Po mnenju Jennifer Perrier-Knox, višjega raziskovalnega analitika v Info-Tech Research Group, bodo podjetja dodeljevala sredstva glede na njihove strateške cilje. "Organizacija se mora odločiti, ali ji njena praksa IT daje konkurenčno prednost na trgu ali če ima oddelek ključne kompetence, ki jih mora obdržati," je rekla. Vsaka praksa ali postopek, ki ne ustreza temu opisu, je lahko način za zmanjšanje stroškov.
Tipični stroški IT, ki jih podjetje prinese, se lahko razlikujejo glede na vrsto podjetja. Stroški informacijske tehnologije za nizko tehnološka podjetja so na primer lahko relativno nizki, vendar še vedno lahko pretehtajo druge stroške. Kot je pojasnil Perrier-Knox, „Ena stvar v IT je, da so investicijski odhodki običajno precej višji kot pri drugih oddelkih. Glede na splošni proračun lahko IT zlahka prevzame večji delež porabe. " Število se zmanjša, če pogledamo samo operativno porabo.
Postavlja se vprašanje, kako zmanjšati stroške IT, hkrati pa ohranjati tekoče poslovanje in ne vpliva na stranke. Outsourcing je eden od načinov za dosego tega cilja, vendar je Perrier-Knox zagotovil številne dodatne primere, kot so nakup prenovljenih orodij IT (zmanjšana poraba kapitala), zmanjšanje portfelja aplikacij (manj licenc in poenostavljeno upravljanje), konsolidacija voznega parka (zmanjšanje operativnih stroškov), in virtualizacijo strežnikov (zmanjšana poraba energije in prihodnje izogibanje kapitalskim stroškom).
"Toda ob koncu dneva, ko gre za operativne stroške, IT preveri preglede v dve skupini: osebje in prodajalce," je rekla. „Vsak ukrep za zmanjšanje stroškov mora in bo povzročil spremembe na enem ali obeh področjih. Osebju govorimo o odpuščanjih. Za prodajalce govorimo o zmanjšanju stroškov licenciranja programske opreme, iskanju cenejših prodajalcev in agresivnih ponovnih pogajanjih o pogodbah o izdelkih in storitvah. "
Medtem ko je merjenje vpliva stroškov IT na prihodke lahko izziv, lahko to storite na več načinov. Perrier-Knox je pojasnila, da je povezovanje točk med nadzorom stroškov poslovanja in vplivom na prihodke vedno izziv, saj je nekatere koristi, kot je povečana produktivnost, težko količinsko opredeliti. »Izračunavanje ROI ali obdobja povračila za kakršnokoli naložbo je stara pripravljenost in se lahko izvede tako za trde kot za mehke ugodnosti« je rekla. »Vendar ROI ne vpliva na to, koliko stane naložba za podporo in vzdrževanje v svojem življenjskem ciklu.«
Perrier-Knox je pojasnil, da za operativne namene izračunavanje skupnih stroškov lastništva TCO zagotavlja bolj natančen vpogled v diskretne stroške v celotnem življenjskem ciklu naložbe (kot tudi zahteva izračun donosnosti naložb za končno matematiko). "Večina stroškov za uvedbo nove tehnologije ali storitve je običajno vezana na dolgoročno upravljanje in vzdrževanje, ne pa na začetno pridobitev kapitala in virov," je dodala.
Perrier-Knox je dejal, da je vzpostavitev metrike način, da se stroški neposredno povežejo s povečanjem prihodkov. Kot je pojasnila, »Najvrednejša merila s poslovnega vidika so tista, ki neposredno vplivajo na prihodke.« To so lahko meritve uspešnosti spletnega mesta. Na primer, čas, ki ga potencialna stranka porabi na spletni strani (ker je enostaven za uporabo in zanesljiv), je neposredno sorazmeren njihovi verjetnosti, da bodo postali plačilna stranka. »IT bi želela slediti tej metriki in sprejeti ukrepe za njeno izboljšanje, saj ima pozitiven vpliv na prihodke,« je rekla.
Peter Ryan in Daniel Hong, vodilni analitiki pri podjetju Datamonitor, sta opozorila, da so zmogljivosti za poročanje in spremljanje v kontaktnem centru postale bolj napredne, kar pomaga vzpostaviti meritve. Nekatera podjetja bodo na primer vedela, ali je stranka poskušala pridobiti informacije prek spleta, preden je poklicala v kontaktni center. Ryan in Hong sta dejala, da bo tesnejše povezovanje z bazami podatkov in novo poslovno logiko podjetjem pomagalo učinkoviteje prodajati in prodajati izdelke in storitve, ki so pomembni za individualne potrebe strank (na podlagi vedenja strank). "Na splošno opazimo trend personalizacije po vseh kanalih - naslednji trend, ki ga lahko vidimo, je večja humanizacija agentov in točk dotika," Dodali so Ryan in Hong.
* * * * *
O avtorju: David Cotriss je pisatelj poslovnih in tehnoloških in novih medijev, ki je do sedaj objavil več kot 500 novic in člankov po vsem svetu v revijah od PC Magazine do Industry Standard.
5 Komentarji ▼
