Ali bi ponovno razmislili o svojem odnosu do potrošniških ocen, če bi 97 odstotkov kupcev povedalo, da so v letu 2017 prebrali ocene za lokalna podjetja? No, to je ena od ugotovitev raziskave BrightLocal o lokalnem pregledu potrošnikov za leto 2017.
Pri malih podjetjih je dobiček ali izguba strank večji kot pri velikem podjetju. Zmožnost pridobitve vpogleda v to, kaj vaše stranke mislijo o vašem podjetju, lahko dolgo pot obdrži. In spletne ocene so eden najboljših načinov za merjenje vašega delovanja.
$config[code] not foundAnketo o pregledu potrošnikov BrightLocal za leto 2017
Raziskava BrightLocal za lokalni pregled potrošnikov je bila v ZDA opravljena oktobra 2017 med 1.031 potrošniki. Raziskava, ki se izvaja vsako leto, je zasnovana tako, da zajame odnos in vedenje potrošnikov, ko iščejo spletni pregled za lokalna podjetja.
Torej, kako pomembne so spletne ocene?
Myles Anderson, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja BrightLocal, je v sporočilu za javnost dejal: „Vsako leto vidimo še več potrošnikov, ki iščejo spletne preglede pri izbiri lokalnega podjetja. In bar se povečuje, pri čemer polovica potrošnikov upošteva samo podjetja, ki imajo oceno 4 ali 5 zvezd.
Od 97 odstotkov potrošnikov, ki so prebrali ocene za lokalna podjetja, jih je 12 odstotkov izjavilo, da si želijo vsak dan. Toda raziskava je pokazala še eno pomembno statistiko. Stranka potrebuje povprečno sedem pregledov, preden zaupate lokalnemu podjetju. Ko gre za zaupanje, jih je 85 odstotkov navedlo, da imajo zaupanja vredne ocene, pa tudi osebna priporočila.
Ker so ocene igrale tako pomembno vlogo, so nevarnosti ponarejenih pregledov še pomembnejše.
Glede na raziskavo, 79 odstotkov potrošnikov bere lažne ocene v letu 2017, 54 odstotkov jih je prebralo vsaj eno, 25 odstotkov pa jih je v zadnjem letu prebralo veliko ponarejenih pregledov. 84 odstotkov jih je dejalo, da ponaredkov ni bilo mogoče vedno opaziti.
Takeaway iz raziskave
Ker mala podjetja tekmujejo za stranke na spletu in v fizičnem svetu, morajo imeti strategijo za obravnavo pregledov.
Kot pojasnjuje Anderson: »Ni več dovolj, da bi pričakovali, da vam bodo prišle ocene. Vsako podjetje potrebuje strategijo, ki bo zadovoljne stranke spodbudila k povratnim informacijam, spremljala različna spletna mesta s pregledom in se hitro in strokovno odzvala na pozitivne in negativne ocene. In ne pozabite - če ne vprašate, ne boste dobili. "
Tu lahko pregledate vse dragocene podatke.
Slika: Bright Local
2 Komentarji ▼
