V tem 24/7 trenutnem svetu zadovoljevanja interneta, so kupci z vprašanji preveč nestrpni, da bi čakali po telefonu ali odgovorili preko e-pošte za svoj odgovor. Prav tako je drago za mala podjetja, da bi zaposlili to funkcijo, tako da lahko stranke hitro prejmejo odgovor. Namesto tega bi kupci raje uporabljali spletno samopostrežbo in gledali kratek video posnetek v minuto, da bi dobili svoj odgovor.
$config[code] not foundKonec koncev bo to zmanjšalo stroške storitev podjetja in hkrati povečalo zadovoljstvo strank.
Kako uporabljati video za storitve za stranke
Uspešni lastniki malih podjetij učinkovito uporabljajo video za storitve za stranke na treh področjih:
Predprodaja
Ti videoposnetki prikazujejo, kako se lahko uporablja njihov izdelek. Študije dokazujejo, da videoposnetek, ki ga stranke prikazujejo v resničnem življenjskem položaju, povečuje kupnino. Ta videoposnetek za storitve za stranke odgovarja na najpomembnejše vprašanje: »Toda, kako res deluje?«
Fotografije in opisi niso skoraj tako učinkoviti. FibreGlast, komercialni distributer to zelo dobro počne.
Post Sale Q in A
Uporaba videoposnetkov za prikaz skupnih namestitvenih vprašanj, ki so jih drugi doživeli, ne bo samo zmanjšala klicev v podjetju, temveč bo razbremenila stranke. Fotografije in opisi niso skoraj tako učinkoviti.
Bistveno je, da ste tukaj predpogoj in objavite videoposnetek za storitve za stranke, preden stranke izrazijo svoje pomisleke. Ta funkcija iz Amazon je zelo priljubljena.
Ena na ena odgovori strankam
To je odličen način za izgradnjo bolj osebnega odnosa s stranko. Lahko je tako enostavno, kot 15 sekundni posnetek iz mize, kjer se zaposleni zahvaljuje stranki za klicanje ali objavo komentarja.
Ključno je omeniti stranko po imenu in določeno težavo, ki je bila identificirana. Videoposnetek je treba nato objaviti na družabnih medijih, tako da lahko drugi uporabniki in obeti vidijo obljubo blagovne znamke v akciji. Povezava se lahko nato pošlje stranki z zahvalo. Tukaj je primer iz Nextive.
Te videe za storitve za stranke lahko ustvarijo zaposleni, vendar je treba stranke tudi spodbujati, da predložijo svoje različice. Podjetja, ki preizkušajo svoje izdelke, ne bi mogla nikoli sanjati o načinih, kako bi lahko uporabili svoje izdelke, ali o težavah, ki bi se lahko pojavile.
Videoposnetki, ki so jih predložili pravi uporabniki, ki uporabljajo izdelke v svojem okolju, so zelo močna izjava. Osemdeset odstotkov kupcev preveri preglede, preden zaključi nakup.
Fotografija aplikacije prek storitve Shutterstock
Ta članek, ki ga zagotavlja Nextiva, se ponovno objavlja prek sporazuma o distribuciji vsebine. Original lahko najdete tukaj.
13 Komentarji ▼
