Razvijanje človeškega vidika in prizadevanje za ustvarjanje smiselnih odnosov v in okoli vašega malega podjetja lahko proizvede široko paleto prednosti in močno prispeva k splošni življenjski dobi in zunanji rasti vašega malega podjetja. S pravimi orodji za izgradnjo teh odnosov lahko dosežete te cilje veliko hitreje, kot ste pričakovali. Vključite se kot Pamela O'Hara, izvršna direktorica in ustanoviteljica Batchbooka, in se pridružite Brentu Learyju, ki bo delil svojo socialno CRM rešitev.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Jaz sem ustanovitelj Batchbooka, socialnega CRM izdelka. Ko smo se spoznali, ste govorili o Social CRM. Menim, da je bilo to preden je kdo drug na svetu vedel, kaj je socialni CRM.
Trendi v malih podjetjih: Imate izdelek, ki pomaga ljudem na tem področju. Kako so se informacije o sledenju v stikih spremenile, odkar ste začeli uporabljati Batchbook?
Pamela O'Hara: Družba je bila velik del sprememb, ki smo jih videli. Naš izdelek smo začeli leta 2006, pred približno šestimi leti, preden je kdo zares slišal za Facebook ali preden je bil Twitter nikoli predstavljen.
Veliko družbenih omrežij smo videli. Vendar pa se osredotočamo na mala podjetja. Zanimivo je videti, kako spreminja poslovne odnose. Koliko več je mogoče povezati, kakšno je vaše omrežje, če ne samo da hodijo v vašo trgovino enkrat na mesec, ali pa pošljejo e-pošto enkrat mesečno ali tako.
Zdaj se lahko resnično povežete. Lahko vidite, kaj počnejo. Vidijo lahko veliko več tega, kar počnete.
Trendi v malem podjetju: Ali lahko pojasnite, zakaj ne določate cen na uporabnika, ampak ali je cena za količino stikov, ki jih ima podjetje v svoji bazi podatkov?
Pamela O'Hara: Začeli smo s tistim, kar imenujemo razmerje Base Base. Naš občutek je, zlasti pri majhnih podjetjih in novih podjetjih, zelo pomembno, da vključite celotno ekipo v odnos, ki ga gradite s strankami.
Ti zgodnji kupci so tako ključni za toliko delov vašega podjetja. Ne samo prihodki, to so ljudje, ki vam bodo pomagali ugotoviti, kdo je vaš trg; kako jih doseči; in kakšna bi morala biti vaša cena.
Res je pomembno, da vam vsakdo pomaga. Tudi če ste samostojni podjetnik, ste verjetno dobili svojega zakonca, ki vam pomaga pri knjigovodstvu; ste verjetno dobili enega od vaših prijateljev, ki vam pomaga zgraditi spletno mesto; nekdo drug vam pomaga, da pošljete e-pošto; pomembno je, da vam vsi ti ljudje pomagajo zbrati vse te informacije in vse te pogovore.
V Batchbook smo prestrukturirali naše cene, da bi vsi prišli noter. Ne delite ene prijave v celotni ekipi. Če to storite, vam bo veliko težje razumeti, kdo ima pogovor s kom in ne boste mogli dodeliti nalog. Pripeljite celotno ekipo, povabite vso vas. Pomagajo vam zgraditi ta odnos.
Trendi v malih podjetjih: napovedali ste izgradnjo vašega motorja za integracijo?
Pamela O'Hara: Integracije z drugimi spletnimi poslovnimi orodji so nam bile vedno zelo pomembne. Ker naš izdelek temelji na zbiranju informacij o vaših stikih; kakšen je vaš odnos s temi stiki. Toda veliko teh informacij se dejansko dogaja v drugih sistemih, kar se dogaja v vaših računovodskih sistemih; ali v sistemu e-novic; ali v sistemu za pomoč strankam.
Res je breme, da vse informacije dobite na enem mestu. In morate narediti veliko dela, da si ogledate svoj odnos s to stranko. Vedno smo bili veliki zagovorniki integracije naših izdelkov. Ki resnično olajša našim strankam, da potegnejo vse te informacije iz svoje računovodske programske opreme, da si jo lahko ogledajo v Batchbook-u in da lahko te kontaktne informacije zelo enostavno posodobijo.
Kar smo naredili je, da zgradimo to novo vrsto orodja za nas in ga imenujemo motor integracije. In zdaj, ko delamo te integracije z drugimi izdelki, smo sposobni imeti zelo dosledno izkušnjo za naše stranke v Batchbooku. Ena od stvari, ki smo jih odkrili, je bila, ko bi naredili te integracije, ali če bi se drugi ljudje dejansko integrirali z našimi izdelki, odvisno od tega, kdo je napisal to integracijo, bi bilo to za naše stranke nedosledna izkušnja.
Kar smo želeli storiti, je resnično doslednost. Doslednost vodi do uporabnosti. Veliko lažje je, če vedno veste, kje boste našli te informacije, ali kako jih boste uvozili, ali kako jih izvozite, ali kako razmišljate o tem. Zato smo zelo navdušeni, da lahko zdaj našim strankam omogočimo veliko bolj prijazen dostop do vseh drugih sistemov prek Batchbooka.
Trendi v malih podjetjih: Vem, kako pomembno je to za vaše stranke, saj je veliko, če imate vse te storitve. Toda če so storitve, ki so same ali niso povezane, ljudem otežujejo, da bi jih kar najbolje izkoristili.
Pamela O'Hara: Točno tako.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Pamela O'Hara: Naša spletna stran je Batchbook.com, organiziramo pa tudi skupino Small Business Web. Ki je veliko drugih osebja podjetja, kot MailChimp; veliko velikih podjetij, kot je Google, in manjših podjetij, ki izdajajo račune, ali različnih stvari, ki jih potrebujejo mala podjetja. Ta spletna stran je TheSmallBusinessWeb.com.
To je odličen kraj za ogled in ogled vseh teh izdelkov. Če lahko na naši spletni strani vidite, katera se integrira med seboj, je to nekako lep način, da zgradite ta lep, skoraj podjetniški izdelek. Vendar se vsi osredotočajo na mala podjetja, še pomembneje pa na ceno za mala podjetja.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Pamela Ohara z majhnimi trendi
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
8 Komentarji ▼
