Deborah Shane, avtor in strateg za označevanje blagovnih znamk, je nekoč skovala izraz »dvigniti vašo poslovno presnovo«. Nanaša se na povečanje utripov, kako se podjetje odziva na svoje okolje.
$config[code] not foundGlede na povečano porabo, ki se pričakuje za socialne medijske kampanje - Forrester napoveduje 4,4 milijarde dolarjev interaktivnih izdatkov za družabne medije do leta 2016 - ne bi smelo biti presenečenje, da podjetja poskušajo dvigniti svojo presnovo v družabnih medijih.
Ena izmed najboljših knjig, ki pomagajo vaši ekipi, je Socialna organizacija: Kako uporabljati socialne medije za dotik kolektivnega genija vaših strank in zaposlenih. Zajema najboljše ideje za upravljanje zaposlenih in strank prek družbenih medijev. Avtorja Anthony Bradley in Mark P. McDonald, podpredsednika skupine Gartner Research, sta ustvarila premišljeno knjigo. Ko sem prebral letak za prihodnje publikacije HBR, sem dobil pregledno kopijo. Moje mnenje je, da bodo mala podjetja, ki so odvisna od digitalnih skupnosti, bodisi kot poslovni model bodisi za razširitev obstoječega podjetja, pridobila nova spoznanja.
Zgradite agilno in uravnoteženo organizacijo
Ta knjiga je zelo podobna Pooblaščen, še en velik preizkus, kako organizacije lahko izboljšajo uporabo socialnih medijev v izkušnjo sodelovanja. Toda Socialna organizacija se osredotoča na načrte skupnosti in na prepoznavanje možnih zlorab družbenih medijev, namesto da bi preučevala določeno platformo za socialne medije. Če iščete odmor od razprave Facebook in Google +, imate srečo.
Bradley in McDonald presegata slogane, da bi pojasnila, kako je najbolje upravljati skupnost. Namen je za najboljšimi priporočili, kot je ta na strani 12, ki mi je bila všeč:
»Toda, pogosto slišimo, se zdi, da se skupnosti na javnem internetu pojavljajo in rastejo spontano za milijone udeležencev brez očitnega, izrecnega namena.« To je lahko videz, vendar so se skoraj vse uspešne socialne spletne strani začele z določenim namen in omejeno področje uporabe. “
Avtorji predstavijo uravnotežene ocene razlike med ljudsko kampanjo, ki uspeva, in tisto, ki poteka brez primere. Primeri kažejo, kako so delale skupnosti, kot je SHIFT pri proizvajalcu cementa CEMEX. Vodstvo CEMEX-a je ustvarilo skupnost 18.000 uporabnikov, osredotočeno na strateške pobude podjetja. Drugi opaženi primeri vključujejo FICO. FICO je strankam prepovedal neposredno svetovanje strankam, naj si med seboj izmenjajo tehnike kreditiranja in kreditnega upravljanja.
Razumeti, kaj elementi prispevajo k načrtu za uspeh
V knjigi je pojasnjeno, kako šest elementov - socialna načela, socialne koristi, socialni stroški, poslovne koristi, poslovni stroški in poslovni učinki - razkrivajo poslovno utemeljitev za ustanovitev skupnosti. Obstaja tudi odločitveni model No-Go-Grow, ki podrobno določa odločitve za sodelovanje v skupnosti. Avtorji opozarjajo na namen načrta:
»Brez časovnega načrta lahko poslovno vrednost razpravljate le na splošno - s tem, ko na primer povežete, da bo sodelovanje» bolj produktivno «ali» izboljšalo učinkovito komunikacijo «. Načrt dobro opredeljenih ciljev predlaga specifične cilje, ki jih je mogoče uresničiti. na primer, „uporabite svetovalna omrežja za ustvarjanje novih poslovnih predlogov“.
Avtorji s citati in primeri vzamejo čas, da pokažejo, kako »pojejo slona« - metaforo avtorjev za reševanje velikega prizadevanja za preoblikovanje organizacije. Toda pri poskusu skupnosti obstajajo opomniki o vrednosti in stroških, kot na primer:
$config[code] not found"Ne spadajte v to" poceni "past. Uvedba socialnih medijskih prizadevanj ima pogosto precejšnje stroške, ki presegajo tehnologijo…. Pomemben uspeh redko, če sploh kdaj, pride poceni ali preprosto. Družbeni mediji se ne razlikujejo. «
Socialna organizacija prav tako se dotakne preusmeritve lastništva na samo skupnost - kako narediti, da bi presegla skupnostnega upravitelja v koristno sodelovanje. Avtorji opozarjajo, da ne gledajo na subtilne komunikacijske signale, ki lahko zadušijo rast. Zaradi nepooblaščene vloge lahko pride do tega, da je lastnik organa. Obstaja opomba o temeljnih razlikah med okoljem sodelovanja in standardno organizacijsko strukturo - dekoncentracijo metodologije, uporabljene za doseganje rezultata:
»Množično sodelovanje se razlikuje od drugih načinov dela. Po svoji temeljni naravi nihče ne more predvideti, da bo predpisal sredstva, ki jih bo skupnost izbrala, da bo izpolnila svoj namen - na primer okoli podrobnega načrta delovanja ali sklopa pravil in postopkov - ker se bodo pojavila sredstva. Obvladujemo lahko samo rezultate. «
Avtorjev izbor introspektivnih vprašanj, ki bi jih menedžerji morali upoštevati kot skupnost, se pojavi zunaj njenega začetka. V bistvu je poglavje koristno za številna mala podjetja, ki so presegla svoja začetna prizadevanja za bloganje in iščejo upravljavce skupnosti.
Tehnični žargon je minimalen, zato knjiga ohranja svoj ton vodje na celotnem nivoju. Zaradi tega je gradivo dostopno malim podjetjem, ki delujejo kot velika podjetja, vendar so ena IT oseba ali ekipa kratka.
Spletne skupnosti so brez dvoma postale močni poslovni modeli in funkcionalna pomoč za širjenje besede in posredovanje informacij. Poleg tega mala podjetja in stranke radi delijo in gradijo skupnosti, ki so pomembne. Socialna organizacija lahko pomaga zagotoviti, da bo vaša skupnost dobro upravljana dolgo po začetku.
