Izboljšanje uporabniške izkušnje je danes prednostna naloga številnih podjetij. Od nadgradnje svojih spletnih mest do ustvarjanja mobilnih aplikacij si vsi želijo strankam ponuditi več razloga za nakup več stvari od njih. Toda vsa ta prizadevanja, da bi dodali najnovejšo in največjo socialno / mobilno tehnologijo, da bi ustvarili boljše interakcije s strankami, spregledali osnovne stvari, kot so zagotavljanje, da so naročila dostavljena na njihove destinacije, lahko uničijo vsa ta prizadevanja.
$config[code] not foundElie Chalita, produktni vodja za lokalno lokacijsko rešitev Loqate, z nami deli, kako pomembno je pridobiti pravi naslov za celotno uporabniško izkušnjo. (Ta prepis je bil urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite avdio predvajalnik na koncu tega članka.)
* * * * *
Elie Challita: Bil sem inženir, nato sem se odločil, da sem utrujen od kodiranja. Tako sem šel na poslovno šolo in nato naravnost v Loqate.
Odkar smo začeli z Loqate, sem bil zadolžen za pilotiranje naše CRM kampanje, analizo trga in v bistvu na zemljevid CRM.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o Loqate?
Elie Challita: Loqate proizvaja programsko opremo, ki lahko sprejme vse, kar je nejasno videti kot naslov iz katere koli države na svetu, razčleni, izvleče komponente, preveri vsako od njih, nato pa vam ga vrne v natančni obliki za to državo.
Če želite poslati darilo babici na Japonsko, poskrbimo, da bo dobila pravi naslov, na primer.
Trendi v majhnih podjetjih: Zveni kot nekaj, kar je enostavno. Toda v elektronskem poslovanju ni vsak naslov prav. Kakšen je vpliv napačnega naslova?
Elie Challita: Lahko imate neverjetno marketinško akcijo, najboljše ponudbe na planetu. Če tega kupca ne boste kupili na njihovem pragu, ne bodo nikoli več kupili od vas. Če prvič zamenjate dostavo ali ga sploh ne dobite tam, ali pa jo zamenjate teden dni, bo stranka precej nezadovoljna.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o dejanskem vplivu, da ne dobite kupca njihovega blaga, ker imate slab naslov?
Elie Challita: Imeli smo skoraj 40% ljudi, ki so dobili svoj domači naslov narobe, ko so ga vtipkali. Res je, da je veliko napak manjših. Toda še vedno lahko odvrnejo ladijski promet. Poleg tega večina podjetij ne preverja naslovov. Domnevajo, da je pravilna. Mogoče bo dobil, vendar v mnogih primerih preprosto ne bo prišel tja.
Vsak paket, ki ga ne dostavite pravilno, ste od tega odpisali morebiten dobiček. Morda boste morali vrniti stranki, ponovno poslati nekaj - blago se lahko izgubi / uniči. Torej ste precej zajamčeno prodajo spremenili v izgubo. To je zdaj osnovna vrednost.
Večji problem je, da boste po tem izgubili življenjsko vrednost stranke. Še slabše, v starosti Yelpa in spletnih pregledov, lahko stranka odvrne 9 do 15 priložnosti z enim samim slabim pregledom.
Trendi v malih podjetjih: Razmislimo o tem. Ker ta stranka napačno naslovi svoj naslov, morda ne bodo dobili svojega paketa. Če ga dobijo, bo pozno. Zato v vsakem primeru ni dobro. In verjetno je, da bi bila stranka zelo razburjena. Lahko gredo na svoj račun Yelp ali na Twitter, lahko imajo tudi na tisoče spremljevalcev in jih lahko v bistvu ogenj, ker niso pravočasno dobili svojega izdelka ali ga sploh ne dobijo. Lahko bi bilo celo zato, ker so napačno postavili svoj naslov.
Elie Challita: Ja. Precej enostavno.
Trendi v malih podjetjih: da bi lahko izkušnje s strankami, čeprav ne za krivdo podjetja, imele velik vpliv.
Elie Challita: Da. Ne pozabite, da se zgodi nesreča in kupcu je vseeno, kdo je kriv, čeprav je bila njihova krivda. Družba je vedno tista, ki mora to popraviti.
Trendi v malih podjetjih: Prav.
Elie Challita: Torej, ko lahko rešite ta problem, ki ga ima zelo preprost kos programske opreme teče na vrhu vaše platforme eCommerce, zakaj ne bi to storili?
Trendi v malih podjetjih: potem je tu še drugi primer babice. Morda bo želela roštiljsko omako in je na Japonskem. Svoj naslov bi lahko dala na način, kot so ga navadili tam.
Elie Challita: Da.
Trendi v malih podjetjih: Lahko ste v Teksasu. Dobiš to naročilo in vidiš to. To je popolnoma dober naslov, preprosto ni v obliki, ki ste jo vajeni.
Elie Challita: Morda sploh ni v istem jeziku. Da ne omalovažavam USPS ali FedEx, vendar ne pričakujem, da bo povprečni operater dekodiral japonski naslov, če delajo v pomorskem centru v Dallasu.
Trendi v malih podjetjih: Tako bi lahko bilo v primeru vseh, vendar pa paket še vedno ne pride… in uganite, kaj? Stranka vas bo spet sprožila na Yelpu.
Elie Challita: E-Commerce podjetja imajo veliko izgubiti iz vsake posamezne napake. Tudi ko ni napake, boste izgubili kar nekaj časa, ker ste danes edinstveno ranljivi za vaše stranke.
Small Business Trends: Bottom line, veliko ljudi porabi veliko časa / truda za izkušnje strank. Lahko bi storili vse to in še vedno zares uničili. Ali vsaj zamudite ključni del samo zato, ker nimajo pravega naslova.
Elie Challita: Točno tako. Če ne morete izpolniti temeljnega vidika vašega podjetja, ki je nakup tega kupca na pragu, ste v nevarnosti. Ne glede na to, kaj še počneš.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o Loqate?
Elie Challita: Predlagam, da greste na našo spletno stran, Loqate.com.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
