Amazon je podjetje, ki se ukvarja s strankami, ugotavlja nedavno poročilo. Majhna podjetja se lahko naučijo nekaj pomembnih lekcij, ki jih dobijo od maloprodajnega velikana in drugih velikih imen, ki se osredotočajo na sodelovanje strank.
Forbes Insights je sodeloval s Pego, da bi sestavil seznam 50 najbolj angažiranih podjetij, ki vključuje tudi Googlovo nadrejeno družbo Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's in Nordstrom.
$config[code] not foundPrimeri sodelovanja strank
Kaj lahko podjetja, kot so Amazon, Google in Starbucks, poučujejo manjše blagovne znamke o sodelovanju strank? Te družbe ne tržijo samo svojim strankam. V ta prizadevanja aktivno vključujejo svoje stranke. Zbirajo vpogled. Posredujejo fotografije strank. Odzivajo se na poizvedbe na družabnih medijih.
Bruce Rogers, glavni uslužbenec za vpogled v Forbes Media, je povedal v e-poštnem sporočilu Small Business Trends: »Vključenost strank je nov marketing. Nobeno oglaševanje, promocija ali popusti ne morejo premagati slabih izkušenj z blagovno znamko, ne glede na to, ali gre za izdelke ali storitve, nebistvene storitve za stranke ali nejasne fakture. “
Ti koncepti so pomembni za podjetja vseh velikosti. Tudi mala podjetja bodo morala tekmovati z Amazonom in Starbucksom. In če bi ta velika podjetja bolje sodelovala pri komunikaciji s strankami in jim omogočila sodelovanje v spletu, bi lahko mala podjetja pustila za sabo.
Rogers pravi: »Raziskava Forbes Insights o tej temi in razvoj seznama 50 najbolj angažiranih podjetij zagotavlja podjetjem vseh velikosti močne lekcije o tem, kaj je potrebno za uspeh v današnjem okolju, kjer so pričakovanja kupcev za sodelovanje s strankami vedno primerljiva s podobnimi kupci Amazon - ne glede na kategorijo izdelkov. Potreben je premišljen, osebno prilagojen pristop - ali je to vzajemna interakcija ali stik prek družbenih medijev. V vsaki transakciji se zavzema za preglednost in poštenost. Potrebna je kultura, ki utrjuje idejo, da je zvestoba in zadovoljstvo strank odgovornost vsakega posameznika.
Nekatera majhna podjetja pa imajo lahko večji vpliv na večja podjetja na tem področju. Mala podjetja so pogosto bolj dostopna svojim strankam samo zato, ker je manj članov in procesov. Podjetja, ki so manj pripravljena, so lahko bolj prilagodljiva in se prilagajajo vpogledom ali skrbi kupcev.
Rogers pravi: »Mala podjetja običajno uspejo, ker so temeljila na teh načelih. Večja podjetja gredo na napačen način, ker se nagibajo k temu, da pozabijo na te maksime, ko rastejo in ustvarjajo neumne organizacije za razvoj izdelkov, skrb za stranke, trženje in prodajo ter za obsežnejše sodelovanje s strankami. “
Torej, v bistvu, lahko vaša mala podjetja tekmujejo z velikimi korporacijami, tako da dajejo prednost strankam, tudi ko merite. Ne pozabite na pomen komunikacije s strankami osebno in na spletu. Pri sprejemanju pomembnih odločitev o izdelkih, storitvah in trženjskih prizadevanjih vedno upoštevajte njihova mnenja in vpogled.
Podjetja, kot so Amazon, Google in Starbucks, še naprej uporabljajo te metode, čeprav so precej presegla obseg malih podjetij. Tako lahko posnemate nekatere od teh taktik, da bi uresničili svoj uspeh pri sodelovanju s strankami.
Slika: Forbes / Pega
1 komentar ▼
