Za uspeh v današnjem poslovnem svetu v svetu socialno povezanih potrošnikov je potrebnih več kot samo nižje cene - še posebej, ko gre za potovalno industrijo in industrijo za prosti čas. Razume in upravlja moč ocen, pregledov in priporočil.
Kelly McGuire, izvršna direktorica svetovnega urada za gostoljubje in potovanja za SAS, razpravlja o ugotovitvah v poročilu, ki ga je soavtorila z naslovom "Cene v družbenem svetu: vpliv necenovnih informacij na izbire hotelov". podjetja so odvisna od ocen in ocen, ki so na voljo na spletnih mestih, kot so TripAdvisor, Yelp in mnogi drugi.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Seveda. Globalno prakso gostoljubnosti in potovanj vodim tukaj na SAS. Resnično si predstavljam analitičnega evangelista za industrijo gostoljubja in potovanja. Govorim s trgom in strankami o tem, kako jim lahko analitika resnično pomaga preživeti, napredovati in pridobiti konkurenčno prednost. Prizadevam si tudi zagotoviti, da naše rešitve ustrezajo potrebam gostinskih in potovalnih trgov.
Imam doktorat. pri upravljanju prihodkov iz Hotelske šole na Cornellu, zato imam izkušnje z gostoljubnostjo in gostoljubno tehnologijo.
Trendi v malih podjetjih: Zdaj se pogovorite o tem, zakaj ste se povezali s Penn State in objavili ta dokument z naslovom »Cenitev v družbenem svetu«.
Kelly McGuire: V hotelirski industriji sem bolj viden s cenovnega vidika; to, kar nam je v gostoljubnosti izpodbijano, je, da imamo vsako noč omejeno število sob za prodajo in če jih ne prodamo te noči, izgubimo možnost, da jih prodamo.
Ugotovili smo, da smo nekoč na trgu dajali ceno in da smo zaskrbljeni glede tega, kaj je bila ta cena in kaj so naši konkurenti zaračunavali. Toda v zadnjem času je na trgu več informacij o hotelih (in to so vse ocene / ocene vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki), do katerih imajo potrošniki dostop, ko razmišljajo o nakupu hotelske sobe.
Zato nas je zanimalo, kako potrošnik te informacije uporablja skupaj s ceno, ko razmišlja o nakupu.
Trendi v malih podjetjih: Zdi se, da je ena od stvari, ki so se pokazale v študiji, ta, da je ta linija okrog hotelov proaktivno upravljala svoj ugled na spletu.
Kelly McGuire: Ugotovili smo, da potrošniki, ko skrbijo za ceno, vplivajo na izbiro uporabnikov, ki ustvarjajo vsebino. Opravili smo eksperiment modeliranja izbire, kjer smo vodili ljudi skozi vrsto scenarijev in jih prosili, da izberejo hotel od treh. Iz rezultatov je postalo jasno, da bi ti negativni pregledi odstranili hotel iz izbranega obdobja.
Trendi v malih podjetjih: Tukaj omenja, da potrošniki opazijo le visoke ocene in uvrstitve.
Kelly McGuire: Da. Z modeliranjem izbire smo imeli prednost razumevanja pomena vrednosti, ki jo potrošniki postavijo na vse te različne lastnosti. Najpomembnejši so bili pregledi, o katerih smo pravkar govorili. Cena je bila naslednja najpomembnejša.
Vendar so bili potrošniki na določene načine pomembni. In ocene so bile ena. Ocene niso dale nobene vrednosti, razen če primerjajo hotel srednjega srednjega razreda z hotelom visokega razreda.
Trendi v malih podjetjih: ljudje namenjajo več pozornosti pregledom kot dejanske ocene?
Kelly McGuire: To je bilo v študiji zelo jasno.
Trendi v majhnih podjetjih: če imate močan ugled na spletu, vam bo to pomagalo zgraditi blagovno znamko - če pa ste že hotel, ki ga ljudje ne poznajo, potem vidijo samo, da se pojavite v nekakšni negativni konotaciji v nekaterih pregledih nimate možnosti.
Kelly McGuire: Testirali smo blagovne znamke. Blagovna znamka je bila le malo pomembna kot dejavnik pri izbiri. Torej, kar mi pravi, je: vaša znamka vam ne bo več prinesla toliko prevoženih kilometrov.
Trendi v malih podjetjih: Ali se trendi za priporočila in preglede sploh spreminjajo?
Kelly McGuire: Ljudje se zares zavedajo pomembnosti dejstva, da upravljamo ugled, pazimo nanj in se prepričamo, da se odzivajo na komentarje, in spodbujamo ljudi, da pišejo mnenja, ko imajo dobre izkušnje. Toda mislim, da bo to, kar bomo videli kot naslednji korak v tej industriji, hoteli resnično izkoristiti vse te podatke širše kot le v kontekstu ugleda.
Trendi v malih podjetjih: kje lahko ljudje izvejo več o vaših raziskavah in stvareh, ki jih opravljate v tej fazi?
Kelly McGuire: Imam blog - Analytic Hospitality Executive.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
