Kvota je, da vaša pisarna ali podjetje redno služi strankam. S sodelovanjem med vami in stranko, ki je bolj prijetno, lahko naredimo razliko med bednim in velikim. Če ne veste, kako narediti svoje interakcije z drugimi prijetnejše, poskusite v svoje podjetje dodati polje s predlogi.
Pripravite polje za predloge. Če uporabljate fizično škatlo, izrežite luknjo v škatli, ki je dovolj velika, da se spusti v lističe papirja, vendar ne dovolj velika, da bi jih spravila nazaj z nobeno lahkoto. Poskrbite, da se škatla prilega na katerokoli področje, ki ga nameravate postaviti. Če uporabljate programsko opremo za virtualne predloge, jo nastavite tako, da vam pošlje e-poštna sporočila, ko uporabniki pošiljajo predloge.
$config[code] not foundNa pisarni postavite viden znak, ki strankam omogoča, da vedo, da želite izboljšati svoje storitve. Prepričajte se, da je znak dovolj velik, da ga stranke lahko vidijo.
Če uporabljate škatlo s fizičnim predlogom, postavite liste papirja in svinčnikov poleg ali na vrh okenca za predloge. Poskrbite, da bodo uporabniki imeli vse, kar potrebujejo za predloge. Če uporabljate programsko opremo za virtualne predloge, zagotovite svoj spletni ali e-poštni naslov na listih papirja, ki jih uporabniki lahko vzamejo s seboj.
Nastavite urnik za redno preverjanje polja za predloge in ga pustite na miru. Zamisel o predlogu ni, da porabite ves svoj čas, kot ste obsedeni z njegovo vsebino. Preprosto pustite, da opravi svoje delo. Preverite na koncu tedna.
Upajte se, da boste postali obrambni, ko boste prebrali predloge. Če vaše stranke menijo, da potrebujete preveč časa za zagotavljanje storitev, tudi če se premikate čim hitreje, upoštevajte predlog stranke. Razmislite, kaj vam stranka pripoveduje o svojih izkušnjah, ne osredotočite se na negativne besede, ki jih uporablja.
S stranko nadaljujte z razpravo o problemu, če je stranka na svojem predlogu pustila ime in telefonsko številko ali e-poštni naslov. Ko izvedete spremembe za obravnavo njegovih predlogov, obvestite stranko. To pomeni veliko pot do strank, ki se počutijo svobodne, da pustijo predloge.
Nasvet
Ne ustvarjajte predloge, če ne nameravate poslušati predlogov. Verjetno boste ustvarjali slabe volje od strank in povzročili vam frustracije - vse proti nobenemu pozitivnemu cilju.
