Lepo je imeti vizijo. Poskrbite, da ste pripravljeni na rast poslovanja.
Ne morem vam povedati, koliko podjetnikov mi je povedalo, da je rast še vedno njihova prednostna naloga številka ena. Hočejo več kupcev, več prodaje, več vhodnih povezav, več ponavljajočih se podjetij, več izdelkov za prodajo. Problem je v tem, da v procesu pozabijo na izkušnje strank.
Rast ne sme voditi v kaos
Medtem ko lahko hitra rast pozitivne rezultate, lahko tudi vrgel vaše podjetje v kaos.To se zgodi, ko niste pripravljeni na rast in pozabite na ljudi, ki so najpomembnejši: vaše stranke.
$config[code] not foundNekoč sem obiskal lokalno restavracijo, da sem pobral sendvič in pijačo. Prihajala sem med kosilom za kosilo in zaposleni so bili videti prestrašeni, ko so hitijo in sprejemali naročila. Ena za drugo so se stranke vrnile v servisni pult, da bi se pritožile, da njihova hrana ni bila pravilno pripravljena ali da so zaposleni pozabili dele svojih naročil.
Razmislite o tej izkušnji kot mikrokozmos nenadzorovane rasti poslovanja. Prodajate več, vendar so vaše stranke nezadovoljne, ker niste bili pripravljeni ponuditi storitev za stranke, ki so jo zaslužili.
Če se ob koncu dneva počutite nezadovoljni ali če prejemate več pritožb kot ponavadi o storitvah za stranke ali kakovosti izdelkov, je čas, da vaši kupci pridobijo več pozornosti. Rast je velika, vendar le, če lahko zadovoljite svoje stranke.
Oglejte si spremenljivke, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo
Na primer, več naročil pomeni več človeških ur, porabljenih za logistiko, ladijski promet, transakcije na prodajnih mestih in druge dejavnosti, kar vam lahko vzame čas stran od vsakega posameznega kupca.
Namesto da bi posvetili pozornost vsakemu kupcu v vaši trgovini, lahko ponudite samo raztresen val in pol nasmeh, ko hitite, da dokončate naslednjo nalogo na vašem krožniku.
Ko rastete pred izkušnjo s strankami, tvegate, da boste uničili vašo skrbno obdelano blagovno znamko in potisnili vaše stranke ali stranke neposredno v konkurenco.
To ni rezultat, ki ga želite.
Kako nadzorovati rast in izkušnje strank
Če kupcu omogočite prednost, lahko ugotovite, da je rast podjetja bolj obvladljiva. Morda vas bo zanimala tudi konferenca NextCon, uporabniška izkušnja leta, kjer boste slišali legende o izkušnjah strank o tem, kako izboljšati storitve vašega podjetja.
Pomembno je vedeti, da prodajno mesto ni edina točka dotika med podjetjem in njegovimi strankami. Danes lahko potrošniki komunicirajo z vašim podjetjem prek družabnih medijev, spletnega dnevnika, dogodkov v živo, spletnih naročil in še več. Če se celo srečamo, je to eno samo napako, ki lahko razveljavi leta trdega dela. Da ne omenjam zaslužiti si res slab online pregled ali Facebook rant.
Kako torej nadaljujete, ne da bi sabotirali sposobnost vašega podjetja za rast?
Redno prejemajte povratne informacije
Osredotočite se na poslušanje svojih strank in jim dajte, kar želijo. To se zdi preveč poenostavljeno, vendar je ključ do poslovnega uspeha.
Morda na primer zadovoljujete potrebe svojih kupcev v smislu kakovosti izdelkov in časa dostave, vendar ne uspe, ko gre za tehnično podporo ali častne promocije. Povečajte svoje usposabljanje za svojo ekipo, razmislite o dodajanju druge osebe posebej za tehnično podporo. Če vaši zaposleni ponujajo nedosledno storitev za stranke, se lahko zveste stranke počutijo zanemarjene. In to bo ubilo tvojo ponovitev.
Ustavite se za minuto in po poti potnikov poiščite rdeče zastave. Podatke iz vaše spletne strani ali fizične lokacije lahko analizirate, da boste bolje razumeli, kdaj bodo potencialne stranke izgubile zanimanje ali ko obstoječe stranke ne bodo več oddajale naročil ali vas najemale za vaše storitve.
Ko ugotovite področja, ki jih je treba izboljšati, lahko odpravite težave z izkušnjami strank. Morda je rešitev v zaposlovanju več delovne sile, posodabljanju usposabljanja zaposlenih. racionalizirate svoje procese ali pa se osredotočite proč od nekega drugega vidika vašega poslovanja.
Če lahko ugotovite, kako ohraniti nadzorovano rast, ne da bi pri tem zmanjšali izkušnjo strank, se boste znašli v zvestih vzdrževalcih strank, ki ne bi pomislile na ladjo za skakanje.
Izkušnje strank so najpomembnejše pri izgradnji uspešnega poslovanja. Zato gosti Nextivo NextConKonferenca je namenjena izboljšanju uporabniške izkušnje v vašem podjetju. Kliknite tukaj za registracijo!
Če želite izvedeti več o tem, kako se spopadam s podjetniškimi izzivi, me prijateljici na Facebooku. Ne morem počakati, da vidim, kako odpravite težave z izkušnjami strank in postavite svoje podjetje nazaj na pot k pozitivni rasti.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Kupite fotografijo lastnika prek storitve Shutterstock
Več v: Nextiva, vsebina založniškega kanala, rast malih podjetij 1
