Pogovorite se o najhujših katastrofah vseh storitev za stranke.. Ne, kdo?
Kaj pa če bi se odzvali na pritožbe nezadovoljne stranke s povezavo do fotografije z oceno X? No, ravno to se je nedavno zgodilo ameriškim letališčem.
Letalska družba se je odzvala na pritožbo stranke glede storitve, ki jo je potnik prejel ob nedavnem letu. Nesrečni potnik je objavil svoje nezadovoljstvo. Uslužbenec ameriške Airways, ki ima dostop do računa podjetja Twitter, naj bi se na pritožbo odzval. Ta oseba je očitno morala prilepiti povezavo na spletno stran, ki omogoča strankam, da se prijavijo uradnim pritožbam v podjetje.
$config[code] not foundNamesto tega je zaposleni objavil povezavo do pornografske fotografije.
Tweets iz ZDA Airways niso bili na mestu socialnih medijev za zelo dolgo, le približno eno uro. Toda napaka je bila hitro narejena virusno, primer, kako se lahko posamezna napaka pri storitvah za stranke konča z nesrečo. V Twitterverdu je ura dovolj časa za delovno mesto, ki ga lahko vidimo in delimo z milijoni. ZDA Airways so izbrisale Tweet in ponudile so se opravičilo istega dne.
Opravičujemo se za neprimerno sliko, ki ste jo nedavno dali kot povezavo v enem od naših odgovorov. Odstranili smo tweet in raziskujemo.
- US Airways (@USAirways) 14. aprila 2014
Podjetje je poskušalo to pojasniti kot nesrečo, ki se je zgodila, ko je nekdo v letalski družbi poskušal označiti povezavo kot neprimerno. Najnovejša poročila kažejo, da zaposleni, ki je nezadovoljni stranki poslal odgovor, ne bo odpuščen.
Toda poročanje o uradni izjavi CNN Money je citirala predstavnica podjetja:
»Globoko obžalujemo napako in trenutno pregledujemo naše postopke, da bi v prihodnje preprečili takšne napake.«
U.S. Airways Photo preko Shutterstocka
5 Komentarji ▼
