Ko stranke pokličejo vaše poslovne prostore in dosežejo vljudno in koristno predstavništvo za stranke, lahko to pozitivno vpliva na zadovoljstvo strank in vašo spodnjo mejo. Kupci se na splošno počutijo, kot da imajo opravka z zaupanja vrednim, bolj uveljavljenim podjetjem.
Vendar pa je uvajanje klicnega centra v vašem podjetju drago. Mnoga mala podjetja nimajo kapitala in človeških virov za izvajanje takšne operacije. Vendar to ne pomeni, da mala podjetja ne morejo ponuditi podobne telefonske storitve za stranke, ker lahko vedno vzpostavijo virtualni klicni center (VCC).
$config[code] not foundKaj je virtualni klicni center?
Virtualni klicni center je rešitev za telefonsko podporo, ki podjetjem ponuja virtualno predstavitev pisarn njihove organizacije. To je klicni center, v katerem so predstavniki podjetij geografsko razpršeni, namesto da se nahajajo na delovnih mestih v poslovnih prostorih.
Za mala podjetja model virtualnega klicnega centra prihrani stroške opreme in stanovanj in lahko vodi do nižje fluktuacije zaposlenih, ki je običajno visoka pri fizičnih klicnih centrih. Model vključuje zahtevano programsko, strojno in omrežno infrastrukturo, ki se uporablja za vzpostavitev in upravljanje VCC.
Zaposleni v virtualnih klicnih centrih se lahko nahajajo v skupinah v več manjših središčih, najpogosteje pa so prostovoljci, ki delajo iz lastnih domov.
Kako delujejo virtualni klicni centri
Stranka, ki kliče številko za podporo strankam, dobi vtis, da njihov klic doseže fizični oddelek znotraj podjetja, ko dejansko doseže virtualni klicni center.
Ker virtualni klicni center zaposleni najpogosteje delajo iz lastnih domov, klic je zelo verjetno odgovarjal staršem bivanja na domu ali drugim samostojnim delavcem iz njegove domače pisarne v imenu podjetja.
Če na primer upravljate majhno trgovino in kupci nenehno kličejo, da preverijo stanje svojih naročil, potem morate imeti vzpostavljen sistem za sledenje oddanim naročilom. S tem sistemom lahko preprosto omogočite dostop do njega prek interneta, tako da lahko dostopajo do oddaljenih delavcev VCC.
Delavci VCC bodo zdaj lahko za vas opravljali preproste naloge za odgovarjanje na klice, ki bi jih običajno morali opraviti v pisarni, osvobodili boste čas in prihranili znatne režijske stroške. Poleg tega lahko VCC s svojim sistemom opravi svoje delo, hkrati pa se drži ostalih poslovnih procesov in kulture.
Izboljšajte svoje sisteme in ste na poti k zagotavljanju profesionalnih storitev za stranke, tako kot veliki fantje.
Podjetja, ki zagotavljajo storitve VCC za mala podjetja
Obstajajo podjetja, ki zaposlujejo delavce na daljavo, da zagotovijo to storitev za sprejem klicev za mala podjetja. Te družbe oddajajo podporo izključno za zagotavljanje prilagojene rešitve za vaše podjetje.
Ključna beseda je vaš; outsourcing podjetja vaš storitev, kar pomeni, da morate poskrbeti, da bodo lahko reševali težave, s katerimi se soočajo vaš strank. Torej, preden boste lahko učinkovito uporabljali podjetja, ugotovite, kateri proces storitev za stranke vnaprej ponujajo.
Glede na posebne potrebe vašega podjetja lahko izberete podjetja, ki zagotavljajo namenske agente, ki bodo osredotočeni izključno na vaše podjetje, ali na skupne agente, ki služijo več podjetjem.
V podjetjih VCC lahko izbirate med številnimi funkcijami, vključno z vhodnimi prodajnimi storitvami, upravljanjem vračanja, storitvami za stranke, podporo po urah in klepet v živo.
Če vaša mala podjetja ne zbirajo veliko klicev, je težko najti podjetje VCC, ki bo resnično stroškovno učinkovito. V tem primeru boste morda želeli izbrati storitve nizkega obsega klicnega centra, kot so tiste, ki jih ponuja Xact Telesolutions. Xact Telesolution nima potrebnih mesečnih klicev ali računov, kar pomeni, da lahko plačate samo za storitve, ki jih uporabljate.
Druge storitve VCC za mala podjetja, kot je TeleDirect, ponujajo celovit izbor tako vhodnih kot izhodnih storitev, vključno z nekaterimi težje dostopnimi funkcijami, kot so storitve hladnega klicanja. Solid Cactus pa po drugi strani ponuja prilagodljive storitve klicnega centra, ki vam omogoča, da ustvarite načrt, ki temelji na natančnih potrebah in proračunu vašega podjetja. Podjetja, kot je Nextiva, ponujajo tudi možnosti za oddaljene mobilne agente in še veliko več.
Poslovne uporabe in prednosti virtualnih klicnih centrov
Poleg tega, da je stroškovno učinkovit, virtualni klicni center ponuja način za sodelovanje s strankami in zagotavljanje podpore brez prekinitve vsakodnevnih operacij vašega podjetja.
Za mala podjetja, katerih delovanje je zelo sezonsko, virtualni model pomeni tudi, da jim ni treba vzdrževati velikih zmogljivosti skozi vse leto.
Druge prednosti VCC vključujejo pomoč pri profesionalnosti in povečanje zaupanja strank v vaše podjetje.
Storitve VCC so pogosto na voljo tudi 24 ur na dan sedem dni v tednu in 365 dni na leto, kar pomeni, da bodo vaše stranke vedno imele nekoga, s katerim boste lahko govorili, tudi ob vikendih in praznikih.
Poleg tega, virtualni klicni center poslovanja je dobra poslovna ideja, boste morda želeli raziskati. Stroški zagona so nizki, ker se lahko upravljajo od doma in obstaja možnost visokih dobičkov.
Pokličite fotografijo prek storitve Shutterstock
Več v: Kaj je 2 Komentarji ▼
