Ko je učiteljica Louisiane obiskala svoje lokalne Starbucks, ni pričakovala, da bodo njene kavne napitke prinesle satansko sporočilo. Toda ko je pogledala na dve pijači, naj bi to videla. V eni od njih je bila upodobljena zvezda, ki se je zdela kot Luciferjev pentagram, druga pa 666, narejena iz karamelne kiše.
$config[code] not foundMegan K. Pinion je objavila fotografijo na Facebook strani kavne verige z naslednjimi komentarji:
»Pravkar sem kupil dve kavi na lokaciji Mall of Louisiana. Tako sem dobila kavo. Žal vam ne morem dati imena mladeniča, ki mu je služil, ker sem bil tako zgrožen, da ga nisem mogel gledati. Zvezda je skoraj v redu, ker je v vašem logotipu Starbucks, 666 pa je bil precej žaljiv. Nikakor ne presojam njegovih prepričanj ali zanemarjanja njegovega čudovitega umetniškega dela, kljub temu pa sodim baristično pomanjkanje strokovnosti in spoštovanja do drugih. "
Poleg svojega delovnega mesta na Facebooku je Pinion vložil tudi uradno pritožbo pri Starbucksu. Podjetje se je od takrat opravičilo za Pinion, učitelja javne šole, ki je katoliške vere. Vendar ni bilo komentirano, ali bo delavec, odgovoren za umetniško delo, discipliniran ali ne.
Tom Kuhn, tiskovni predstavnik Starbucksa, je za The Huffington Post povedal:
»Pritožbo jemljemo resno in se iskreno opravičujemo za njene izkušnje.. To očitno ni takšna izkušnja, ki bi jo želeli zagotoviti katerim koli našim strankam, in ni reprezentativna za storitve za stranke, ki jih naši partnerji vsak dan zagotavljajo milijonom strank. «
Kakšen bi moral biti ustrezen odziv podjetja v tej situaciji? Starbucks se je opravičil. Bi morali narediti več?
Iskreno opravičilo je lepo, vendar ni vedno dovolj, če stranka prejme slabo storitev ali je žaljivo prizadela zaposlena oseba. V tem primeru verjetno ni bil edini užaljen. Nešteto drugih Starbucksovih strank je videlo to mesto na Facebooku in verjetno prišlo do lastnih ugotovitev o incidentu in o tem, kako naj bi se podjetje odzvalo.
Odpuščanje ali drugačno discipliniranje delavca, odgovornega za umetniško delo, bi bila ena od možnosti. Ampak Starbucks je dejal, da je njihova politika, da ne razpravljajo javno o takšnih ukrepih, in Pinion ni mogel zagotoviti podjetja imena zaposlenega.
Druga možnost bi bila, da se Pionir na nek način nadomesti za nezadovoljivo storitev, ki jo je prejela. Podjetje je v preteklosti izdalo darilne kartice, da bi se opravičilo za težave s storitvami na franšiznih lokacijah.
Slika: Facebook
