Če je katera od vaših strank pustila vaše podjetje nezadovoljno ali celo malo kljukano, obstaja velika verjetnost, da vi - in ostali svet - morda nikoli ne boste slišali za to.
Da, v svetu, v katerem je tako preprosto izliti in povleči vaše podjetje skozi blato na družabnih medijih ali s spletnim pregledom, približno 67 odstotkov potrošnikov pravi, da bodo molčali o slabih izkušnjah z lokalnim trgovcem.To je ugotovitev iz serije raziskav, ki jih je izvedel GetFiveStars.com in njen ustanovitelj Mike Blumenthal.
$config[code] not foundIsta študija, ki je bila vzeta iz ankete 365 potrošnikov, je pokazala, da se bo le 34,5 odstotka dejansko pritoževalo zaradi slabih izkušenj, ki so jih imeli pri lokalnem trgovcu. Vas skrbi vaš ugled na spletu? Pritožbe bodo verjetno vložene osebno. Samo 12,6 odstotka tistih, ki so se odzvali, pravijo, da bi napisali slab pregled poslovanja na spletu… in seveda nikoli ne vrnejo.
Več kot četrtina od več kot 300 vprašanih - 28,8 odstotka, posebej - pravi, da so ostali tiho po slabem izkušenju, vendar se nikoli več ne vrnejo na kraj. Še 24,1 odstotka pa pravi, da ne govorijo le o slabi storitvi za stranke, ki so jo prejeli. Verjetno bi jim dali še en poskus.
Torej, ali vam lahko to očitno nenaklonjenost nezadovoljnih strank pove, drugim pa ne ali celotnega interneta o slabih izkušnjah, ki so jih imeli z vašim podjetjem, je dobro, tudi če to v nekaterih primerih pomeni, da jih nikoli več ne boste videli? Komaj, pravi Blumenthal.
$config[code] not foundKoristnost povpraševanja po povratnih informacijah strank
Pravzaprav, pravi, bi morali prositi za povratne informacije od vaših strank. Konec koncev, če ste izročili slabe izkušnje in stranka nikoli ne pove besede, kako lahko preprečite, da bi se to zgodilo - in ponovno oglas?
»Ne zahtevate pritožb, zahtevate povratne informacije. Vsako stranko prosite za povratne informacije, «je povedal Blumenthal v intervjuju z Small Business Trends. "Večina malih podjetij nikoli ne vpraša."
Pravzaprav Blumenthal vztraja, da bi lahko na dolgi rok povabilo povratnih informacij - vključno s pritožbami - dejansko koristilo vašemu podjetju. Samo vprašanje je, kako nagovoriti povabilo za povratne informacije na pravi način.
Predlaga uporabo net-promotorskega rezultata, pri katerem se od kupcev zahteva, da ocenijo svoje izkušnje na blagajni od 1 do 10, na primer.
Ključ do uporabe povratnih informacij - pozitivnih ali negativnih - je, da ga vzamete, odločite, kaj vse to pomeni, nato pa ga uporabite za boljše poslovanje.
2 Komentarji ▼
