Ponudnik programske opreme za pomoč uporabnikom Groove je pravkar napovedal partnerstvo z družbo Olark, da bi malim poslovnim uporabnikom ponudil aplikacijo live chat. Zdaj, namesto da preklapljate med dvema aplikacijama, da bi zagotovili storitve za stranke, integracija ustvari vse-v-eno službo za pomoč uporabnikom in rešitev v živo.
Groove ni prvič vključil pogovora v živo kot del svoje ponudbe. Podjetje je imelo svojo različico, vendar ga je ubilo s trditvijo, da ni konkurenčno z drugimi orodji za klepet v živo na trgu, je imelo nizko porabo med strankami in da je bilo poraba sredstev.
$config[code] not foundStranke so zadostno zahtevale, da bi Groove ponovno preučil svoje stališče, in družba je pregledala več možnosti, ki so vključevale:
- Izdelava aplikacije v živo. Družba je to hitro zavrnila kot možnost;
- Pridobitev zagona aplikacije v živo. Groove je to zamisel zavrnil zaradi pritiska, ki bi ga lahko postavili dodatni člani skupine;
- Ponuja lahke integracije. Podjetje se je s to možnostjo pomaknilo naprej in vgradilo svetlobne integracije s ponudniki klepetov v živo Olark in SnapEngage. Vendar ni uspelo dodati vrednosti, ki jo je podjetje želelo doseči, in je bila prekinjena;
- Ustvarite globoko partnerstvo. Groove je končno sklenil partnerstvo z družbo Olark in obe podjetji sta se zavezali, da bosta ustvarili globoko integracijo, da bi strankam Groovea zagotovili brezhibne izkušnje.
Groove CEO Alex Turnbull je v blogu o razmišljanju o razlogih za partnerstvo dejal: »Verjeli smo v veliko enakih stvari: zagon za trajnostno rast, rast oddaljene ekipe, ki zaposlenim omogoča fleksibilnost in priložnosti ter gradnjo blagovne znamke z različnostjo in ustvarjanje človeških povezav z našimi strankami že dolgo preden so postali kupci. «
Ko sta podjetji sklenili dogovor, je trajalo več mesecev sodelovanja pri razvoju izdelka, ki je bil izdan prejšnji teden.
"To ni ena od tistih osnovnih integracij z minimalno funkcionalnostjo," je dejal uradni blog, ki je objavil objavo izdelka. "To je rezultat mesecev tesnega sodelovanja med našo razvojno ekipo in podjetjem Olark's, da bi ustvarili celovito integracijo, ki vam omogoča popolne pogovore v živo v Grooveu."
Do sedaj so bile povratne informacije strank pozitivne in zgleda kot "velika poslovna zmaga", pravi Turnbull.
Preberite celotno objavo Turnbull-a, če želite izvedeti več o partnerstvu, in obiščite stran widget Live Chat, če želite izvedeti več o tem, kako deluje. Kupci Groove lahko v svoj račun odprejo »Aplikacije«, da dodajo integracijo.
Slika: Groove
1
