzivajo na sporočila. Neuromarketing postaja standardna osnova za pisanje in oglaševanje. Učenje, kako bo delo kupilo vaše stranke, vam bo prihranilo čas in denar.
Kako izkoristiti ta trend:
- Preberi knjige Buyologija in Neuromarketing da bi natančno razumeli, kako vplivajo vaši možgani, da izberejo en izdelek nad drugim.
- Poiščite načine, kako na svoj izdelek ali storitev pripeti pozitivna čustva.
- Pokažite vaši stranki, da jim zaupate tako, da naredite poskusno obdobje na voljo ali hitro odobrite kredit.
7. PLAČENE ČLANICE - Članske strani so nov trend, zaradi katerega je internet odlična priložnost za ustvarjanje denarja za vse vrste podjetnikov. Združite trend ustvarjanja niše in spletnega mesta za članstvo, tako da boste v letu 2009 dobili zmagovalno formulo.
Ponudba članstva ni omejena samo na internet. Restavracije so uporabile članstva, da uspešno izenačijo denarni tok in dosledno prinašajo stranke. Ponudniki finančnih storitev so uporabili članstva za izobraževanje svojih strank in zagotavljanje posebnih dogodkov in storitev.
Kako izkoristiti ta trend:
- Pomislite na načine, kako članom ponuditi redne koristi: izdelek ali storitev meseca, raziskave, e-knjige, modele in predloge. Če imate nišo, imate priložnost za članstvo.
- Ali lahko pokličete člane svojih strank? Kaj bi jim lahko redno ponudili kot korist od članstva?
- Nekaj primerov članskih strani: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, Biz Web Coach.
8. MOBILNOST - Dostop do interneta prek mobilne naprave ali pametnega telefona je dan. Spletna mesta, ki so prijazna za mobilne naprave, bodo izbrana mesta za potrošnike, ki iščejo informacije na poti. Druga pogosta pojavnost je prejemanje posodobitev vašega naročila ali kakršnih koli informacij, ki jih zahtevate prek besedilnega sporočila.
Kako izkoristiti ta trend:
- Oglejte si te storitve za pošiljanje besedilnih sporočil strankam s spleta: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Pogovorite se s svojim tehničnim strokovnjakom in si oglejte, kaj bi bilo potrebno za enostavno pretvorbo vaše spletne strani ali spletnega dnevnika v splet.
9. MUDROST KRIŽEV - t Vaše stranke bodo želele več besede pri izboljšanju vašega izdelka ali storitve. Internetna orodja, kot sta UserVoice, Get Satisfaction in IdeaScale, bodo v letu 2009 postala bolj priljubljena in bodo skupna platforma za zbiranje povratnih informacij strank in idej o izboljšavah izdelkov. Uporaba teh orodij za povratne informacije pomaga ustvariti skupnost in pripadnost strank.
Kako izkoristiti ta trend:
- Prijavite se za brezplačno različico UserVoice, GetSatisfaction ali IdeaScale in na vašo spletno stran ali blog postavite pripomoček za povratne informacije. Povejte svojim strankam, naj prispevajo ideje.
- Bodite prepričani, da spremljate (ali da vaši zaposleni spremljajo) povratne informacije o teh straneh in sodelujte v njem. Potem, ko izvajate predloge - to sporočite svojim strankam.
10. OSEBNO BRENDIRANJE - Osebna blagovna znamka bo postala pomembnejša kot življenjepis ali morilec. Vaša osebna znamka je vaša javna identiteta. Za to ste znani znotraj in zunaj svojega omrežja. Nikoli ni bilo bolj pomembno razlikovati sebe in se osredotočiti na to, kar vas loči od množice.
Dobre osebne blagovne znamke dajejo ljudem takojšen občutek, da vas poznajo in izkušnje, ki jih ponuja vaše podjetje. Kaj vam ta imena pričarajo? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Vsak od teh posameznikov se je osredotočil na opredelitev ideje ali element, kdo so, kar je takoj prepoznavno. Na primer »You are Fired« ne bi bila Oprah in »Live your best life« ne bi bil Donald Trump
Kako izkoristiti ta trend:
- Prepričajte se, da uporabljate fotografijo v spletu. Ni nujno, da je profesionalen, resnično, iskren in avtentičen - vi ste najboljši. Uporabite iste slike povsod, dokler se ne ustvari vaša blagovna znamka. @GuyKawasaki ima svojo standardno sliko - vendar jo spreminja tudi tu in tam. @JenniferLaycock iz vodnika SearchEngine Guide uporablja logotip mladičev svojega podjetja kot svojo blagovno znamko.
- Registrirajte svoje ime kot ime domene. Registrirajte tudi razširitve svojega imena na priljubljenih spletnih mestih v družabnih medijih, kot so Twitter, LinkedIn, Slideshare in drugi. To služi tudi obrambnemu namenu, saj preprečuje, da bi skvoterji izkoristili vašo osebno blagovno znamko.
* * * * *
