Družabna omrežja in aplikacije za pošiljanje sporočil so spremenili način komuniciranja, za podjetja pa je treba sprejeti te tehnologije, da dosežejo svoje občinstvo. Kot največja aplikacija za sporočila, WhatsApp ima več kot 1,2 milijarde uporabnikov po vsem svetu, podjetja pa jo uporabljajo kot del svojih komunikacijskih rešitev.
Vendar pa se je uradno povabilo podjetij, ki ga je podjetje lani, uporabljalo za več kot le interno komuniciranje. In z dodatkom Snapchat podobnih funkcij z novo funkcijo Status le prejšnji teden, lahko zdaj WhatsApp podjetja uporabljajo za interakcijo s svojimi strankami še bolj.
$config[code] not foundKako uporabljati WhatsApp za podjetja
Tukaj je 10 načinov, kako lahko vaša mala podjetja uporabljajo WhatsApp in novo funkcijo Status, da tržijo svoje izdelke in storitve ter bolje sodelujejo s svojimi strankami.
Storitev za stranke v realnem času
Poglejmo si, da je zagotavljanje storitev za stranke v realnem času razkošje, ki si ga mala podjetja ne morejo privoščiti, toda s programom WhatsApp lahko vi in vaše majhno osebje odgovorite na vsa vaša vprašanja. Ker aplikacija podpira obogatene medije, lahko uporabite besedilo, zvok ali video, da zagotovite osebne izkušnje s storitvami za stranke.
Pomoč strankam
Mala podjetja ponujajo številne storitve, in ali ste električar, mizar ali računalniki za popravila, lahko ustvarite video predstavitve za vaše stranke. To so lahko preprosta opravila, ki jih lahko opravljajo sami, ne zahtevajo pa strokovnjaka ali kaj drugega.
Podpora uporabnikom se lahko razširi tudi na pomoč za video posnetke v živo ali vadnice, da se nekaj popravi ali zagotovi navodila. To bo vaše podjetje zanesljivih virov kupci lahko računajo na, in ko potrebujejo razširjene storitve, boste dobro postavljen, da se tisti, ki ga kličejo prvi.
Povratne informacije
Odprta stopnja za sporočila WhatsApp je 70 odstotkov. Namesto, da stranke kličete po povratnih informacijah, lahko ustvarite vprašanja za svojo skupino, ki bodo dali odgovore, ki so pomembni za vaše podjetje. To je najboljša trženjska raziskava in je brezplačna.
S povratnimi informacijami, ki jih prejmete od svojih strank, se lahko odzovete na njihove zahteve in izboljšate izdelke in storitve, ki jih nudite. Z razvojem ustvarjalnih in zabavnih vprašalnikov lahko komunicirate s strankami na način, ki ni vsiljiv. Njihov prispevek pa je lahko zelo dragocen, kar je mogoče nagraditi s posebnimi ponudbami in kuponi za spodbujanje prihodnjega angažmaja, zvestobe blagovnih znamk in dolgoročnega zadrževanja strank.
Osebni dotik
Ko skupina WhatsApp še naprej raste, lahko interakcijo s svojimi strankami prilagodite z uporabo komunikacije ena na ena. To je še posebej pomembno za mala podjetja, saj lahko imate neposreden odnos, kjer vam lahko stranke sporočijo, če potrebujejo določen izdelek, imajo vprašanje ali potrebujejo podporo.
Do WhatsApp lahko dostopate na pametnem telefonu, tabličnem računalniku ali računalniku, tako da se boste lahko kadarkoli pogovorili s svojimi strankami, če se boste odločili, da boste na voljo.
Ustvarjanje in ciljanje skupin
Vaše majhno podjetje je verjetno specializirano za določen izdelek ali storitev in z ustvarjanjem ali ciljanjem skupin v WhatsApp, ki jih zanimajo sorodne teme, lahko povečate svojo bazo strank.
Če ste ustvarili video vsebino in omogočili podporo v živo, jo bodo člani delili s stiki, ki so zunaj skupine. To lahko povzroči, da več uporabnikov porabi vsebino, se pridruži skupini in na koncu postane tudi stranka.
Delite promocijske kode, prodajo Flash
Z novo funkcijo »Stanje« lahko ustvarite posebne promocijske kode, ki jih stranke lahko delijo in unovčijo v vašem podjetju. S funkcijo za takojšnjo fotografijo in lokacijo lahko Status vsem omogoči, da vedo o promocijah, ki jih izvajate. To lahko vključuje dve uri prodajo flash ali en dan posebnega za vožnjo v prometu in ustvarjanje buzz.
Na podlagi stopenj interakcij lahko promocijo razširite z ekskluzivnimi kuponi WhatsApp-Status ali promocijami.
Posebni dostop
Takojšnja zmožnost interakcije statusa pomeni, da lahko zagotovite poseben dostop do dogodkov, ki jih imate in pošljete v živo. Če imate v restavraciji posebnega gostujočega kuharja, glasbenika v vaši glasbeni trgovini ali priznanega arhitekta v vašem podjetju, lahko to novico delite s svojim občinstvom.
Predstavite svoj izdelek
Ne glede na to, ali izdelujete lastne izdelke ali jih prodajate kot trgovca na drobno, jih lahko prikažete v razdelku Stanje in sporočite skupini, kdaj imate v svojem inventarju nov element.
Tudi če kupec tega posebnega izdelka ne potrebuje zdaj, saj ve, da je na voljo, kaj počne in kako ga bo uporabljal, bo izdelek - in vaše podjetje - ohranil vrh uma, ko pride čas za nakup.
Darila
Imate lahko tedenske, mesečne ali celo dnevne darila, ki prinašajo promet v vašo trgovino ali obiskovalce vaše spletne strani. Ker so WhatsApp in Status brezplačni, so edini stroški takšnih promocij promocijski izdelki ali storitve, ki jih oddate. To znatno znižuje režijske stroške kakršnega koli tržnega podjetja.
Sodelujte s podjetji in sodelujte s podjetji
S sodelovanjem z bližnjimi podjetji in s partnerji z vplivnimi osebami povečujete število skupin, ki jim pripadate. Ni nujno, da so v isti industriji. Toda s statusom lahko postanete del vseh teh pogovorov.
Tudi če članov drugih skupin ne zanima vaš izdelek ali storitev, bi vas lahko omenili v pogovorih na WhatsApp ali drugih platformah družabnih medijev.
Zaključek
WhatsApp, kot komunikacijsko orodje, se še naprej razvija in dodaja več funkcij - kot je status - z večjo verjetnostjo v prihodnosti. To je vsestranska platforma, ki vam omogoča pošiljanje datotek, slik in kratkih video posnetkov o vaših izdelkih in storitvah.
Toda ključ do učinkovitega delovanja s programom WhatsApp je izogibanje zlorabam odnosov, ki jih gradite s svojim občinstvom. Izmerite svoje interakcije, tako da ima vsako sporočilo, ki ga pošljete, vrednost. Ne razpravljajte o prodaji. Ne pozabite, da lahko drugi uporabniki izbrišejo vaše sporočilo z enim samim klikom.
Z novo funkcijo Status, WhatsApp je zdaj bolj dragocen kot kdaj koli prej za podjetja. Uporabite obstoječe funkcije, da zagotovite dragoceno sodelovanje z občinstvom kot način širjenja besede o svoji blagovni znamki in spoznavanja potreb strank.
WhatsApp Photo preko Shutterstocka
