Tu je kratek seznam vrst negativnih ocen, na katere se je treba odzvati. In potem še nekateri niso.
Ko odgovoriti
Res si zajebala: V idealnem primeru bi radi prepoznali in se razjezili z jeznimi strankami, preden zapustijo vašo trgovino / pisarno, vendar se to ne zgodi vedno. Če nekdo prepusti pregled z upravičeno pritožbo ali pritožbo, morate nujno sprejeti ukrepe, da se odzovete in poskusite popraviti stanje. Opravičite se za napačen korak, pojasnite, zakaj se to ne bo ponovilo, in nato ponudite spodbudo, da jih prepričate, da vam dajo še sekundo. Ograje ne boste popravili le s to določeno stranko, temveč boste imeli dodatno korist, saj boste bodočim strankam omogočili, da bodo videli, kako obravnavate situacije in kako ste prepričani, da ste v svojem izdelku.
Nekdo napačno navaja dejstva: Če je nekdo na vaši poslovni strani in pustite neprijeten pregled o zdravniku, ki ne deluje v vaši ambulanti, ali o ponudbi, ki je niso prejeli, ker nikoli ni obstajala, morate vljudno ukrepati in jih popraviti. Verjetno se ne zavedajo, da so naredili napako in da bo popravljanje slabih informacij pomagalo dodati kontekst novim obiskovalcem, ki se spotaknejo po strani.
Pregled / recenzent postaja glasnejšiObstajajo slabe ocene in potem so slabe ocene z nogami, ker so jih pustili ljudje z veliko socialno mrežo. Če oseba s precejšnjim »družabnim bogastvom« reče nekaj slabega o tebi in se začne pridobivati vleko, moraš stopiti in storiti, kar lahko, da hitro popraviš situacijo. Tudi če menite, da je pritožba majhna ali se nanj ne bi odzvali, če bi jo prepustila »povprečna oseba«. Manjša vprašanja postanejo ugledne katastrofe, ko jih pokaže prava oseba. Naučite se prepoznavati.
Ko ga lahko rešiteNe glede na to, ali gre za napako ali če je stranka naredila napako, če menite, da lahko rešite slabe izkušnje ali prepričate stranko, da vam da nov strel, se morate odzvati in narediti dober poskus odpravljanja zaznane napake. Verjetno vam ne bo vzelo preveč časa in truda, da bi dosegli to osebo in korist, ki bi jo lahko imela, bo precejšnja. Te stranke ne boste le pridobili, temveč boste vsem drugim, ki naletijo na ta pregled, pokazali, da vas skrbi za vaše stranke. Ne pozabite, da pregledi niso več vezani na spletna mesta, iz katerih prihajajo.
Ko se ne odzovemo
Ko je oseba jezna na svet, ne na tebe: Nekateri uporabniki so znani po tem, da zapuščajo kritične ocene o vsaki obiskani ustanovi. Če pregledujete profil nekoga in vidite, da so slabe ocene VSE, kar je tam, ne izgubljajte časa, ko poskušate spremeniti mnenje te osebe. Če vstopite, če posredujete povsem nepomembne informacije o tem, kaj ponujate / zaračunavate / etc, to ni boj, ki ga boste zmagali. Investirajte svoj čas v nekaj, kar lahko. Ali pa spodbujajte nekoga, da pusti pozitivno mnenje, da bi to izravnalo.
Ko bo storila več škode kot koristi: Moja mama mi je vedno govorila, naj se ne ukvarjam z norecimi ljudmi in da ni nobene pravice, da bi bila ta izjava bolj resnična kot na internetu. Če imate občutek, da lahko mirno obravnavanje jezen pregled jim dati več požara, da mečejo na vas ali razlog, da ohranja nastranost dogaja, je morda najbolje, da pustite pregled sedeti. Upajmo, da obstaja veliko drugih pozitivnih ocen, ki jih bodo uravnotežile.
Ko se roke še vedno tresejo: Če ste pravkar prebrali nekaj o svojem podjetju, ki ima vaše roke povsem tresenje v jezi in ste samo morali popraviti to jezno znanje - vse ne. Ali pustite drugemu članu svojega osebja, da se ukvarja z njim, ali pustite, da je pregled v celoti. Bolje je imeti eno negativno oceno o svojem profilu kot imeti stalni spomin na to, ko ste enkrat odstranili ročaj. Ste prebrali o lastniku SMB, ki je bil rezerviran za akumulator in je moral opraviti oceno duševnega zdravja? Ja. To se je zgodilo.
Najboljši način za boj proti negativnim ocenam je proaktivnost pri spodbujanju uporabnikov, da najprej pustite preglede. Edini način, na katerega vam lahko resno škoduje, je, če je to edini pregled na strani. Na enak način, kot delate za pridobitev pričevanj za vaše podjetje, si morate prizadevati, da uporabnike spodbujate, da pustijo preglede. Včasih je najboljši napad veliko obrambo.
35 Komentarji ▼
