Najemanje novega operaterja centrale je lahko davčna naloga. Povpraševanje po operaterjih centrale se zmanjšuje s povečano uporabo avtomatiziranih telefonskih sistemov. Vendar pa je promet na tem področju visok, zato bo napotitev na odprto pozicijo verjetno zbirala dostojno velik del potencialnih kandidatov za to delovno mesto. Prepričajte se, da ste določili nekatere zahteve, ki jih pričakujete od novega zaposlenega, na primer diplomo o srednji šoli in kakšno koli prejšnjo izkušnjo. Ko zberete skupino vlog, je čas, da opravite pogovore za ta položaj.
$config[code] not foundPreglejte vse vloge za položaj. Zavržite vse aplikacije, ki ne ustrezajo vašim standardom, kot so prosilci, ki nimajo predpogoja za usposabljanje ali izkušnje, ki ste jih navedli ob objavi delovnega mesta. Na primer, če ste navedli, da boste prosilce obravnavali le z dvema letoma izkušenj, vendar nekateri prijavitelji ne navajajo nobenih predhodnih izkušenj s podobnim delovanjem centrale, jih zavržejo.
Izberite najboljše kandidate za delovno mesto na podlagi določenih kvalifikacij in organizirajte razgovore. Število kandidatov, ki jih boste intervjuirali, je odvisno od različnih dejavnikov, vključno z obsegom osebnega časa, ki ga želite posvetiti intervjujem. Kako izberete vrhunske kandidate, je odvisno od tega, kaj iščete v svojem bodočem zaposlenem. Če ne želite, da bi nekoga trenirali na delovnem mestu, bo vaša izbira verjetno imela veliko izkušenj pri delovanju stikalne plošče.
Izberite nekaj vprašanj, ki jih boste vprašali vsakega intervjuvanca pred predvidenim časom pogovora. Operaterji centrale se ukvarjajo skoraj izključno s storitvami za stranke, zato boste morda želeli izbrati nekaj vprašanj, ki se nanašajo na storitve za stranke. Na primer, če vprašate anketiranca o tem, kaj je dobra služba za stranke in kaj bodo storili v situaciji z besnim klicateljem, boste lahko dobili občutek za njihovo osebnost in primernost za delo.
Vsak intervju opravite z vprašanji, ki ste jih predhodno izbrali, in drugimi vprašanji, ki se vam zdijo primerna. Zapišite odgovore, če je to potrebno, da vam pozneje pomagajo pri izbirnem postopku. Postavite dodatna vprašanja glede na značilnosti vsakega intervjuvanega; na primer, če se kandidat zdi neprimeren za delo na podlagi odnosa ali prijaznosti, ga vprašajte, zakaj se počuti kvalificiranega za to delovno mesto. Operaterji centrale preživijo dolge ure in odgovarjajo na telefonske klice, zato nekdo, ki se zdi grozljiv in neprijazen, morda ni dobra izbira za to delo.
Izberite najboljšo izbiro kandidatov, ki ste jih intervjuvali, in ponudite delo kandidatu. Ta odločitev mora temeljiti na kombinaciji kvalifikacij in osebnosti. Če se najbolj kvalificirana oseba, s katero ste intervjuvali, ne zdi primerna za vašo organizacijo, ne oklevajte izbrati manj kvalificiranega posameznika, ki je bolje pripravljen. Ker operaterji centrale običajno prejmejo večino svojega usposabljanja na delovnem mestu, bo izbira manj kvalificiranega posameznika verjetno pomenila nekaj dodatnega časa na vašem usposabljanju, zato bodite pripravljeni na to možnost, ko boste sprejeli svojo odločitev.
Nasvet
Bodite natančni, vljudni in profesionalni med vsakim razgovorom. Najverjetneje boste zaposlili enega od teh ljudi, da bo vaš novi operater telefonske centrale, kar pomeni, da boste imeli nad njimi nekakšen vodilni položaj. Ohranjanje poklicnega obnašanja je pomembno v smislu zaslužka spoštovanja od vaše prve interakcije z novim zaposlenim.
