Težišče IT ni več samo znotraj podjetja. Sedaj se je preusmeril na širši ekosistem tako, da je razvil svoje podatke razvijalcem, da lahko ustvarijo nove izkušnje za stranke. In aplikacijski programski vmesniki (API) dokazujejo, da so temelj za digitalno preoblikovanje, ki trenutno poteka.
Novi Freshdesk API v2.0 je bil izboljšan, da poenostavi razvojni proces in izboljša način, kako ga razvijalci uporabljajo, da bodo lahko imeli boljše izkušnje.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Glede na blog podjetja so nove izboljšave, ki jih je Freshdesk naredil za svoje API, odpravila polja, ki niso bila potrebna, kot tudi odpravljanje odvečnih sporočil, povečanje mejnih vrednosti, izboljšanje paginacije, ravnanje z napakami in še več.
API je nabor rutin, protokolov in orodij za izdelavo programskih aplikacij. Dober API omogoča razvijalcem ustvarjanje rešitev z zagotavljanjem vseh potrebnih gradnikov, da jih lahko skupaj z novimi funkcionalnostmi.
Kot ponudnik programske opreme za storitve za stranke v oblaku ima Freshdesk več kot 70.000 strank, vključno s številnimi svetovnimi blagovnimi znamkami, kot so Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania in druge. S tako široko paleto panog si podjetje vedno prizadeva izboljšati način, kako te organizacije sodelujejo s svojimi strankami. In API-ji so eden od načinov za to.
Spodaj so navedene nove funkcije in spremembe prejšnjega API-ja, ki jih je objavil Freshdesk:
- Višje omejitve stopnje zaradi pomembnih izboljšav učinkovitosti,
- Izboljšano ravnanje z napakami - napake bodo vrnile ustrezne kode stanja HTTP in telo napake,
- Štiri nove kategorije API - poslovne ure, izdelki, nastavitve e-pošte in sporazumi o ravni storitev,
- Novi API-ji, ki omogočajo odgovarjanje na vozovnico in izboljšave obstoječih API-jev, ki vam omogočajo posodobitev opisa vozovnice, posodobitev beležk vozovnic in pridobivanje seznama nedavno spremenjenih vozovnic,
- Podpora za XML, ki je bila opuščena, s podprtim samo JSON,
- Klici, omejeni samo na SSL (HTTPS),
- Operacije, ki so omejene na domene Freshdesk, ne pa prek CNAME po meri,
- Podpora za velikosti strani do 100,
- Nova pravila za zavrnitev API-ja in kršitev pravil o spremembah,
- Nekatere kategorije so se preimenovale zaradi skladnosti s spletno aplikacijo. (Forumi so na primer zdaj razprave in uporabniki so zdaj stiki.)
Biti konkurenčen v današnjem digitalnem ekosistemu pomeni, da ne delamo v izoliranih silosih. Ta pristop je v preteklosti privedel do velikih izdatkov za raziskave in razvoj ter dolgo časa za trženje novih izdelkov. Z API-ji, ki so izpostavljeni zunanjemu svetu, možnosti za inovacije razvijalcev postanejo neomejene.
Novi Freshdesk API v2.0 bo razvijalcem omogočil večji dostop s ciljem uvajanja novih in revolucionarnih rešitev za svoje stranke, saj si prizadevajo za izboljšanje načina, kako pritegnejo svoje stranke. In ker družbeni mediji še naprej posvečajo več pozornosti kot del celotne družbe za storitve za stranke, bodo API-ji postali sestavni del pri iskanju omenjenih rešitev.
Slika: Freshdesk
