Telefonski klici so nujno sredstvo komunikacije za zdravstveni urad.Zaradi tega mnogi zdravniki svoje telefone odgovarjajo 24 ur na dan, sedem dni v tednu, z uporabo telefonskega odzivnika zunaj uradnih ur. Učinkoviti in učinkoviti postopki telefonskih klicev bodo na profesionalen način služili potrebam bolnikov in osebja.
Upravljanje dohodnih klicev
Spoznajte, katere informacije potrebujejo bolniki. Ko odgovarjate na telefon, se osredotočite na klicalca. Govorite jasno in počasi. Zabeležite beležke med pogovorom. Naj klicatelj navede svoje ime. Med pogovorom naslovite klicalca po imenu. Veliko klicev bodo bolniki, ki morajo opraviti sestanek, nekateri pa potrebujejo zdravniško pomoč medicinske sestre ali zdravnika. Če je potreben povratni klic, zapišite ime in telefonsko številko osebe. Prosite ga, da črkuje svoje ime. Če bodo dostopne njegove evidence, da bi odgovorili na njegovo zahtevo, zahtevajte identifikacijske podatke, kot je datum rojstva. S tem se zagotovi, da se bodo preverili pravilni zapisi, saj morata biti ime pacienta in datum rojstva enaka. Pojasnite, kratke opombe glede narave klica. Zabeležite čas, datum in začetnice. Pacientu pokažite, kdaj lahko pričakuje povratni klic. Nasmehni se, ko govoriš. Nasmejan efekt, kako se slišiš. Preden končate klic, vprašajte, ali ste naslovili vsa vprašanja klicatelja.
Ravnanje z zahtevki za točenje na recept
Ko bolnik zahteva ponovno polnjenje recepta, boste potrebovali naslednje informacije: ime in telefonsko številko pacienta, ime zdravila, trajanje bolnikovega jemanja zdravila, simptome, ime farmacije in telefonsko številko lekarne. Obvestite pacienta, ali boste poklicali nazaj in potrdili, da je bilo polnjenje naročeno.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingRavnanje s prošnjami bolnikov za pogovor z zdravnikom
Vaš zdravnik bo določil, kaj je nujno potrebno, če je nujno prisotna na telefonu. Na splošno zdravniki ne odgovarjajo na klice, razen na druge zdravnike in člane njihove družine. Vsi drugi klici, razen klicev v sili, se vrnejo, kadar je to primerno med dnevom ali na koncu dneva. Bolniku zagotovite, da bo zdravnik poklical nazaj, in zagotovite približen čas dneva, če je to mogoče.
Druge Essentials za Office Phone
Med odgovarjanjem na telefon ne pijte, jejte ali žvečite. Odgovorite na telefon s tretjim zvonjenjem. Ne uporabljajte slenga ali neprofesionalnih besed in besednih zvez. Vedno vprašajte, preden zadržite klicatelja. V 30 sekundah preverite s klicateljem. Če je potrebno, vprašajte, ali lahko pokličete bolnika nazaj v nekaj minutah. Ne zadržite več klicev hkrati. Vedno se spomnite, da ste v profesionalnem okolju.
Velika pediatrična praksa se je rutinsko odzvala na telefon, tako da je navedla ime podjetja in rekla: »Prosim, držite se«, preden je klicatelj lahko izrekel besedo. Ta neprofesionalen način je bil izzivalen. Prenehala je, ko je eden od zdravnikov v praksi poklical in prejel enako zdravljenje kot starši bolnikov. Takoj je popravil svoj telefonski protokol.
