Pred kratkim sem imel priložnost, da nekaj časa preživim v laboratoriju za inovacije v Atlanti, ki je vodilna v svetu na področju tehnologije, ki omogoča trgovino. Med potovanjem sem imel veselje govoriti z Jimom Allenom, višjim podpredsednikom rešitev za mala in srednje velika podjetja.
Jim se strinja s tem, kako First Data uporablja neverjetne količine podatkov o transakcijah, ki jih letno obdelujejo, da bi svojim šest milijonom strankam pomagal pri ustvarjanju izkušenj, ki izboljšujejo in razširjajo odnose s strankami. Velika večina teh strank je majhnih podjetij.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, kliknite vdelani videoposnetek na dnu.
* * * * *
Jim Allen: Laboratorij za inovacije je odličen prostor, kjer veliko potujemo po razmišljanju. Posebno oblikovanje in kako se razvijamo. Ne samo naši trgovci, ki se soočajo z rešitvami, temveč tudi rešitve v vseh prvih podatkih.
To so rešitve, ki služijo nekaterim našim finančnim institucijam, pa tudi podjetjem in celo malim podjetjem. To je odličen kraj in odličen način za razmislek o inovacijah na svojih izdelkih, hiter odziv in nadaljnji napredek pri iskanju uporabniške izkušnje, ki je smiselna za končnega uporabnika.
Trendi v malih podjetjih: Lepo je, da imate laboratorij za inovacije, ker se zdi, da je Atlanta središče vse te spletne plačilne dejavnosti.
Jim Allen: Spletno in dejansko osebno. Nekatera morda malo znana dejstva so:
Več kot 70 odstotkov celotne svetovne elektronske trgovine obdeluje podjetje, ki ima sedež v Atlanti. Za podjetje First Data smo globalno imeli skoraj šest milijonov strank. Poslujemo v skoraj 34 državah, vendar plačujemo skoraj 100+.
Trendi v malih podjetjih: To je neverjetno.
Jim Allen: To je precej vroča postelja za fintech in podjetja za plačilne transakcije, toda kot smo se dotaknili že prej, resnično poskušamo razviti to filozofijo in to miselnost. Vse bolj postajamo tehnološki dejavnik za širok nabor rešitev. O trgovanju razmišljamo bolj celostno, ne samo obdelavo plačil.
Trendi v malih podjetjih: Kolikšen odstotek od teh strank je majhnih poslovnih strank?
Jim Allen: Rekel bi, da je verjetno 85 do 90 odstotkov od teh šest milijonov kupcev majhna podjetja.
Pomoč malim podjetjem pri izpolnjevanju izzivov
Trendi v malem podjetju: Izkušnje strank so danes zelo pomembne za mala podjetja. Kaj je največji izziv, s katerim se soočate, da skupaj postavijo prave uporabniške izkušnje, osebno ali prek spleta?
Jim Allen: Mislim, da je res mala podjetja tista, ki najdejo čas, da se osredotočijo, se učijo in razumejo, kako lahko stvari združijo. Kjer lahko pomagamo, je to preprosto in brezhibno, saj veliko lastnikov malih podjetij nima časa in energije, da bi se osredotočili na to, kako vse to združiti.
Mala podjetja morajo najti partnerja, ki jim bo pomagal s hitrim učenjem, da ga bodo lahko sami upravljali. Mislim, da je tukaj naša zbirka rešitev Clover … resnično poskušamo se osredotočiti na to, da zagotovimo, da bomo za njih naredili veliko integracije. V enačbo prinašamo hitro, enostavno in prilagodljivo.In celo preproste primere uporabe, kot je povezava vaše maloprodajne trgovine z vašo spletno trgovino, kar omogoča malim podjetjem, da neposredno upravljajo svoj inventar iz rešitev. Dovoli jim, da naložijo slike na spletu. In zagotavljanje, da njihov inventar poveže, kaj prodajajo v trgovini, v primerjavi s tistim, ki ga prodajajo na spletu, je pomembno v smislu enostavnosti uporabe.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Prav tako omenjate povezovanje, kaj počnejo v trgovini ali prek spleta v back office. Z vidika malih podjetij, kako pomembno je to?
Jim Allen: Razmišljamo o ključnih točkah dotika v življenjskem ciklu stranke, ki želimo malim podjetjem pomagati pri osredotočanju na:
- Vključevanje potrošnikov in način, kako vozijo pri strankah.
- Kako dejansko obdelujejo plačila in naročila in kako jih izpolnjujejo.
- Kako bomo zagotovili, da bomo stroške znižali in optimizirali stroške s stališča sprejemanja.
- In potem na vaše vprašanje, kako upravljajo zaledne funkcije. Kako delajo stvari, kot so usklajevanje, poročanje, integracija v QuickBooks ali Xero ali nekatere od teh paketov računovodske programske opreme.
Tudi pri izkoriščanju orodja, ki smo ga poimenovali Insightics, ki je resnično povsod okoli podatkovne inteligence in razumevanja, kje vaše stranke kupujejo. Kje lahko dejansko kupujejo z drugimi malimi podjetji ali celo podjetniškimi strankami. Kaj se lahko naučite od tega, da bi pospešili sodelovanje s potrošnikom in jih pripeljali nazaj v vašo trgovino.
Big Data Insights za mala podjetja
Trendi v malih podjetjih: Govorite o pomenu vpogledov. Kaj pa, če bi lahko hitro našli majhne informacije, ki vam omogočajo, da se pretvorite tam, kjer jih morda nimate?
Jim Allen: Procesiramo za nekatera največja podjetja na svetu. Obdelava skoraj $ 2 bilijona letno v obsegu obdelave kartic. Imamo odnose s finančnimi institucijami s skoraj 800 milijoni kartic, ki jih vodimo za te finančne institucije. Naša velika podatkovna zbirka je neprimerljiva in neprimerljiva v tej industriji.
Da bi lahko izkoristili vpogled v velike podatke, ki jih lahko neposredno prinesemo malemu podjetju, ki ne bi imeli dostopa do drugega, je res močno orodje, ki ga mislimo.
Osnovne stvari, kot so, če vodite trgovino s sladoledom in se zavedate, da ko dežuje ob koncu tedna, se vaša prodaja dejansko zelo dvigne, ker ljudje želijo samo zapustiti hišo in narediti nekaj z družino - to je vpogled, da ste ne bi intuitivno razmišljal. Če pa vam lahko podatke posredujemo prek povezane in integrirane platforme, ki vam omogoča vzpostavljanje teh povezav, lahko vozite promocije.
To je resnično močno za majhno podjetje.
Trendi v malih podjetjih: Ali razmišljajo o tem izrazu, ko pridejo govoriti z vami? Ali pa so še vedno osredotočeni na to, kako hitreje ali učinkoviteje obdelam plačila?
Jim Allen: Mislim, da ni ključnega pomena. Seveda želijo narediti osnove. Želijo se prepričati, da obdelujejo plačila. To želijo narediti varno. To želijo narediti najučinkovitejši način, ki ga lahko.
Mislim, da je ključnega pomena, da jih predstavimo v stvareh, ki resnično pomagajo strankam in prihodkom nazaj v njihovo poslovanje.
Tu so resnično pomembni programi zvestobe in nagrajevanja z našimi rešitvami za nagrajevanje Clover. Pri tem so ključni vpogledi in orodja za Clover, ki ljudem pomagajo pri vzpostavljanju teh povezav. Mislim, da je pomembno, da jih uvedemo, da bi jim pomagali razumeti moč, ki jo imajo v rokah. Vendar jih ne smejo preplaviti hkrati, še posebej, ko najprej sprejmejo rešitve.
Trendi v malih podjetjih: Povejte nam malo o trgu.
Jim Allen: Da, nekaj, kar je edinstveno s platformo Clover, je, da je danes najbolj napredna odprta platforma za trgovanje v ekosistemu.
Danes imamo več kot 180 aplikacij, ki sodelujejo s številnimi razvijalci v pripravi novih rešitev. To so edinstvene rešitve, ki pomagajo pri doseganju in zadovoljevanju potreb malih podjetij v širokem spektru nalog, ki jih morajo izpolniti. Nekaj primerov, ki sem jih omenil prej, so bile aplikacije za lojalnost in aplikacije za vpogled.
Toda pomembno je tudi vedeti, da Clover ni le strojna oprema, ki jo vidimo pred seboj. To je resnično platforma, na kateri lahko tretje osebe delujejo in razvijajo svoje rešitve ter neposredno prinašajo svoje rešitve.
Booker je na primer podjetje, ki se osredotoča na zagotavljanje programske opreme, ki temelji na sestankih, malim podjetjem. To bi lahko bilo v frizerskih salonih ali drugih podjetjih, ki se ukvarjajo z imenovanjem, kjer morajo upravljati koledar, seznam strank. Razvili so rešitev, ki je popolnoma integrirana z našo platformo Clover, da lahko strankam neposredno pomaga.
To lahko dinamično povežete s tem, kako vozite stranke v svoja vrata. Razmislite o poslovanju, ki temelji na sestanku, ki bi lahko imeli v torek odprtje v njihovih sestankih. Morajo najti način, da izpolnijo nekatere od teh frizerjev in njihovo imenovanje knjigo. Proaktivne promocije in sestanke lahko vozite s popustom za svojo uporabniško bazo, ki morda ni bila v zadnjih 30 ali 45 dneh, da bi izpolnila ta sestanek.
To vpliva na moč platforme, osredotočeno na zelo specifično vertikalo. Omogoča ne le osnovno obdelavo plačil in način, kako upravljate svoje podjetje, ampak tudi, kako vozite stranke nazaj v vrata.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Več v: E-trgovina
