Študija: potrošniki raje kupujejo v trgovini, ne v spletu

"Trgovine potrošnikom zagotavljajo senzorično izkušnjo, ki jim omogoča, da se dotaknejo in občutijo izdelke, se potopijo v izkušnje blagovne znamke in sodelujejo s prodajnimi sodelavci, ki zagotavljajo nasvete in potrjujejo navdušenje kupcev za njihove nove nakupe."

Študija potrošnikov v petih demografskih kategorijah:

• Najstniki
• Millennials
• Generacija X
• Generacija rojena takoj po drugi svetovni vojni
• Seniorke

In približno pet korakov v nakupovalnem potovanju:

• Odkritje
• Poskus / test
• Nakup
• Prevzem / dostava
• Vrnitev

Študija je pokazala, da je večina potrošnikov v skoraj vseh starostnih obdobjih in skoraj vseh stopnjah raje iskala izkušnje v trgovini.

Trgovine imajo na splošno ključno vlogo tudi pri spletnih nakupih. Približno dve tretjini kupcev, ki kupujejo nekaj na spletu, ob določenem trenutku pred nakupom ali po njem obiščejo fizično trgovino.

Odkritje

Edina faza, ki poteka na transakcijskem potovanju, kjer kupci raje uporabljajo splet za izbrane kategorije, kot so računalniki / elektronika. Večina potrošnikov daje prednost odkritju v trgovinah za priljubljene maloprodajne kategorije, vključno s pohištvom, oblačili in dodatki ter izdelki za zdravje in lepoto.

Poskus / testiranje

Stopnja, na kateri je najpomembnejša trgovina v trgovini. Kar 80 odstotkov vseh potrošnikov raje preizkuša izdelke v fizični trgovini. Pri nekaterih izdelkih, kot sta pohištvo ali zdravje in lepota, je bil ta odstotek še višji pri 85 odstotkih. »Neposrednost, lahkost in natančnost« so bili nekateri od razlogov, ki so jih ljudje navedli kot prednost pri testiranju izdelkov v trgovinah.

Nakup

Presenetljivo, kljub vsemu, kar smo slišali o razstavnih prostorih, 70 odstotkov potrošnikov raje kupuje v trgovinah, zlasti za izdelke, kot so pohištvo, lep nakit in elektronika. Ponavadi menijo, da fizične trgovine ponujajo boljše storitve za stranke kot spletni trgovci.

Prevzem / dostava

Na splošno približno 55 odstotkov potrošnikov raje pobere izdelke v trgovini, kot da jih dostavi. To lahko ponudi hitrejše zadovoljstvo.

Vrne

Končno, skoraj tri četrtine potrošnikov v povprečju raje vrnejo predmete v fizično trgovino. Ko govorim kot serijski povratnik, vem, da se vedno počutim malo manj kot sam prepričan o pošiljanju izdelka nazaj prodajalcu.

Generacijska vrzel - ali ne?

Ni presenetljivo, da so starejši in Baby Boomers najverjetneje raje fizične trgovine na vseh stopnjah nakupovalnega procesa. Kar me je presenetilo, so bile zelo majhne razlike med starostnimi skupinami.

Dejstvo je, da so bili najstniki tisti, ki so imeli pri starejših ljudeh raje opekarne in malte za skoraj vsako fazo, razen odkritja. (To je mogoče zato, ker najstniki še nimajo kreditnih kartic, ki jim omogočajo, da lahko brez težav kupujejo v spletu.) Ena skupina z najnižjo prednostjo za fizične trgovine je Millennials. Toda tudi oni bi raje poskušali kupiti in vrniti v trgovini z opeko in malto.

V prihodnosti bo po napovedih poročila fizične izkušnje še naprej ključnega pomena za trgovce na drobno. S čisto resnično trgovino ne boste mogli. Potrebovali boste vsaj eno komponento e-trgovine. Vendar, če ste vsi ostali enaki, boste veliko uspešnejši, če imate veliko izkušenj s trgovino in povprečno spletno stran, kot če imate odlično spletno mesto za e-trgovino in tako trgovino.

Torej, kje se laži priložnost?

Kot vedno, z mladimi:

• Privabite teens zdaj medtem ko še vedno uživajo v fizičnem nakupovanju, tako da je vaša trgovina privlačna in zabavna. Ustvarite priložnosti za izboljšanje fizičnih izkušenj s socialnimi mediji, kot so spodbujanje kupcev k fotografiranju v trgovinah in pridobivanje mnenj svojih prijateljev; delite samopodobe z njimi s svojimi izdelki v družabnih medijih; ali vnašajte natečaje na spletu, ki imajo plačila v trgovini.
• Vabimo Millennials v vašo trgovino in jih obdržati tako, da se vrnejo na trg, tako da bodo izkušnje na drobno in e-repu brezhibne. Na primer, razmislite o prodaji nekaterih spletnih izdelkov, ki jih je mogoče dostaviti v trgovino, za prevzem ali omogočanje vračil spletnih izdelkov v trgovini. Naredite svojo spletno stran izložba za vašo trgovino z oddajanjem strankam rezervacijo predmetov oblačil na spletu, nato pa pridejo v trgovini, da jih preizkusite in kupite.

Nakupovanje fotografij prek Shutterstocka