Vsaka poslovna transakcija je odvisna od vplivanja na odločitve strank - kar dejansko zahteva premikanje prek tako imenovanega konverzijskega toka (imenovanega tudi tok prodaje). To je eden od osrednjih konceptov v središču vseh učinkovitih marketinških akcij.
Kaj je tok konverzije?
Razmislite o lijaku kot načinu, s katerim lahko vizualizirate pretok potrošniških konverzij. Tako podjetja spremenijo potencialne stranke v plačilne - in vse je odvisno od tega, kako sodelujete z njimi. Z opredelitvijo vsakega koraka procesa konverzije si boste lahko izkoristili celoten potencial.
$config[code] not foundNe glede na to, ali nudite storitev ali prodate izdelek, ne glede na to, ali upravljate e-trgovsko podjetje ali agencijo za razvoj programske opreme, je optimizacija lijaka ključnega pomena za vašo poslovno uspešnost. Po mnenju HubSpota 68 odstotkov podjetij ni identificiralo svojega toka. Če tega ne storite, je zdaj čas za začetek.
Razbijanje
Pretvorbeni lijak lahko razčlenimo tudi na kratico: AIDA. To je starejša različica toka, vendar je dobro izhodišče za razumevanje postopka.
- »A« pomeni zavedanje (ali pozornost). To se nanaša na vrh vašega toka, kjer si želite pritegniti pozornost potrošnika ali jih seznaniti z vašim podjetjem. To se lahko zgodi z oglaševanjem, od ust do ust, SEO in drugimi taktikami.
- "I" pomeni interes. Ko potrošnik ve za vaše podjetje, je čas, da zajamejo njihov interes. Na tej stopnji je vaša naloga pritegniti njihove čustvene potrebe.
- "D" pomeni željo. Obstaja subtilna, vendar pomembna razlika med željo in zanimanjem. Na stopnji interesa potrošnik želi izvedeti več o tem, kaj lahko ponudite; na stopnji želje potrošnik posebej želi, kar lahko ponudite.
- »A« pomeni ukrepanje. To je končna faza transakcije: potrošnik izbira. Če ste se pritožili na njihove potrebe in ste zagotovili prepričljiv razlog za nadaljnje ukrepanje, se bo potrošnik spremenil v stranko ali stranko. Končna sprememba temelji na optimizaciji vsakega drugega koraka procesa.
Razširitev toka
Kratica AIDA je odličen začetek, vendar v današnjem svetu ni dovolj. Skrajno nedavni dodatek k kratici je S na koncu, ki pomeni zadovoljstvo. Na žalost je stranka morda nezadovoljna z vašim izdelkom ali storitvijo. To je še vedno vaša odgovornost, ker je vaša odvisnost odvisna od kakovosti vašega ponudnika.
Eden od načinov za merjenje zadovoljstva je, da strankam ponudite možnost, da vam posreduje povratne informacije. Vprašajte njihova mnenja s preprostimi raziskavami ali zagotovite dostopno službo za stranke, ki je vljudno in elegantno obdelana tudi z najbolj razburljivimi strankami. Ko veste, kaj deluje in kaj ni, si boste lahko ogledali prejšnje faze toka in po potrebi prilagodili svojo strategijo.
Druge nedavne izročitve prodajnega lijaka dodajo L za zvestobo, kot je na primer v modelu McKinsey. Lojalnost je izjemno odvisna od zadovoljstva - in je tudi mehanizem za krepitev celotnega lijaka. Zveste stranke postanejo zagovorniki blagovnih znamk, ki ustvarjajo zaupanje v vaše podjetje in povečujejo vašo donosnost.
Prilagodite svojo spletno vsebino za tok
Vsaka stopnja lijaka zahteva drugačno vsebino, da se pritegne k potrošnikom - ker vsaka faza ustreza drugačnemu okviru uma. Na vsakem koraku kupci potrebujejo različne vrste informacij, da vplivajo na njihovo vedenje.
Na vrhu toka so uporabniki najbolj osredotočeni na tako imenovano vsebino, ki jo je mogoče snackirati. Razmislite o tem, da ste v kinu z vedrom kokice. Pojedli boste kokice in uživali v njih, vendar to ni vaš glavni poudarek - film je. To je tisto, kar potrošniki želijo od vsebine, ki jo je mogoče snake; želijo ga pasivno uporabljati v obliki kratkega besedila, videoposnetkov in slik.
Ko se seznanijo s konceptom, se bodo začeli zanimati in iskati več informacij. Zdaj jih boste privlačili, tako da boste zagotovili več vsebine z daljšo obliko, ki bo ustrezala njihovim željam. Navsezadnje jih boste pripeljali do CTA, ki bo odločitev spremenila v dejanja.
Zasilna
Pretvornik toka je lahko težaven za obvladovanje, vendar je razumevanje, kam padeš, prvi korak k optimizaciji. Čudovita stvar v zvezi z internetom kot medijem je, da lahko spremenite svoj ton in način dostave na različnih ravneh procesa, kar vam omogoča, da razširite svoje občinstvo in hkrati poglobite svoje sporočilo.
Tokovi Foto preko Shutterstocka
Več v: Small Business Growth
