Socialni mediji so odprli številna nova marketinška vrata in skupaj z njimi nove tržne perspektive. Michael Westgate, vodja marketinga in vodja družbenih medijev pri Microsoftu, se pridruži Brentu Learyju, da bi razpravljal o konceptu, ki ga imenuje participativni marketing. Tune v kot Michael razpravlja o tem, kako najbolje izkoristiti socialnih medijev, ki uporabljajo ta koncept.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste malo o svojem ozadju?
Michael Westgate: Sem del organizacije za mala in srednje velika podjetja in upravljam prizadevanja za pridobivanje strank, ki vključujejo socialne medije in digitalne medije.
Trendi v malem podjetju: Ali nam lahko poveste, kaj je vedenjski marketing in kako so socialne in mobilne storitve vplivale na to področje?
Michael Westgate: Ne verjamem, da je vedenjski marketing nujno nov izraz, toda morda bolj relevanten izraz za družbeni medij je participativni marketing.
Kako ne vključimo samo občinstva, temveč jim omogočimo izmenjavo novic, recenzij, stališč in idej o izdelkih in storitvah? Kako jih bomo spravili v pogovore z nami, toda dejavnosti, ki bi lahko bile dodane vrednosti. To mislim na vedenjske.
Trendi v malih podjetjih: ali smo prišli do točke, ko podjetja iščejo, kako se socialni mediji prevajajo v dolgoročno zagovorništvo strank, v nasprotju s tem, koliko jih ima privržencev itd.?
Michael Westgate: Razmišljamo o družabnih medijih in o tem, kako lahko različna dejanja pripišemo »všečnostim« ali angažmajem. Iščemo enostavnejše načine za sledenje stvari, kot so »všeč«. Poskušamo se še globlje potopiti in razčleniti, kako izgledajo različni angažmaji.
Katere vrste uporabnikov se ukvarjajo? Kdo je bolj aktiven? Kdo bi lahko bil zagovornik?
Trendi v majhnih podjetjih: kaj je nekaj, kar Microsoft počne?
Michael Westgate: Microsoft je lahko edinstven v tem, saj imamo družbeno prisotnost za veliko različnih izdelkov. Sem v skupini občinstva. Microsoftova ekipa SMB ima socialne profile na Twitterju in Facebooku. Imamo tudi kanal YouTube, ker verjamemo, da naša skupnost, ciljno občinstvo prebiva in deli ideje.
V Facebooku in Twitterju je dovolj širjenja, kjer ne potrebujemo več računov. Če pa služijo posebnemu namenu, na primer posebnemu Microsoftu za mala in srednje velika podjetja, je smiselno, da se tam pogovarjajo. Ker smo našli veliko malih podjetij iščejo ideje o tehnologiji, poslušanje voditeljev misli, po posebnih pogovorov in hash oznake. Razumeti, kaj je najnovejša in največja produktivnost, mreženje in tako naprej za njihovo poslovanje.
Trendi v majhnih podjetjih: Kako merite, če ste dosegli oceno? Če uporabljate pravi kanal? Ali če uporabljate pravo vrsto vsebine?
Michael Westgate: Kar najbolje poskušamo razumeti, ni le kako lahko uporabimo pravo lastnino, ampak kakšen je pravi način za merjenje te lastnine? Menimo, da smo lahko razvili dialog in rešili težavo s storitvami za stranke, odgovorili na vprašanje o izdelku ali morda celo povezali stranko z lokalnim partnerjem, ki potrebuje tehnološko podporo in uvajanje ter storitve. najbolj zanima.
To je resnično povečanje preostalih naših tržnih prizadevanj. Ponovno vključite stranko, da poskrbite, da bomo zadovoljili njihove potrebe, ne glede na to, kje nas najdejo. Če so nas našli na naši spletni strani ali če se nam pojavijo v Facebooku, je to dosledna izkušnja. Lahko se povežejo s partnerjem ali najdejo odgovore na vprašanja, ki jih imajo.
Trendi v malih podjetjih: Kako bi priporočili, da novo podjetje poskuša ugotoviti, kako uporabiti socialne medije, da bi privabili svojo publiko?
Michael Westgate: Najpomembnejše je ugotoviti, kdo je vaš cilj, in se vprašati: »Kje poiščejo informacije, preglede in ideje?« Če lahko v socialnem prostoru ugotovite, da obstajajo določene lokacije, pogovori in skupine, pojdite in tam sodelujejo.
Mislim, da je to odličen začetek, ne glede na to, ali je Facebook ali skupina LinkedIn. Če nenehno ustvarjate vrednost in ustvarjate močno mrežo z udejstvovanjem in odzivom ter ste človeški in pomembni, se bo vaša skupnost povečala. Tam lahko še naprej osvobodite še večjo vrednost.
Sponzorirali smo storitev, imenovano Brandify.com. V bistvu je to brezplačno spletno orodje, s katerim lahko mala podjetja razumejo svojo spletno prisotnost in sposobnost iskanja. Našla bo vašo Facebook stran ali vašo Twitter lokacijo. Na seznamu lokalnih oglasov Bing boste našli lokacijo in nato na podlagi načel optimizacije iskalnikov povedali, da je to možnost iskanja v tej kategoriji. Tu so mesta, ki jih imate. Danes je vaš rezultat. Tukaj je nekaj preprostih korakov za izboljšanje.
To je za tiste, ki z majhnimi podjetji šele vstopajo v igro in resnično želijo razumeti, kako bolje tržiti v moderni dobi družbenih medijev.
Trendi v malih podjetjih: Klout je pred kratkim posodobil svojo formulo. Kakšno vlogo imajo?
Michael Westgate: Mislim, da je odvisno od tega, kako se gleda Klout. Lahko so zelo koristne za podjetje. Ker je potreben en korak globlje, ne le razumevanje, koliko v zbirnih privržencih, ki jih imate, Facebook radi na primer. Toda kakšni so omrežni učinki teh uporabnikov? Še posebej tiste, ki ukrepajo. Slišal sem tudi omedlevico.
Slišal sem, da ima v Londonu Big Ben profil Klout in višji rezultat kot vsi ostali. Ker vsakič, ko se prijavite, tweets tweet daje čas. Veliko ljudi si to deli in Kloutov rezultat je skozi streho.
Torej morate zastaviti vprašanja in razumeti: »Kaj je torej ta metrika? Ali je to najbolj pomembno za to, kar poskušam izmeriti tukaj? "
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naslonijo?
Michael Westgate: Obiščite Microsoft za SMB na Facebooku ali na Twitterju @MicrosoftSMB.
Ta intervju je del našega pogovora z intervjujem One on One z nekaterimi najbolj spodbujajočimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
4 Komentarji ▼
