Prodajalci na drobno in proizvajalci so v letu 2016 uživali rekordno prodajo e-trgovine, toda ta rekordna prodaja je prinesla še en rekord, ki bo vodil rekordno vrnitev počitniških paketov trgovcem na drobno. Ampak počakaj. To ni tako slabo, kot bi se slišalo.
Paketi vračil trgovcem na drobno, ki naj bi se povečali v letu 2017
Po podatkih UPS (NYSE: UPS) bo nacionalni dan vračanja, ko bo večina paketov za vračilo UPS poslanih trgovcem na drobno, vroča v četrtek, 5. januarja.
$config[code] not found"Počitniški kupci naj bi vrnili 1,3 milijona paketov z UPS-om na nacionalni dan vračanja in več kot 5,8 milijona paketov v prvem polnem tednu januarja 2017," je zapisal UPS v svojem uradnem blogu za novinarje.
V primerjavi z letom 2016, kjer so kupci vrnili več kot 1 milijon paketov na nacionalni dan vračanja in 5 milijonov paketov v času največjih vrnitev, je to velik porast. Toda naraščajoči donos ni vse slabe novice, je dodal UPS.
Naraščajoče donose niso vse slabe novice
Ena dobra stvar pri povečanju obsega vračanja je, da kaže dobre politike vračanja, ki lahko izboljšajo zvestobo strank.
"Medtem ko donosov ni mogoče odpraviti, bi morala biti enostavna uporaba povratnih izkušenj ena od več maloprodajnih strategij za povečanje zvestobe strank in upravljanje stroškov obdelave vračil," je povedala Teresa Finley, vodja trženja za UPS, ki ponuja tudi storitve vračanja. za lažje vračanje.
Storitve vračanja UPS za trgovce na drobno
S storitvami vračanja, ki temeljijo na tehnologiji, UPS ocenjuje, da je trgovcem na drobno pomagal povrniti 260 milijard izgubljene prodaje. Njegove storitve vračanja vključujejo:
- Dostopna točka UPS, kjer se dobave in vračila obdelujejo prek več kot 26.000 lokalnih trgovcev, varnih omaric in lokacij UPS Store v Severni Ameriki in Evropi;
- UPS natisne nalepke za vrnitev postavljene v odhodne pošiljke za poenostavitev postopka vračanja;
- Elektronske povratne nalepke UPS po elektronski pošti potrošnikom neposredno od UPS, da bi izboljšali njihovo izkušnjo vračanja;
- UPS vrne Plus, storitev omogočanje trgovcem, da pošljejo voznika, da priskrbi nalepko za vrnitev in prevzame povratni paket s katerega koli naslova; in
- UPS vrača zamenjavo, storitev, pri kateri voznik istočasno prevzame vrnjeni predmet v zameno za nadomestno dostavo.
Zanimivo je, da je po študiji UPS spletnega nakupa 70 odstotkov spletnih nakupovalcev opravilo dodaten nakup, ko so vrnili artikel v trgovino, 45 odstotkov pa jih je dodatno kupilo, ko je obdelalo njihovo vrnitev na spletni strani prodajalca.
„Trgovci na drobno nenehno izboljšujejo programe vračanja. Naslednja velika priložnost je, da sprostimo vrednost teh vrnjenih izdelkov s prefinjenim povratnim logističnim programom, «je poudaril Finley.
Slika: UPS
