Podpora strankam je pomembna funkcija za vsako podjetje. Lahko pa je še posebej pomembno za tehnološke start-upe. In to je zlasti vrsta posla, ki ga želi pomagati outsourcing družba za podporo strankam SupportYourApp.
Podjetje nudi storitve zunanjega izvajanja in druge podpore strankam za start-up podjetja in podjetja za programsko opremo. Več o podjetju lahko preberete v temi Small Business Spotlight.
$config[code] not foundKaj dela
Zagotavlja podporo strankam za tehnološka podjetja.
Direktorica Daria Leshchenko je povedala Small Business Trends: »SupportYourApp zagotavlja storitve za podporo strankam izključno za tehnološka podjetja. Naše podjetje nudi podporo 1 in 2 stopnje. Glavni poudarek družbe je vhodna in izhodna podpora, vendar pa skrbimo tudi za skrb za stranke v družabnih medijih. Naše stranke so večinoma startupi, trgovske družbe in podjetja SaaS. «
Poslovna niša
Osredotočanje na podporo strankam, tudi na vrhu.
To filozofijo lahko najbolje pokaže direktor podjetja Daria.
Leshchenko pravi: "Tako kot vsi naši zaposleni, sem začel kot agent za podporo strankam, tako da bolje poznam vse dodatke in pomoč strankam."
Kako se je podjetje začelo
S ponovno osredotočenostjo na zunanje izvajanje.
Leshchenko pravi, "Naše podjetje se je začelo leta 2010 kot interna ekipa za podporo podjetju za razvoj programske opreme v Kijevu, Ukrajina."
Zaradi sprememb v vodenju podjetja je bila Leshchenko imenovana za vlogo začasnega direktorja za podporo in mu je bilo naročeno, naj naredi za kar mesec, kar se mu zdi primerno. Tako je Leshchenko obnovil celotno podporno ekipo in se ponovno osredotočil na zunanje izvajanje.
Največje tveganje
Preveč projektov hkrati.
Leshchenko pojasnjuje: »V začetku se je SupportYourApp osredotočil na količino nad kakovostjo. V vsakem trenutku bi lahko en agent podpiral do 10 različnih podjetij. Na koncu smo se odločili, da bomo preoblikovali način delovanja in s tem izgubili veliko število strank, ki niso menile, da je naš novi pristop tisto, kar potrebujejo. Danes SupportYourApp ponuja namensko in skupno podporo: vsak agent podpira največ 2 odjemalska podjetja naenkrat. To omogoča našim agentom, da postanejo pravi strokovnjaki za izdelke, ki jih podpirajo. "
Lekcija naučena
Ne omejujte se.
Leshchenko pravi: »Naše podjetje je že na samem začetku usmerjeno v podporo razvijalcem programske opreme Mac. Medtem ko imamo radi Macove in Macove aplikacije, nas je to resnično omejevalo glede strank in odločili smo se, da bomo začeli delati z drugimi vrstami podjetij za programsko opremo in razvijalci strojne opreme. Naše samo obžalovanje je, da nismo prišli do tega sklepa prej, saj smo se skoraj tri leta osredotočili izključno na aplikacije za računalnike Mac. "
Kako so porabili dodatnih 100.000 $
Podpora ekipi.
Leshchenko pravi: »Osredotočili bi se na team building aktivnosti in povabili govornike v našo pisarno za izobraževalne seminarje in predavanja, morda celo celo ekipo za korporativne počitnice. V podjetju SupportYourApp verjamemo, da naši zaposleni naredijo naše podjetje resnično posebno. «
Najljubša aktivnost skupine
Tek.
Leshchenko pravi: "Jaz sem navdušen tekač in rad bi pritegnil celotno ekipo SupportYourApp. Vsako leto se zaposleni udeležijo maratonov in dobrodelnih akcij za vse vrste vzrokov. Lani smo sodelovali v Kijevu.
najljubši citat
»Navdušeni smo nad tem, kaj počnemo.« - Steve Jobs
* * * * *
Več o tem Small Biz Spotlight program
Slike: SupportYourApp; Na vrh Image: Vitaliy Liakhovich - namenski podporni agent, Nikolai Riabchenko - vodja za integracijo, Bohdan Shevchuk - vodja QA, Victoria Pryshchepa - namenski podporni agent, Vladimir Dreval - vodja nadzora, Daria Leshchenko - izvršni direktor, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - vodja Oficir za poslovanje, Oleksii Bulavintsev - prodajni asistent, Mariia Sirychenko - vodja kadrovske službe, Anna Kryvych - asistentka za kadre; Druga slika: Nikolai Riabchenko - vodja za integracijo in podporni agenti; Tretja slika: CEO - Daria Leshchenko in ekipa SupportYourApp
1 komentar ▼
