Kako ravnati z jezno stranko kot agentom za hotelsko recepcijo
Jezni kupci so verjetno najslabši del službe za stranke. Pri obravnavanju jeznih hotelskih strank morate upoštevati več dejavnikov. Preprosto odpravljanje težave ga ne bo zmanjšalo. Najprej se morate strinjati s stranko. Ko gost spozna, da si na njegovi strani, se njegova jeza pogosto zmanjša.