Dolgo smo prišli, srček! In časi, se spreminjajo. Z današnjimi tehnologijami obstaja toliko načinov za izgradnjo odnosov. Ključno pa je, da gojimo pomembne, da bi bili resnično uspešni. »Smiselna podjetja so vedno odvisna od smiselnih odnosov, ki presegajo čas in tehnologijo.« Besedne besede niso bile nikoli izgovorjene. Tune v kot Mike Muhney iz VIPOrbit pridruži Brent Leary za poglobljeno razpravo o vrednosti pomembnih odnosov.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Svojo kariero sem začel z IBM-om v obdobju mainframe-a in sem se dejansko naučil veliko oblikovanja, ki je postalo del, ki je bil del ACT !. Moje IBM-ovo prodajno usposabljanje me je naučilo, kako prodati več, ampak, kako se spopasti z več ljudmi, učinkoviteje, da lahko prodam več. Nikoli nisem pozabil vrednosti te usmeritve in te smiselnosti v svoji lastni karieri.
Od IBM-a, leta 1986 naprej. Pat Sullivan in jaz sva skupaj izumila ACT! in ustvaril kategorijo upravljanja stikov, ki je priznana kot eden od katalizatorjev za oblikovanje industrije CRM. Podjetje smo prodali Symantecu leta 1993.
Hitro napredujemo do danes. Toliko ljudi z iPhone in iPads želi imeti enako robustno, namizno funkcionalnost na tistih napravah, ki sem jih nekoč uživala v Windows laptop. To je tisto, kar iščem danes za VIPorbit.
Trendi malih podjetij: 25. obletnica ACT! Kakšni so vaši vtisi, kje smo danes s CRM in ali ste mislili, da bomo tam, kjer smo danes, ko ste začeli ACT !?
Mike Muhney: To je dobro vprašanje in če bi se sploh pretvarjal, da vem, kje bi bil danes, bi ti očitno lagal.
Nazaj v 1. april 1987, ko je ACT! je bil izdan na trg, je bil prenosni računalnik, kot so ga imenovali, še vedno zelo nova stvar. Zelo funkcionalno, slabo zasloni, brez trdega diska za začetek, vendar je bila slutnja o tem, kaj se bo odvijalo skozi čas. To je koncept mobilnosti. Takrat smo lahko le sanjali, kjer ima vsakdo v rokah svojo mobilno napravo, s katero lahko bolj učinkovito upravlja odnos.
Kar se je spremenilo, je, da so danes mobilne naprave, ki jih takrat nismo imeli, vzeli za samoumevno. Zelo malo ljudi. Kar se ni spremenilo, je potreba po osredotočenosti in namenu bolj smiselnih odnosov. Smiselna podjetja so vedno odvisna od smiselnih odnosov, ki presegajo čas in tehnologijo.
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste malo o tem, kaj je upravljanje odnosov z mobilnimi omrežji (MRM)?
Mike Muhney: Rekel sem, da je odnos v nasprotju s stikom, ker če bi vam predstavil bolj smiselno besedo, bolj smiseln status ali odnos z osebo ali samo stik z osebo, bi večina ljudi dobila dejstvo, da je razmerje bolj smiselna.
Mobile kaže, da je zasnovan za mobilne naprave. To ni bil zapuščinski sistem s poskusom, da bi ga spravili na mobilne naprave, ampak se ukvarja tudi z vseprisotnostjo stotine in milijone ljudi, ki se usmerjajo proti milijardi ljudi na svetu, ki imajo mobilno napravo, ob priznavanju tega.
Druga stvar, ki jo je treba hitro komentirati, je, da imajo upravljavci stikov danes v glavnem manj kot 6 milijonov uporabnikov po vsem svetu. Obstaja približno 400 milijonov uporabnikov iPhone. Kaj je torej 6 milijonov v primerjavi s 400 milijoni? Nisem želela pršilke na zelo majhno kategorijo. Hotela sem prepoznati in promovirati veliko večjo kategorijo in priložnost ter izboljšati upravljanje mobilnih odnosov z našo kreacijo.
Trendi v malih podjetjih: Kateri so največji izzivi v svetu mobilnega upravljanja odnosov? Za razliko od tistega, ki ste ga začeli v poznih 80-ih?
Mike Muhney: Takrat, ko ACT! ni bilo znano, kot je danes, smo ga še vedno uvajali na trg in poskušali prepričati ljudi, da bodo bolj produktivni s to vrsto rešitve. Ne morem vam povedati, kolikokrat bi ljudje rekli: »To že delam na svojem dnevnem času. Veste, da je moj papirni sistem več kot dovolj, da me dobro organizira. "
Stvar o telefonu, tudi preko tabličnega računalnika, je, da je telefon z vami 24 ur na dan. Nihče ni nikoli nosil prenosnika z njimi in je imel dostop do njega 24 ur na dan. Poleg tega je večina normalnih ljudi opremljena z napravo 24/7, ki jim omogoča dostop do nečesa veliko večjega, na bolj smiseln način kot kdajkoli prej.
Trendi v malih podjetjih: Ali se upravljanje odnosov z mobilnimi napravami razlikuje od tistega, kar bi si pred nekaj leti predstavljal kot pobude za mobilne CRM?
Mike Muhney: Na to lahko odgovorim na različne načine. To je zelo primerno vprašanje in je odvisno od vaše usmerjenosti. Če ste bili pravi CRM tehnik, ne bi bilo mogoče, da bi bil VIPorbit kategoriziran kot CRM izdelek v podjetniškem smislu besede. Če pa se odločite za preusmeritev in razširitev definicije le-tega, glede na to, da je danes omogočen svet, v katerem živimo, ki ni obstajal, ko se je CRM začel, potem mislim, da bi lahko bila vključena v to skupino.
Trendi v majhnih podjetjih: Od kdaj mislite, da bomo imeli s MRM / CRM?
Mike Muhney: Google je pokazal, da so izumili prototip očal, ki vam omogočajo, da imate vse kar dobesedno pred vašimi očmi. Eden od ljudi v Googlu pravi, da njegov sin danes stara 4 leta in ko je mlada odrasla oseba, bo to njegov svet. Tako je zelo možno, da lahko delamo Mobile Relationship Management, CRM, vse zgoraj navedeno… samo gledati naravnost. V stranskem ogledalu očal, ki jih nosimo na obrazu v tistem času.
Trendi v malih podjetjih: Mike, kje lahko ljudje izvejo več o upravljanju mobilnih odnosov in kako ga obravnavate na VIPorbitu?
Mike Muhney: Zelo preprosto obiščite VIPorbit.com.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
