Da bi vaša maloprodajna trgovina preživela in napredovala, ne samo, da boste zadovoljili kupce že danes, ampak nenehno gledajte naprej na jutri. Po A.T. Kearneyjeva študija Globalne prihodnosti potrošnikov, ki napoveduje 10 let v prihodnosti, kupci želijo od trgovcev na drobno tri kritične stvari. Ali jih lahko dostavi vaša trgovina? Tukaj je to, kar morate vedeti.
Leta 2027 bo šest različnih generacij ustvarilo potrošniški trg - prvi zgodovinski, A.T. Kearney pravi. So tihe generacije (1928-1945), baby boom (1946-1964), generacija X (1965-1980), tisočletja (1981-1997) in generacija Z (1998-2016). Konkretno, Generacija Z bo imela velik vpliv, kar bo vodilo k preoblikovanju tega, kar kupci skrbi.
$config[code] not foundNasvidenje, status, lastništvo in lojalnost blagovne znamke. Pozdravljeni, zaupanje, personalizacija in vpliv.
Maloprodajni trendi potrošnikov
Že zdaj opazimo premik med vsemi generacijami potrošnikov iz statusno usmerjenih nakupov in lastništva posesti, da se osredotočimo na izkušnje. V nadaljevanju si poglejmo, kaj pomenijo tri temeljne vrednote in kako jih lahko vključite v svojo trgovsko znamko.
Zaupanje
Potrošniki ne zaupajo več velikim korporacijam (če so to kdaj storile). Zlasti mlajše generacije so skeptične glede zahtevkov za oglaševanje in želijo biti prepričane, da se vaše podjetje uskladi z njihovimi vrednostmi, preden kupijo v vaši trgovini. Preglednost in avtentičnost sta ključnega pomena.
Kaj pomeni za vas:
Nezaupanje do velikih korporacij pomeni priložnost za male trgovce. Da bi povečali svojo priložnost, se prepričajte, da vaše podjetje »hodi po sprehodu«. Če podpirate določene vzroke, se prepričajte, da so tisti, ki so smiselni za vašo trgovino (kot je pismenost odraslih za knjigarno). Ne pozabite, ne le vaše oglaševanje in trženje, temveč tudi vašo prisotnost v družabnih medijih, dejavnosti skupnosti in način, kako se vi in vaši zaposleni obnašate, ki predstavlja vrednosti vaše blagovne znamke. Končno se prepričajte, da izdelki, ki jih nosite, odražajo temeljne vrednote vaše trgovine. To lahko pomeni, da se poglobimo v to, kako so izdelki izdelani, kje se dobavljajo ali v dobavni verigi, ki vam jih dobavlja.
Prilagajanje
V prihodnosti bodo potrošniki bolj pripravljeni deliti svoje osebne podatke s trgovci na drobno, dokler bodo v zameno dobili osebno obravnavo.
Kaj pomeni za vas:
Če tega še niste storili, lahko z izvajanjem programa zvestobe v trgovini, ki bo omogočal zbiranje osebnih podatkov o članih, prilagodite trženjsko ponudbo in promocijske ponudbe temu, kar želijo določeni kupci. Strankam omogočite nadzor nad komunikacijami, ki jih prejemajo od vas, na primer možnost, da se lahko odjavite od e-pošte ali spremenite pogostost e-poštnih sporočil ali besedilnih sporočil. Prilagajanje ni zgolj tehnologija, bodisi: izkoristite svojo majhno trgovino, da bi zagotovili prijazno in osebno storitev.
Vpliv
Časovno preverjene blagovne znamke nimajo več samodejnega predpomnilnika, ki so ga imele. Zato se blagovne znamke stare šole posodabljajo, da ostanejo relevantne. Na primer, trgovec z luksuznimi dodatki Coach je izkoristil Seleno Gomez kot obraz svoje oglaševalske kampanje, medtem ko kozmetični Clinique uporablja vplivne blogerje za usmerjanje mladih strank.
Kaj pomeni za vas:
Ne počivajte na lovorikah, tudi če ima vaša trgovina trenutno uspešno ceno. Oglejte si svoje ključne stranke - ali bodo v desetih letih postali brez vaše trgovine? Če je tako, morate začeti gojiti naslednjo mlajšo generacijo in za to potrebujete paciente.
Seveda, ne pričakujem, da boste najeli osebo, ki bo vplivala na raven Selena Gomez - vendar se lahko obrnete na vplivne osebe v skupnostih, za katere skrbijo vaši kupci. Na primer, vsak prodajalec oblačil ali dodatkov za ženske mora biti na Instagramu, Facebooku in Pinterestu. Prisotnost uspešnih družabnih medijev bo pripomogla k temu, da bodo vaši blagovni znamki opozorili na sledilce vplivnih oseb in upajmo, da bodo tudi sami vplivali. Razmislite o lokalnih vplivnih osebah v vaši skupnosti in preverite, ali lahko pomagajo promovirati vašo trgovino.
Za vse tri od teh dejavnikov je avtentičnost bistvenega pomena. Vaša personalizacija ne zveni, kot da je prišla iz robota, in vaša oglaševalska akcija ne more biti zvita ponaredek. Na srečo je za male trgovce resničnost ena najboljših stvari, ki jih potrebujete - zato jo izkoristite in boste v naslednjih desetih letih v dobrem položaju.
Odpri znaksko fotografijo prek Shutterstocka
Komentar ▼
