Socialni mediji so lahko močno orodje za sodelovanje. Lahko se tudi počuti kot popolna izguba časa, če jo uporabljate na napačen način. Oglejmo si tri podjetja, ki zibajo družabne medije, da bi videla, kaj lahko počnete drugače, da lahko začnete govoriti jezik strank.
Postani profesionalec
Montažni oblikovalci akcijskih kamer GoPro so odličen primer uspešnega sodelovanja s socialnimi mediji. Na pravih mestih delijo prave stvari s pravimi ljudmi. Odlikujejo se po tem, da ostanejo v skladu z vrsto vsebine, ki najbolje deluje na vsaki platformi.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp pojasnjuje, da vidi Facebook kot pravo mesto za izmenjavo videov, medtem ko fotografije na drugih platformah delujejo bolje. GoPro uporablja Instagram in YouTube za izmenjavo močnih vizualij. Uporabljajo Twitter in Facebook, da povečajo svoj doseg, medtem ko neposredno komunicirajo s strankami.
So celo vodijo zavidljivo Pinterest račun zapakirane z Vadnice, dodatki, GoPro video in uporabniške hacks.
Skupna raba videoposnetkov, ki so jih posneli uporabniki, je močno orodje za sodelovanje pri GoPro. Potencialni kupci lahko vidijo pravi videoposnetek, ki so ga posneli običajni ljudje.
GoPro uporabniki dobijo bump v gledalcih svojih video iz delitve moči. In GoPro lahko oglašuje zmožnosti izdelkov na bolj naraven način kot plačani oglasi.
Starbucks
Osupljive slike, zabavne kampanje in predanost komunikaciji so tri sestavine, zaradi katerih družabni mediji Starbucksa zmagajo. Blagovna znamka se ponaša s 7,23 milijona Twitterjevih sledilcev, več kot 38 milijoni uporabnikov Facebooka, 3,7 milijona uporabnikov v Instagramu in močno prisotnostjo na Pinterestu in v YouTubu, kar dokazuje, da je mogoče govoriti jezik strank.
V skoraj vseh teh kanalih Starbucks večino svojega časa porabi neposredno za privržence in ne za ustvarjanje nove vsebine ali objavljanje oglasov. Nova vsebina vključuje divje priljubljene, krasne fotografije kave in drugih izdelkov za shranjevanje.
Starbucksova najnovejša kampanja je bila v bistvu datum za okusne jedi. Kampanja je bila združena z Match.com, ki je uporabnike spodbudila, da na prvi dan obiščejo Starbucks. Pari bi se lahko pojavili v Starbucksu med 14. uro. in zaprtje dan pred Valentinovo, 13. februar, da uživate v posebnih #starbucksdate hrano in pijačo za dva.
Cilj
S pol milijona Instagram oboževalcev, 1,57 milijona Twitterjevih spremljevalcev in 23,7 milijona Facebookovih všečkov je Target prav tako priljubljen na socialnih medijih, kot bi pričakovali od mega prodajalca.
Vendar so ti primeri, kjer številke niso resnično pomemben del. Čeprav se bo število privržencev zdelo prepovedano za sodelovanje, Target uspe pogovoriti neposredno s strankami prek svojih računov v družabnih medijih in se odzove na 99 odstotkov komentarjev v enem dnevu. Tudi to je moč, da se naučimo govoriti jezik strank.
Za upravljanje vseh teh interakcij s strankami vzdržujejo več računov med platformami družabnih medijev, ki obravnavajo posebne interese strank. "Target Style" ima več kot 3 milijone Facebookovih všečkov in 164.000 Twitterjevih sledilcev. Ti računi se osredotočajo na izmenjavo novih linij in modnih izdelkov v trgovini, vključno s prikrivanjem novih izdelkov samo za oboževalce.
Vaše podjetje
Kako lahko mala in srednje velika podjetja posnamejo takšen uspeh socialnih medijev, ne da bi porabili preveč dragocenega časa za njegovo upravljanje?
Najprej poznajte svoje občinstvo in kje so. Pomagalo bo uvesti upravljanje odnosov s strankami (CRM) s polji in filtri po meri, da bodo vsi profili družabnih medijev vaših stikov, ki so povezani z njihovimi e-poštnimi naslovi, v zapise strank.Ko boste izvedeli, katere platforme najbolj želijo vaše stranke, boste vedeli, kam se lahko osredotočite.
Ko se začnete ukvarjati, izmerite udejstvovanje svojih objav, da boste izvedeli, kaj vaše stranke radi vidijo. Vse tri blagovne znamke namenjajo posebno pozornost strankam tako, da neposredno odgovarjajo nanje in si delijo svoja delovna mesta.
Ne bodite sramežljivi pri delitvi odlične vsebine, ki jo ustvarjajo vaše stranke, in se izogibajte pošiljanju neželene pošte z oglaševanjem.
Vašim spremljevalcem omogočite zabavne ugodnosti, kot so ciljni zagledani cilji, in se odzovejo strankam čim hitreje in spoštljivo.
Najpomembnejša ponudba GoPro, Starbucks in Target je, da vaše stranke obravnavajo kot dragocene ljudi, ki so v vseh družbenih medijskih interakcijah. Vaše oglaševalske akcije ne smejo nikoli imeti občutka, da kričite v prenatrpano sobo. Bodite pristni s svojimi strankami, se naučite govoriti jezik svojih strank - in z veseljem bodo delili svojo ljubezen do vaše blagovne znamke.
Slika: GoPro
Več v: Content Marketing 2 Komentarji ▼
