Avtomatizacija je podobna legendarnemu kralju Midasu, katerega dotik lahko vse spremeni v zlato. Vse industrije, ki so sprejele avtomatizacijo, so se spremenile do neprepoznavnosti. V trgovini na drobno so spremembe vidne.
Avtomatizacija prinaša nove trende v trgovini na drobno in vpliva na maloprodajne točke in maloprodajne tehnologije. Potrošniki imajo od tega koristi in tako lahko tudi mala podjetja.
Zgodba o rasti
Ključni dejavniki, ki spodbujajo rast avtomatizacije maloprodaje, so:
$config[code] not found- Potreba po zmanjšanju stroškov;
- Zahtevati od strank, da izboljšajo kakovost; in
- Spoštovanje avtomatizacije v maloprodaji.
Zdaj pa si oglejte glavne trende in dejanja, ki jih lahko izvede lastnik malega podjetja:
Izkušnja potrošnika
Stranke, ki odkrijejo, da je nakupna izkušnja običajna, se verjetno ne bodo držale. Avtomatizacija lahko izboljša uporabniško izkušnjo. Westfield London, nakupovalni velikan ga je lepo odnesel. Njihova tehnologija RFID, ki temelji na tehnologiji pametnih kartic, je strankam omogočila parkiranje avtomobilov brez potrebe po vozovnici.
Aplikacija Order & Pay podjetja Starbucks je še en primer pravilne avtomatizacije. Uporabnik lahko predhodno naroči izdelke in jih zbere iz najbližje prodajalne, ne da bi moral stati v vrsti.
Sistem točkovanja strank je odličen primer, kako lahko blagovne znamke delajo na izkušnjah strank. Sistem točkovanja zabeleži nezadovoljne stranke, tako da lahko blagovne znamke komunicirajo z njimi in izboljšajo svojo podobo.
Mala podjetja imajo pomembne lekcije, ki jih lahko naučimo iz teh primerov. Lekcije so:
Prvič, podjetje mora uporabiti avtomatizacijo, da se poveže s strankami, da bi dobila idejo o zaznavanju stranke do podobe blagovne znamke.
Drugič, podjetju ni treba avtomatizirati vseh vidikov svojega delovnega toka. Najti mora ideje za izboljšanje uporabniške izkušnje in avtomatizacijo njihovega izvajanja.
Kako lahko avtomatizacija izkoristi te lekcije? To nas pripelje do naslednje točke, ki je:
Avtomatizacija delovanja
Vključevanje potrošnikov, ki se šteje za ustvarjalni proces, je mogoče avtomatizirati. To je delni postopek, ki ga doseže:
#Ustrezanje nakupovanja: Ta vrsta avtomatizacije poskuša odpraviti impulzne kupce in omogočiti, da je nakupovanje povsem odvisno od konteksta. Kontekstualno priporočilo za izdelek je zdaj izteklo. Zadnji pristop je racionalizacija nakupovanja za stranke. Priročna blagovna znamka 7-Eleven ponuja strankam promocije glede na lokacijo in vreme. Ta pristop je močno odvisen od avtomatizacije.
# Uporabite ankete: Ankete o strankah ne prinašajo le vpogleda v dejanja, ampak delujejo tudi kot medij za sodelovanje s strankami. Za to potrebujete avtomatizacijo.
Večina avtomatiziranih raziskovalnih platform ima:
- Prilagojene predloge raziskav
- Lastniške meritve za merjenje zadovoljstva
Najsodobnejša orodja za pregledovanje strank, da odkrijejo vzorec v njihovih stopnjah zadovoljstva in ga parametrirajo. Avtomatizirane raziskave potrošnikov, odvisno od učinkovitosti uporabljenega orodja, lahko vodijo stranke do gumbov CTA.
# Akcija za e-pošto: E-pošta je odličen način za sodelovanje s strankami. Oglaševalska kampanja avtomatizira e-poštni marketing. Od predlaganja naslova e-pošte do sledenja odpiranju e-poštnih sporočil in stopenj odziva se vsaka od njih ukvarja s kapljično akcijo. Avtomatizacija e-poštnega marketinga personalizira vsebino e-pošte.
Funkcija samodejnega odzivanja lahko odgovori na povpraševanje in zahteve strank. Preprosti “Dobrodošli” ali “Hvala” lahko uporabnike spremeni. Avtomatizacija elektronske pošte pošilja strankam rojstne želje, jih obvešča o posebnih ponudbah in popustih in, kar je najpomembnejše, uporablja demografske poglede, kot so starost stranke, državljanstvo itd. Za osebno povezavo.
Avtomatizacija sodelovanja s strankami ni diskriminatorna; koristi tako velikim podjetjem kot malim podjetjem. Medtem ko velika podjetja gledajo na boljšo prodajo, si mali udeleženci v maloprodajni industriji prizadevajo za izgradnjo ugleda.
Odzivni PoS
PoS je najpomembnejši med vsemi vidiki maloprodaje. Razlogi so:
- Ocena prodaje na drobno (PoS) v letu 2013 je bila več kot 92 odstotkov celotne maloprodajne vrednosti dolarja v ZDA.
- EMV-jevi premiki za odgovornost postavljajo elektronsko goljufijo na trgovce namesto strank.
Preprosto povedano, preglednost in udobje spodbujata prodajalce, da nadgradijo svoje sisteme PoS. Mobilne aplikacije PoS zagotavljajo oboje. Mala podjetja lahko uporabljajo takšne aplikacije, predvsem zato, ker je optimizacija maloprodajnih izkušenj za njih stroškovno učinkovita.
Odzivni sistemi PoS so še boljši. mCommerce raste, vendar številni potrošniki še vedno kupujejo svoje namizne naprave. Odzivni PoS vključuje tiste potrošnike. Večina najsodobnejših sistemov PoS se odziva. Prav tako prihajajo z edinstvenimi značilnostmi.
Vzemite na primer Shopify. To je več kot samo CMS za elektronsko poslovanje. Njen templating jezik je edinstven. Tako je tudi mreža drugih dizajnerjev Shopify. Vend vam ponuja konsolidirano platformo, s katero lahko upravljate svoj inventar in profil strank. BigCommerce je prilagojen potrebam malih in srednje velikih podjetij. Ponuja številne funkcije in rešitve za mobilnost po žepu prijazni ceni.
Zato so odzivni sistemi PoS nujni za mala podjetja.
UGC Automation
Blagovne znamke zdaj omogočajo strankam, da govorijo. Uporabniško ustvarjena vsebina (UGC) gradi zaupanje, ustvarja zvestobo blagovne znamke in je nekakšno brezplačno oglaševanje. Avtomatizacija omogoča UGC bolj učinkovito.
Oglejmo si raziskavo Yotpa v mCommerce, ki je pokazala, kako avtomatizirano UGC koristi maloprodajnim blagovnim znamkam, ki prodajajo modne in dodatne izdelke. Produktivnost povratne zanke se poveča, ko je UGC avtomatiziran. To je zato, ker avtomatizirani UGC prihaja iz ciljnih potrošniških segmentov po merjenju ravni zadovoljstva strank in vedno prinaša vpogled v dejanja. Deluje kot čar za stopnjo konverzije.
Automated UGC lahko clubbed s plačanimi pobudami. Spodaj si oglejte vsebino oglasa:
Oglas ima oceno stranke. Tako kot se lahko UGC avtomatizira, lahko tudi oglasi. Programsko oglaševanje avtomatizira vse vidike oglaševanja. Ne preveč trgovskih znamk združuje oglaševanje z UGC. Če bi to počeli, bi za to videli veliko avtomatiziranih orodij. Toda v prihodnosti bodo takšna orodja na trgu na trgih, avtomatizacija pa na novo raven in trgovcem na drobno ponujala dober spanec.
Internet stvari
Industrija eRetail pozdravlja internet stvari (IoT). Po podatkih virov so komponente trgovanja z ljudmi na maloprodajnem trgu v letu 2015 vredne 14 milijard dolarjev in do leta 2020 naj bi bile vredne 35 milijard dolarjev z 20-odstotno stopnjo CAG.
Ko gre za sprejetje interneta stvari, so mala maloprodajna podjetja pred svojimi večjimi partnerji. Oglejte si infografiko spodaj:
Vir
Tretja podjetja v infografiji so tipična mala podjetja in so dovzetna za internet stvari.
Tehnologije interneta stvari, ki se uporabljajo v maloprodajnem segmentu, vključujejo
- Pametne naprave
- Ne-pametne naprave s senzorji
- RFID
- Nadzor oddaljene naprave
- NFC
- Bluetooth in WiFi
Tu je seznam funkcionalnih področij, kjer se uporablja internet stvari
- Varnost
- PoS
- Prodajni avtomat
- Upravljanje zalog
- Oglaševanje
- Analytics
Na kratko, majhna maloprodajna podjetja, z ali brez fizičnih prodajaln, uporabljajo internet stvari za skoraj vse. Jasno je, da je avtomatizacija v polnem teku. V prihodnosti bodo naprave IoT dobile novejše funkcionalnosti, kot sta iskanje izdelkov in prevzem, avtomatizacija pa bo postala norma. Pametni trgovci na drobno so tisti, ki to že počnejo.
Zaključek
Kupci se spreminjajo. Njihove perspektive do blagovnih znamk se spreminjajo in njihove nakupne navade se spreminjajo. Nič več se ne odzivajo na vsebino ali promocijsko vsebino z blagovno znamko. Avtomatizacija spremlja te spremembe in predlaga maloprodajnim blagovnim znamkam najboljši način za povečanje prodaje. Za majhne prodajalne na drobno je avtomatizacija potreba po uri.
Avtomatizacija prodaje fotografij prek Shutterstocka
2 Komentarji ▼
