V skladu z Ameriškim združenjem za upravljanje primerov (CMSA) so vodje primerov pomembni člani skupin za koordinacijo oskrbe, upravljanje primerov pa je proces sodelovanja, ki vključuje ocenjevanje, usklajevanje, načrtovanje, zagovarjanje in omogočanje. Vodje primerov delajo s strankami v agencijah za človeške storitve in so pogosto dodeljene več strankam. Kontrolni seznam spretnosti vodij primerov odraža idejo, da njihovo delo vključuje zadovoljitev potreb strank s pomočjo analitičnega procesa, ki zahteva načrtovanje in ciljno usmerjen pristop.
$config[code] not foundKomunikacijske in medosebne spretnosti
Vodje primerov potrebujejo pisne in verbalne komunikacijske spretnosti ter sposobnost oblikovanja odnosov s strankami, sodelavci in sodelavci. Kontrolni seznam veščin vključuje sposobnost vplivanja, razgovora in pogajanja. Vodje primerov potrebujejo veščine poslušanja, predstavitve in govorne sposobnosti ter sposobnost učinkovitega posredovanja informacij različnim skupinam. Vodje primerov potrebujejo pisno znanje za sestavljanje dokumentov, poročil in korespondence.
Kritično razmišljanje
Vodje primerov so usposobljeni za branje, analizo in interpretacijo dokumentov in publikacij. Ocenjujejo informacije in situacije, da bi lahko sprejemali neodvisne odločitve. Uporabljajo informacije za razvoj načrtov in prepoznavanje kritičnih vprašanj. Vodje primerov uporabljajo kritično mišljenje za razumevanje navodil in politik.
Spretnosti upravljanja organizacij in evidenc
Vodje primerov uporabljajo veščine za upravljanje časa za večopravilnost, upravljanje urnikov in sestankov ter izpolnjevanje rokov. Imajo lahko dostopne sezname stikov, referenčne materiale in informacije o virih. Vodje primerov uporabljajo organizacijske spretnosti za upravljanje vseh vidikov stranke, vključno s sledenjem dejavnosti, posodabljanjem zapisov in spremljanjem rezultatov. Upravljajo datoteke in dokumente, sledijo zahtevam vodenja evidenc in ohranjajo zaupnost.
Math Skills
Vodje primerov uporabljajo osnovne in napredne matematične veščine za dokončanje finančnih obrazcev, pripravo poročil in razumevanje statističnih podatkov. Uporabljajo matematiko pri vsakodnevnih delovnih nalogah, kot je izračunavanje finančne upravičenosti za storitve ali spremljanje izdatkov.
Računalniške in tehnološke spretnosti
Vodje primerov potrebujejo računalniško znanje in sposobnost uporabe računalniških datotek upravljavca, uporabo baz podatkov, izdelavo preglednic in pripravo predstavitev. Vodje primerov uporabljajo tipkarske spretnosti in upravljajo pisarniško opremo. Vodje primerov lahko za predstavitve uporabljajo posebno opremo.
