Storitev za stranke je ena ključnih povezav za uspeh malih podjetij. Naredite to slabo in svoje stranke boste odpeljali stran, naredili dobro in se lahko izplačajo na način, ki ga niste nikoli pričakovali.
Kot lastnik malega podjetja si morate vedno prizadevati za izboljšanje storitev za stranke. To pomeni:
- Razumevanje vrednosti dobre storitve za stranke;
- Spremljanje trendov in statistike;
- Ustvarjanje trdne ekipe za storitve za stranke;
- Ostanite na vrhu najnovejših nasvetov in orodij;
- Ugotovite, kako upravljati svojo ekipo; in
- Učenje iz resničnih primerov storitev za stranke, tako pozitivnih kot negativnih.
Vodnik za izboljšanje storitve za stranke
Trendi v malih podjetjih že vrsto let poročajo o svetu storitev za stranke in vsebujejo arhivske informacije, ki jih potrebujete za odlične storitve za stranke. Spodaj lahko na enem mestu najdete informacije, ki jih potrebujete za izboljšanje storitev za stranke.
Razumevanje vrednosti dobre storitve za stranke
Ne glede na to, koliko časa in sredstev boste porabili za izboljšanje storitve za stranke, boste verjetno to storili nazaj. Tu so tri delovna mesta, ki se osredotočajo na vrednost dobre storitve za stranke.
Storitve za kupce so bistveno bolj pomembne kot si mislite
Tu boste našli tri spodnje primere vrednosti storitve za stranke. Eden od pomembnih pobud iz tega delovnega mesta: vsi učinki dobre storitve za stranke niso usmerjeni navzven. Nekateri od njih vplivajo tudi na vaše zaposlene.
Ne pozabite na resnično službo za stranke
Brezčasna spodnja vrstica v tej anekdotni objavi je ta: ne morete se zanašati na storitve za stranke. Podlaga kritične dele vašega podjetja od identitete blagovne znamke do avtoritete in pristnosti.
Koliko lahko slaba storitev za stranke stanejo vaše podjetje? Beri naprej
Nazadnje, tukaj je nekaj trdnih statističnih podatkov o vrednosti, ki jo vaše stranke dajo storitvam, in posledico, da ne izpolnijo teh pričakovanj.
Spremljanje trendov in statistike storitev za stranke
Kot pri večini vidikov vašega malega podjetja, se storitve za stranke vedno spreminjajo in razvijajo. Biti na vrhu teh trendov je vaš ključ za izboljšanje storitev za stranke. Pomaga tudi, da bodite pozorni na najnovejšo statistiko storitev za stranke. Kar se naučite, je lahko presenetljivo, vendar skoraj vedno koristno.
7 Trendi, ki vplivajo na storitve za stranke v letu 2016
Zaradi nenehnega napredovanja tehnik in tehnologij za storitve za stranke je teh sedem trendov postalo pomembno za uspeh.
Esteban Kolsky iz ThinkJar: Storitev za stranke ne bo obstajala v 10 letih
Služba za stranke se bo v naslednjem desetletju razvijala toliko, da bo vodja misli verjel, da funkcije ne boste prepoznali niti po tem, ko je minilo.
Leyla Seka iz Desk.com: Millennials bi raje imela koreninski kanal kot klicno podporo strankam
Medtem ko slišimo o tem, kako pomembno je danes biti podjetje, ki se ukvarja z mobilnostjo, danes za uspeh podjetja ni pomembnejše, kot da ga zamišljamo kot prvo organizacijo storitev.
Vaše stranke želijo hitro, človeško službo za stranke
Naslov se morda zdi, kot da vse to tukaj piše, vendar je v igri več kot hitrost. Kupci prav tako želijo nekaj človeške pozornosti.
Skoraj ena četrtina pritožb kupcev ni posledica slabe storitve, ampak nevljudnosti
Ta raziskava, ki odpira oči, je pokazala, zakaj se 67 odstotkov vseh pritožb strank nikoli ne bi smelo zgoditi. Odkrijte, kako se jim izogniti v vašem podjetju.
Opozorilo: Vaša služba za stranke ni tako dobra, kot mislite, da je
Morda verjamete, da ste odlični pri storitvah za stranke, a vaše stranke? Ta raziskava je odkrila, da kupci na splošno niso tako zadovoljni s storitvijo za stranke, kot ste.
Izdelava skupine za podporo strankam
V središču odličnih storitev za stranke je odlična ekipa za pomoč strankam. Tukaj je nekaj povezav, ki vam bodo pomagale zgraditi vrhunsko ekipo.
Kako najamete podporo strankam
Vse se začne z najemanjem pravih ljudi. Tukaj je nekaj nasvetov, ki jih lahko uporabite pri uvajanju procesa.
20 Nasveti za oblikovanje ekipe za storitve za stranke
Ko je vaša ekipa na krovu, je tu 20 načinov, kako jim pomagati, da bodo uspešni.
Lesson.ly pravi, da lahko poučuje vašo ekipo za pomoč strankam
Usposabljanje zaposlenih je pomemben del izboljšanja storitev za stranke. Lesson.ly je eno orodje, ki ga lahko uporabite za hitrejše delo.
Rich Pearson za upwork: uporaba oblaka za zavrtanje Distribuirane skupine za podporo strankam na zahtevo
Odkrijte, kako lahko uporabljate samostojne storitve, da najemajo agente za podporo strankam na zahtevo, da bi lahko obravnavali pomembne interakcije s strankami.
3 Nasveti za najem Millennials za delo v službi za stranke
Končno, če želite dodati Millennials vaši ekipi za storitve za stranke, tukaj je nekaj nasvetov za njihovo najemanje.
Bivanje na vrhu najnovejših nasvetov in orodij
Če iščete nasvete zunaj svojega podjetja, boste lažje spoznali nove načine dela. Ko govorimo o novih načinih, vsak dan pridejo nova orodja, od katerih jih bo veliko koristno izboljšati storitve za stranke.
20 Triki trgovine za razvoj vrhunske storitve za stranke
Tukaj je 20 "trikov trgovine" za razvoj vrhunske storitve za stranke, ki bo pritegnila tudi nove stranke.
5 Nasveti za pomoč strankam za sodobno poslovanje
Vsaka oseba se želi počutiti pomembno, in tako kot njihove potrebe in vprašanja se srečujejo z iskrenostjo in kompetencami. Tu je pet načinov za to.
Vodnik za zagotavljanje odlične storitve za stranke na Etsy in eBay
Če prodajate na eni od teh platform e-trgovanja, vam bodo ti nasveti pomagali zagotoviti vrhunsko uporabniško izkušnjo.
Kako pomiriti jeznega kupca v vaši trgovini
Naslednjič, ko boste imeli in se razjezili stranki v vaši trgovini, uporabite te nasvete za obvladovanje situacije.
Kako se vrniti s servisne službe FAIL
Obstajajo časi, ko ne boste zadovoljni s stranko. Tukaj je nekaj nasvetov o tem, kako ponovno pridobiti svoje temelje in morda celo zmagati.
Uporaba socialnih medijev za upravljanje storitve za stranke
Socialni mediji so lahko neprecenljivo orodje za storitve za stranke, vendar le, če se pravilno uporabljajo.
5 Hitri nasveti za strategijo za storitve za stranke s socialnimi mediji
Še en post poln nasvetov o tem, kako uporabiti socialne medije za storitve za stranke.
Uporaba storitve Twitter za storitve za stranke
Ta objava se osredotoča na, uganili ste, z uporabo storitve Twitter za zagotavljanje storitev za stranke.
Kako uravnotežiti sodelovanje in storitve za stranke na Twitterju
Ker se družabni mediji lahko uporabljajo tako za sodelovanje kot za storitve za stranke, kako uravnotežite ta dva?
Pridobite svoje storitve za stranke v obliki za počitnice
Počitniška sezona je še posebej zaseden čas in v naglici, storitve za stranke lahko pade ob poti. Evo, kako to preprečiti.
Imate načrt eCommerce Customer Service za počitnice?
Storitev za stranke je še posebej pomembna na spletu, kjer ljudje nimajo možnosti, da bi prejeli veliko človeških interakcij. Evo, kako to nadomestiti, zlasti med prazniki.
10 Ustvarjalne in učinkovite rešitve za storitve za stranke
Tukaj je deset orodij, ki jih lahko mala podjetja uporabijo za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.
10 mora imeti neverjetno storitev za stranke Apps
Še en odličen seznam desetih storitev za stranke za mala podjetja.
Deset rešitev za pomoč uporabnikom za boljše storitve za stranke
Če iščete rešitev za službo za pomoč uporabnikom, lahko ena od teh stvari pomaga.
Interakcija strank v aplikaciji: pogumni pristop nove storitve
Z veliko povečanje uporabe mobilnih naprav v zadnjem času, sposobnost za podporo interakcije storitev za stranke neposredno v mobilni aplikaciji je jasna prednost. Več o tem v tej objavi.
Uporaba aplikacij Live Chat za storitve za stranke
Čeprav je to starejši pristop, je klepet v živo še vedno dragoceno orodje za storitve za stranke.
7 načinov za avtomatizacijo pogovorov s strankami
V teh dneh je avtomatizacija resnična, zato je tu sedem dotikalnih točk, kjer lahko avtomatizirate svojo službo za stranke.
Uporabite Chatbots za povezovanje s strankami na bolj oseben način
Ne morete omeniti avtomatizacije, ne da bi omenili klepetalnice, vročo tehnologijo v službi za stranke danes.
Ugotavljanje, kako upravljati svojo ekipo
Upravljanje ekipe za storitve za stranke je stalen proces. Tukaj je nekaj objav, ki vam bodo pomagale med potovanjem.
10 načinov, kako se izogniti temu, da postanete robot za storitve za stranke
Eden od najpomembnejših vidikov storitev za stranke je avtentičnost. Tukaj je nekaj nasvetov, kako pomagati vaši ekipi, da obdržijo svoje.
14 Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) za merjenje storitve za stranke
Dobro upravljanje je vse v merjenju. Tukaj je nekaj priporočenih meritev storitev za stranke.
Storitev za stranke ni silos
Odlična storitev za stranke ni ustvarjena v vakuumu. Vaša ekipa mora biti povezana s preostalim delom vašega podjetja, da bo uspešna.
Storitev za stranke mora biti del vašega procesa
Oglejte si, kako lahko integrirate storitve za stranke v celotni organizaciji.
Mit o službi za stranke
Del dobrega menedžerja je redno preverjanje resničnosti. To storite v zvezi s storitvami za stranke.
Kaj pričakujejo kupci, je dobra storitev, kaj stranke Crave so Awesome Izkušnje
Če iščete dobro knjigo o storitvah za stranke, si oglejte to.
Učenje iz resničnih svetovnih primerov, tako pozitivnih kot negativnih
Nazadnje, tukaj je nekaj resničnih izkušenj, ki jih je treba pregledati, ko razmišljamo, kaj storiti in ne storiti, ko izboljšujemo storitve za stranke:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: Zagotavljanje avtomatizirane storitve za stranke v realnem času
- Povratne strategije za servisiranje strank
- Starbucks sproži storitev za stranke Drama
- 5 lekcije o storitvah za stranke, ki izhajajo iz napak Yahoo
- 7 lekcij o storitvah za stranke… Iz turneje Sage Listens
- Tushar Makhija iz Helpshifta: Uporaba proaktivne podpore za zagotavljanje velike storitve za stranke
- Zgodba o uspehu: Kako je to osebno delo razvilo osebno servisiranje strank
- Lekcije za pomoč uporabnikom iz Jacksonville Taxi Driver
- Amy Downs od Lifesize: Naročnina Podjetja potrebujejo storitve za stranke na svojem jedru za uspeh
Storitev za stranke Photo via Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentarji ▼
