9 Kakovosti, ki bi jih moral imeti dober klicni center

»Kaj je pomemben dejavnik pri primerjavi storitev klicnega centra za vaše podjetje?«

Tukaj so člani skupnosti YEC morali povedati:

1. Urne plače

»Ponavadi lahko plačate za storitve klicnega centra na različne načine - vsako uro, samo za provizije, projektno, sedežno in še več. Ampak, skoraj vedno lahko ugotovite, kateri model temelji na urni plači, ki jo podjetje plača. Vzemite plačo in dvakrat pomnožite operativne stroške in dobiček. S tem modelom lahko prekrivate plačljivo količino in nato primerjate storitve. ”~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Služba za stranke

»Izkušnje, ki jih nudite strankam, so nujno potrebne kot zagon. Nič ne ustvarja več vrednosti - ali ga uničuje - kot storitve za stranke. Ugotovite, katere blagovne znamke uporabljajo vsakega od vaših konkurenčnih klicnih centrov, in opravite ducat telefonskih klicev. Počakajte, dokler ne rečete: »Vau, rad delam s to osebo po telefonu, potem pa najamejo klicni center ASAP.« ~ Aaron Schwartz, Spremeni ure

3. Angleško znanje

»Nič več ne otežuje pokvarjenega klicatelja, kot ga ima oseba, ki ni dovolj usposobljena v jeziku kličočega. Razumem, da je lahko strošek problem, če pa je, lahko poskusite tudi s spletnim klepetom ali samo z e-pošto. Pogosto je pisanje lažje kot govorjenje za številne zunanje izvajalce. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

4. Metrika uspeha

»Poskrbite, da so vaša pričakovanja in merila uspeha usklajeni s klicnim centrom. Želiš zagotoviti, da bo tvoj uspeh povezan z njimi in da se strinjate, kaj pomeni uspeh. «~ Sarah Schupp, UniversityParent

5. Spretnosti pogovora

»Naredite svoje raziskave in nakupujte okoli. Ugotovili smo, da obstaja velika razlika v načinu, kako klicni centri upravljajo svoje klice. Nekateri berejo besedo iz besedila iz scenarija in nekateri bolj uporabljajo načrt za pogovor v splošni smeri, medtem ko se zanašajo na svoje zaposlene, da sprejemajo sodne odločitve in postavljajo vprašanja. Z drugim modelom smo imeli veliko več uspeha. ~ Phil Laboon, Clear Sky SEO

6. Integracija med sistemi

“Svinec generacije je pomemben del vsakega podjetja in klicni centri so dobro orodje za povečanje števila vodi, ki pridejo v vaš plinovod. Vendar pa se lahko vaša cev zamaši, če med klicnim centrom in tistimi posamezniki / orodji, ki so lahko bistvenega pomena za zaključek prodaje, ne pride do dobrega izklopa. Zato je pomembno, da izberete klicni center, ki deluje z vašo tehnologijo in ljudmi. ~ ~ Lawrence Watkins, Veliki črni zvočniki

7. Klicanje statistike

»Najpomembnejše številke za sledenje so odzivi na klice (od vseh postavljenih), povprečni čas zvonjenja (mora biti krajši od 20 sekund), povprečni čas zadržanja za odgovor (mora biti krajši od 30 sekund) in izgubljeni klici (del klicev). Ko klicni centri zamudijo klice, trajajo predolgo, da bi odgovorili na njih ali pustili ljudi na dolgi rok, ubijejo vaše podjetje. ”~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing

8. Razmerja

»Večina klicnih centrov je dobrih in bo zagotovila, kar bodo povedali, da bodo dosegli, vendar so vse kampanje različne. Nekateri so težje dostaviti kot drugi. Zato je tako pomembno imeti nekakšen že obstoječi odnos s centrom ali poznati nekoga, ki ga ima. Na ta način ste lahko prepričani, da boste dobili tisto, za kar plačujete. «~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing

9. Stranka Semantika

»Pri obravnavi klicnih centrov bi morala biti cena drugačna od kakovosti. Ko stranke pokličejo CSR oddelka za prodajo, bodo takoj ocenile vaše podjetje glede na ton in spretnost zastopnika. Upoštevajte vpliv, ki ga bo imela kultura družbene odgovornosti podjetij na stranko. Ali se lahko CSR poveže s stranko? Čeprav lahko prihranite nekaj dolarjev z zunanjim izvajanjem, lahko izgubite več tisoč od izgubljenih konverzij. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc

Pokličite Center Photo prek storitve Shutterstock